Se você estiver tendo dificuldades com a captação de áudio durante a exibição ou reprodução ao vivo, siga as etapas abaixo:

1. Certifique-se de que o ícone de volume não esteja silenciado e que as configurações de áudio também estejam habilitadas na página Configurações do dispositivo.

2. Verifique se o volume do alto-falante do telefone está alto e funcionando corretamente. Você pode acessar a página de configurações do seu telefone para verificar as configurações de som, certificar-se de que o som da mídia está ativado e de que o telefone não está no modo Não perturbe ou Foco (para iPhone).

3. Se os seus dispositivos EZVIZ suportam conversação bidirecional, verifique se você consegue ouvir algum som ao usar a conversação bidirecional.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Siga os passos abaixo:

Passo 1: Na página "Eventos", toque no canto superior direito.

Passo 2: Toque em "Configurações de notificações push".

Passo 3: Toque em "Alertas por e-mail".

Passo 4: Selecione os dispositivos para os quais você deseja receber notificações e toque em "Salvar".

Nota: Se sua conta não estiver vinculada a um endereço de e-mail, por favor, vincule um endereço de e-mail primeiro. Depois, selecione os dispositivos para os quais deseja receber notificações e toque em "Salvar", o endereço de e-mail vinculado poderá receber notificações.

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir uma programação para notificações push de alarme – essa programação determinará quando você deseja receber notificações push e quando deseja que os alarmes sejam desligados.

Aqui está o guia passo a passo para permitir que você execute esta tarefa:

 (* A interface do aplicativo pode ser diferente dependendo da atualização da versão e do modelo do dispositivo.)

1. Faça login em seu aplicativo EZVIZ.

2. Vá para configurações do dispositivo > Notificação de mensagem > ativar Receber mensagem do dispositivo, certifique-se de que este botão esteja ativado o tempo todo, caso contrário, você não receberá as notificações.

3. Vá em Agenda de Notificação > Agenda Personalizada > Adicionar Agenda para adicionar um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que a programação funcione.

4. Toque em Salvar no canto superior direito para salvar a programação.

5. Depois de concluir o processo de agendamento, saia dessa página e desligue o botão principal para Notificação do APP EZVIZ e o agendamento entrará em vigor no próximo segmento de tempo que você definir.

Por favor, siga os passos abaixo:

Passo 1: Faça login em sua conta EZVIZ e toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo. 

Passo 2: Entre em Meu Álbum. 

Etapa 3: toque em Editar no canto superior direito. 

Passo 4: Em seguida, selecione os arquivos que deseja salvar e toque em Salvar.

Alternativamente, ao reproduzir cada arquivo, você também poderá ver o ícone salvar.

Quanto a isso, siga os seguintes passos e veja se o problema será resolvido:

1. Verifique se o volume do seu telefone está ativado e se nas configurações do sistema do seu telefone o som de notificação do aplicativo EZVIZ está permitido.

2. Verifique se o tom de notificação das mensagens no aplicativo EZVIZ (página de eventos > Toque no canto superior direito > Configurações de notificações push > Som de notificação) não está silenciado.

3. Verifique se o seu telefone não está no modo Não Perturbe, modo Foco ou modo Silencioso.

4. Desative a otimização de bateria, pois o modo de economia de bateria pode limitar algumas atividades para economizar a vida útil da bateria e causar esse problema.

Todos os vídeos do CloudPlay suportam reprodução rápida em velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X e 32X.
No entanto, se você usar um cartão Micro SD como meio de armazenamento, observe que apenas algumas câmeras EZVIZ suportam reprodução rápida em vídeo em cartão MicroSD nas velocidades 1X, 4X, 8X e 16X. Se o seu dispositivo não suportar esse recurso, você pode conectar sua câmera e seu telefone celular no mesmo roteador e, em seguida, no APP EZVIZ, vá para “LAN Live View”>Toque em “Iniciar digitalização”>Ver vídeo por Fast Play. Para obter informações mais detalhadas, entre em contato com a equipe de suporte da EZVIZ em support@ezviz.com.

Por favor, siga os passos abaixo:
Passo 1: Faça login em sua conta EZVIZ e toque na foto do perfil no canto superior esquerdo.
Passo 2: Toque em “Configurações”.
Passo 3: Toque em “Configurações Gerais”.
Passo 4: Toque em “Armazenamento” e então você poderá ver o aplicativo de armazenamento EZVIZ usado.

Por favor, siga os passos abaixo:
Passo 1: No aplicativo móvel EZVIZ, na página Dispositivos, toque no ícone "+" no canto superior direito e depois toque em "Adicionar dispositivo".
Passo 2: Toque no ícone de digitalização no canto superior direito para digitalizar o código QR exibido na sua TV.
Etapa 3: confirme para fazer login na sua conta.

A EZVIZ fornecerá atualização de segurança para o TY1 até 31 de dezembro de 2025, e suporte estendido poderá ser fornecido após a data indicada.

Por favor, siga os passos abaixo:
Passo 1: Na “Página da Biblioteca”, toque no segundo ícone no canto superior direito para entrar na página “Configurações da Biblioteca”.
Passo 2: Toque em “Configurações de notificação push”.
Passo 3: Em seguida, toque em “Alertas Críticos”.
Passo 4: Desative “Alertas Críticos” para concluir as configurações.