La disponibilité du cloudplay ezviz varie d'une région à l'autre. Pour plus de détails, n'hésitez pas à visiter: https://www.ezviz.com/page/cloudplay. Vous pouvez vérifier votre application mobile Ezviz pour les dernières informations et vous pouvez toujours choisir une carte SD et une NVR WiFi pour le stockage local.
Suivez les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement Cloud - cela évitera les frais de renouvellement automatique à l'avenir tout en vous permettant de profiter de la durée actuelle de votre abonnement payant.
Étape 1 : Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône des trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
Étape 2 : Appuyez sur CloudPlay.
Étape 3 : Appuyez sur Gestion de l'abonnement en bas.
Étape 4 : Faites défiler vers le bas et appuyez sur Annuler l'abonnement en bas.
Étape 5 : Appuyez sur Oui pour procéder.
Veuillez noter que lorsque l'abonnement est annulé :
Aucun remboursement/date proratisée n'est effectué.
Votre plan d'enregistrement expirera à la fin de la période d'abonnement.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche
Étape 2 : Appuyez sur « CloudPlay »
Étape 3 : Appuyez sur « l'icône à trois points » en haut à droite
Étape 4 : Appuyez ensuite sur « Abonnements CloudPlay » et vous pourrez voir tout l'historique des paiements de CloudPlay sous ce compte.
Si vous bénéficiez de l'essai gratuit de 7 jours, veuillez noter que l'essai gratuit ne peut pas être annulé après l'activation. Cependant, si vous désactivez le bouton d'enregistrement dans Paramètres de la caméra > CloudPlay > appuyez sur l'icône en forme de trois points dans le coin supérieur droit > désactivez « Paramètres d'enregistrement », le CloudPlay n'enregistrera plus.
Si vous profitez de l'essai gratuit de 30 jours et si vous souhaitez mettre fin à votre essai gratuit immédiatement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Accédez à la page « Paramètres de l'appareil » et appuyez sur « CloudPlay ».
Étape 2 : Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit.
Étape 3 : Appuyez sur « Mon forfait ».
Étape 4 : Appuyez sur "Fin" de l'essai gratuit.
Étape 5 : Confirmez si vous souhaitez mettre fin à l'essai gratuit en cliquant sur le bouton « Continuer ».
Étape 6 : Confirmez si vous souhaitez mettre fin à l'essai gratuit en appuyant sur le bouton « OK ».
Étape 7 : Le paiement pour le prochain plan est en cours de traitement. Votre nouveau plan prendra effet immédiatement après le paiement.
Pour la plupart des pays et régions, EZVIZ CloudPlay propose différentes options d'abonnement. Vous pouvez visiter https://www.ezviz.com/cloudplay ou nous contacter en envoyant un e-mail à rma.glb@ezviz.com pour connaître la disponibilité du forfait Home/Premium dans votre région.
Pour souscrire au Forfait Maison/Forfait Premium, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur les « 3 points » en bas à droite de la fenêtre de l'appareil pour accéder à la page « Paramètres de l'appareil ».
3. Faites défiler vers le bas pour rechercher et saisir « CloudPlay ».
4. Appuyez sur le bouton « S'abonner ».
5. Sélectionnez un plan résidentiel selon vos besoins.
6. Acceptez le « CONTRAT DE SERVICE EZVIZ ».
7. Saisissez vos informations de facturation. Veuillez vous assurer que votre carte prend en charge Visa, MasterCard ou American Express et que toutes les informations sont saisies correctement, sans espaces inutiles.
8. Terminez l'abonnement en soumettant votre paiement.
9. Vous pouvez directement ajouter d'autres caméras au Plan Maison en cliquant sur le bouton « + » une fois que vous avez souscrit avec succès au Plan Maison.
*Veuillez noter qu'un compte EZVIZ ne peut souscrire qu'à un seul forfait Maison.
Si vous souhaitez ajouter une ou plusieurs autres caméras à votre forfait Maison, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points à côté du nom de la caméra pour accéder à la page « Configuration/Paramètres de l'appareil ».
2. Appuyez sur et entrez « CloudPlay ».
3. Appuyez sur « Caméra(s) dans le plan Maison 1/4 ».
4. Sélectionnez le nouvel appareil que vous souhaitez ajouter au forfait Home et appuyez sur le bouton « + ».
5. Une fois l'ajout réussi, le bouton « + » se transformera en une marque « √ » et le statut passera à « Ajouté ».
Si vous ne parvenez pas à annuler l'abonnement CloudPlay par vous-même en accédant à Paramètres de la caméra > Stockage Cloud > Gestion des abonnements > Annuler l'abonnement sur l'application EZVIZ, afin de fournir le service d'annulation, nous aimerions vous demander de fournir les éléments suivants informations en contactant EZVIZ à rma.glb@ezviz.com :
- Le SN à 9 chiffres de votre caméra EZVIZ
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner au stockage cloud ou recevoir le reçu CloudPlay
- Une capture d'écran de l'email de confirmation d'abonnement
- Appliquer la raison
Veuillez également noter que lors de la résiliation de l'abonnement :
1. Il n’y a aucun remboursement/dates au prorata.
2. Le plan d'enregistrement expirera à la fin de la période d'abonnement.
1. Assurez-vous que votre caméra est en ligne et qu’elle dispose d’une connexion Internet stable et solide. Une connectivité médiocre ou intermittente peut empêcher le téléchargement des enregistrements vers le cloud et nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 2 Mbps ou mieux.
2. Assurez-vous que votre appareil photo n'est pas en mode Super économie d'énergie/Mode veille/Mode Confidentialité si votre appareil photo prend en charge l'une de ces fonctionnalités.
3. Assurez-vous que votre forfait CloudPlay est actif et utilisé. Vous pouvez vérifier l'état du service en accédant à Paramètres de la caméra> CloudPlay. Lorsque le statut est « Service en pause », veuillez vérifier si le bouton Enregistrement sur la page CloudPlay est activé. Pour vérifier cela, vous devrez appuyer sur l'icône en forme de trois points dans le coin supérieur droit de la page CloudPlay > Paramètres d'enregistrement.
4. Si tous les paramètres ci-dessus sont normaux, veuillez effectuer un test de votre côté pour vérifier si la caméra peut être déclenchée normalement ou non. Vous pouvez activer la fonction de notification d'alarme dans Paramètres de la caméra> Notification d'alarme, puis agiter vos mains devant l'objectif de la caméra jusqu'à ce que vous puissiez recevoir une notification d'alarme.
5. Si vous ne pouvez pas recevoir de notification d'alarme lorsque vous effectuez le test, veuillez réinitialiser votre caméra en appuyant longuement sur le bouton Réinitialiser pendant quelques secondes et en la reconfigurant. Cela peut aider à résoudre tout problème.
Pour mieux vous aider, veuillez fournir les informations suivantes en contactant EZVIZ à rma.glb@ezviz.com :
1. le SN à 9 chiffres de votre caméra EZVIZ
2. l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à CloudPlay
3. le paiement pour lequel vous demandez une facture
4. Si la facture est demandée pour votre entreprise, veuillez également nous fournir les informations sur l'entreprise.
Veuillez noter que si votre service CloudPlay est encore en période d'essai gratuit, vous devrez nous contacter avec les informations ci-dessus lorsque vous paierez réellement l'abonnement après la fin de la période d'essai gratuite.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur les « 3 points » en bas à droite de la fenêtre de l'appareil sur la page d'accueil pour accéder à la page « Paramètres de l'appareil ».
2. Faites défiler vers le bas pour trouver le « CloudPlay » et saisissez-le.
3. Appuyez sur le bouton « S'abonner ».
4. Sélectionnez le plan, acceptez le « ACCORD DE SERVICE EZVIZ » et appuyez sur la case de la carte de crédit (ou du paiement Paypal).
5. Saisissez vos informations de facturation et appuyez sur « Continuer ». Veuillez vous assurer que votre carte prend en charge Visa, MasterCard ou American Express et que toutes les informations sont saisies correctement, sans espaces inutiles.
6. Soumettez le paiement pour continuer.
7. Vous vous êtes abonné avec succès à CloudPlay.
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