Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:
1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.
2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.
Tenga en cuenta que el código de error 330009 normalmente indica un tiempo de espera de recepción de datos. Respecto a esto, intente acercar su teléfono y su dispositivo EZVIZ y toque "Reintentar".
1. Asegúrese de haber conectado su dispositivo móvil a la banda correcta. Para que los dispositivos EZVIZ solo admitan Wi-Fi 2.4G, debe conectar su teléfono móvil a Wi-Fi 2.4G.
2. Asegúrese de que su conexión de red Wi-Fi sea buena. La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de carga es superior a 2 Mbps para cada cámara.
3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Intenta evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
1. Asegúrese de haber otorgado permiso de ubicación a la aplicación EZVIZ.
2. Asegúrese de no encender la VPN.
3. Para dispositivos móviles iOS, asegúrese de que la configuración de "Red local" esté activada.
Con respecto al problema de tiempo que estás experimentando, por favor intenta lo siguiente para ver si soluciona el problema:
1. Asegúrate de que el firmware del dispositivo esté actualizado a la última versión, puedes comprobar la versión en Ajustes de la cámara o en algunos modelos en Ajustes de la cámara > Información del dispositivo. Si no es la última, se te pedirá que actualices.
2. Intenta reiniciar tu dispositivo presionando el botón de reinicio y luego volviendo a conectarte a la red.
Si el problema persiste o si encuentras más dificultades, no dudes en contactar al "equipo de soporte de EZVIZ" para obtener asistencia adicional.
Siga los pasos que se indican a continuación:
1.En la APP EZVIZ, toca el icono de tres puntos situado junto al nombre de tu cámara desde la página de inicio para acceder a la página de configuración del dispositivo.
2.Desplázate hacia abajo y pulsa Auto Tracking o PTZ Settings, dependiendo del modelo de tu dispositivo.
3.Activa o desactiva Seguimiento humano, Seguimiento de movimiento o Seguimiento de zoom automático en función del modelo de tu dispositivo.
Las cámaras EZVIZ tienen la opción de establecer un horario para las notificaciones de alarma del dispositivo. Este horario determinará cuándo desea recibir las notificaciones y cuándo desea que se apaguen las alarmas.
Aquí tienes una guía paso a paso para realizar esta tarea:
(* La interfaz de la aplicación puede ser diferente según la actualización de la versión y el modelo del dispositivo.)
1. Inicia sesión en tu aplicación EZVIZ.
2. Ve a "ajustes del dispositivo > Notificación de mensajes > habilitar Recibir mensaje del dispositivo".
3. Toca "Plan de recordatorio del dispositivo" y agrega un segmento de tiempo, repite el proceso para todos los días que quieras que funcione el horario.
4. Toca "Guardar" en la esquina superior derecha para guardar el horario.
5. Una vez que hayas completado el proceso de programación, sal de esa página y apaga el interruptor principal de "Recibir mensaje del dispositivo", y el horario tendrá efecto en el siguiente segmento de tiempo que configures.
Después recibirás los eventos en la página "Eventos". Si también deseas recibir las notificaciones en tu teléfono, activa el interruptor "Notificación de la aplicación EZVIZ".
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Verifique la fuente de alimentación: asegúrese de que la toma de corriente que está utilizando funcione correctamente. También puedes intentar enchufar la cámara a un tomacorriente diferente.
2. Verifique el cable de alimentación: Verifique que el cable de alimentación no esté dañado o deshilachado. También puedes intentar usar un cable de alimentación diferente para ver si esto resuelve el problema.
3. Reinicie la cámara: intente restablecer la cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante aproximadamente 10 segundos. Por lo general, esto restaurará la cámara a su configuración predeterminada y puede ayudar a resolver problemas menores.
Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.
Si durante la configuración inicial de las cámaras EZVIZ de 4G se presentan situaciones en las que, después de insertar correctamente la tarjeta SIM, la cámara muestra el mensaje "Error de conexión a la red", siga los pasos que se indican a continuación:
1. Antes de intentarlo de nuevo, tenga en cuenta que se requiere una tarjeta SIM compatible y un plan activo de datos móviles. Para la cámara EB8, puede consultar la información del operador compatible en https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier.
2. También asegúrese de que la tarjeta SIM PIN está desbloqueada antes de insertarla en el dispositivo.
3. Si el dispositivo sigue mostrando "Connection failed" (Conexión fallida), haga clic en "Try APN Configuration" (Probar configuración APN) en la interfaz de la aplicación y siga el asistente de la aplicación. (Si el indicador no está en modo azul intermitente rápido, presione y mantenga pulsado el botón RESET durante 4 segundos para restablecer el dispositivo).
Cuando se asegure de que se cumplen las condiciones para la configuración APN, toque "Next" (Siguiente) en la interfaz de la aplicación.
4. Introduzca la APN según la información del operador. "APN" y "Tipo de autenticación" son información obligatoria. Para obtener información sobre la APN, póngase en contacto con su operador. Una vez que haya rellenado la información correspondiente, toque "Enviar".
5. Asegúrese de que se cumplen las condiciones para la configuración de APN:
1) El indicador sigue parpadeando con rapidez en color azul.
2) El entorno es tranquilo y el teléfono permanece cerca del dispositivo.
Ajuste el volumen del altavoz de su teléfono al máximo y colóquelo junto al altavoz del dispositivo. Observe si el dispositivo emite dos sonidos rápidos. Si es así, significa que ha reconocido la información de la onda sonora enviada desde la aplicación y, por favor, espere a que finalice el proceso de configuración. Si no puede oír los sonidos, reinicie el dispositivo nuevamente y vuelva al primer paso.
Después de completar los pasos anteriores, puede disfrutar de su cámara EZVIZ 4G.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir orientación personalizada.
Para el HB3, tenga en cuenta que debe utilizarse con la estación base HB3. Una base puede conectar hasta 4 modelos HB3.
Para BC1, tenga en cuenta que BC1 debe utilizarse con la estación base BC1. Una base puede conectar hasta 4 modelos BC1.
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