"Если у вас возникают проблемы с открытием или закрытием ворот через приложение EZVIZ или внутренний монитор — например, механизм пытается закрыться, но затем автоматически открывается, или ворота открываются и закрываются сами по себе — пожалуйста, выполните следующие шаги:

 1. Убедитесь, что и монитор, и дверной звонок имеют последние версии прошивки. Проверить это можно, перейдя в «Настройки» каждого устройства отдельно в мобильном приложении EZVIZ, затем в «Информация об устройстве > Версия устройства».

 2. На мониторе перейдите в «Настройки > Экран и изображение», затем настройте параметр «Время команды открытия ворот» («Gate-opening Command Time») последовательно на 3 с, 2 с, 1 с, 0.3 с и 0.1 с, чтобы проверить, решит ли это проблему.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@ezviz.com и предоставьте следующую информацию:

 • Серийные номера внутренней панели и внешнего домофона (звонка).

 • Фото шильдика двигателя ворот.

 • Фото текущего подключения проводов.

 • Видео, демонстрирующее проблему.

 • Электронное руководство (e-manual) к вашему двигателю ворот.

Следуя этим шагам, мы постараемся помочь вам решить проблему с воротами."

"Если у вас возникает ситуация, при которой умный замок можно открыть снаружи без использования отпечатка пальца или пароля, снимите переднюю панель, поверните квадратный шток на 90 градусов и попробуйте снова. Мы рекомендуем не закреплять замок винтами сразу после установки; сначала убедитесь, что все компоненты работают корректно, и только потом затяните крепления. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейшей помощи.

"

Чтобы выполнить сброс к заводским настройкам видеодомофонов серии HP7, CP7 или EP7, нажмите на панели экрана «Настройки > Прошивка > Сброс к заводским настройкам».

Монитор может быть подключён к электрощиту с использованием трансформатора. Однако крайне важно убедиться, что трансформатор выдаёт только 24V DC, 1.5A, и что положительный и отрицательный контакты подключены правильно.

После отключения от Wi-Fi он автоматически переподключаться к сети, когда снова приблизится к маршрутизатору

"Чтобы получить код, снимите крышку батарейного отсека и найдите «Код управления» (Management code) на наклейке.

"

"Мы понимаем, что у вас возникают проблемы с обнаружением людей с помощью дверного глазка EZVIZ. В связи с этим предлагаем следующие советы по устранению неполадок:

 1. Убедитесь, что прошивка вашего устройства обновлена до последней версии. (Проверьте версию прошивки в меню устройства: «Настройки > Информация об устройстве». Если версия не последняя, появится предложение обновить её.)

 2. Проверьте настройки чувствительности. В меню устройства «Настройки > Интеллектуальное обнаружение > Чувствительность обнаружения» в разделе «PIR инфракрасное обнаружение» переместите ползунок вправо, чтобы увеличить уровень чувствительности.

 3. Попробуйте отключить функцию «Обнаружение слоняния» или уменьшить период её действия (также в меню «Настройки > Интеллектуальное обнаружение»), так как чем дольше установленный период, тем больше времени потребуется устройству для срабатывания.

 4. Попробуйте выбрать «Режим высокой производительности» (в меню «Настройки > Батарея > Рабочий режим») и проверьте, будете ли вы получать больше уведомлений.

 5. Попробуйте движения в горизонтальном направлении и посмотрите, сработает ли устройство, так как все PIR-датчики более чувствительны к горизонтальным движениям, чем к вертикальным.

 6. Попробуйте сбросить устройство к заводским настройкам."

""Возможные причины:

1. Робот в настоящее время выполняет задание по уборке;

2. Внутренняя ошибка в системе робота;

Решение:

Если вы по-прежнему не можете войти в режим конфигурации сети после нескольких попыток, перезапустите RS2 и подождите, пока четыре цвета индикатора изменятся на светло-желтый, прежде чем продолжить работу.""

Обратите внимание, что в HP7 Pro можно добавить до 50 распознаваний лиц и до 20 рисунков вен ладоней.

Модель RE5 Plus не поддерживает функцию обнаружения ковров. Если вы хотите, чтобы робот избегал ковров во время мытья полов, но продолжал их пылесосить, вы можете задать на карте зону «без мытья» (no-mopping area). Кроме того, рекомендуется снять держатель швабры во время уборки, чтобы устройство не намочило ковровые покрытия.