tip EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Выберите страну или регион, чтобы просмотреть контент, соответствующий вашему местоположению и потребностям. Вы будете перенаправлены на локальный сайт.
  • Сколько существует способов контроля уборки?

    3 способа: панель док-станции и кнопки на самом пылесосе RS2, интеллектуальное управление через динамики и управление через приложение.


  • Какой пароль от Wi-Fi будет после сброса W3 до заводских настроек?

    После сброса пароль станет «последними 4 цифрами серийного номера» + «код верификации устройства (6 заглавных латинских букв)».


  • Могут ли карты в приложении быть сегментированы по регионам или объединены?

    Да. Карты в приложении могут быть сегментированы по регионам или объединены.


  • Что делать, если устройство RH1 не заряжается?

    "Для устранения проблем с зарядкой убедитесь, что источник питания работает корректно и что устройство RH1 правильно установлено в док-станцию. При начале зарядки вы должны услышать уведомление.

    Для дальнейшей диагностики, пожалуйста, выполните следующие шаги:

     1. Извлеките RH1 из док-станции.

     2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд, чтобы проверить, включается ли устройство.

     3. Проверьте уровень заряда батареи на экране:

     • Если уровень заряда показывает 100% и это ваш первый опыт использования устройства, обратите внимание, что это нормальное явление. Мы рекомендуем полностью разряжать аккумулятор перед каждой новой зарядкой. Во время первых циклов зарядки устройство автоматически калибрует батарею, поэтому после каждой полной зарядки экран будет выключаться, переходя в режим энергосбережения.

     • Если это не так или возникают другие проблемы, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки EZVIZ для получения дополнительной помощи.

    "


  • Какие режимы уборки есть в мобильном приложении?

    RS2 имеет четыре режима уборки: [Уборка пылесосом перед мытьём пола], [Пылесос+Швабра], [Только пылесос] и [Только швабра].


  • Что, если RH1 продолжает выдавать сообщение об ошибке «Добавьте воду в отсек для чистой воды»?

    "«Пожалуйста, выполните следующие действия:

    1. Если вы используете устройство впервые или давно им не пользовались, включите режим питания примерно на 3 минуты.

    2. Снимите отсек с чистой водой и очистите трубу под отсеком на случай засора.

    3. После устранения засора заполните трубу водой и включите режим самоочистки, чтобы посмотреть, уходит ли вода.

    4. Если уходит, но проблема не устранена, возможно, сломан датчик чистой воды»."


  • Что делать, если устройства RE4, RE5, RE4 Plus и RE5 Plus не заряжаются?

    "В этом случае попробуйте следующие шаги по устранению неполадок:

     • Убедитесь, что источник питания работает исправно.

     • Осмотрите контакты зарядки как на роботе, так и на зарядной станции. Убедитесь, что они чистые и не покрыты пылью или грязью. Если заметите загрязнения, очистите контакты влажной тканью или салфеткой перед повторной попыткой зарядки.

     • Пожалуйста, отключите функцию «Зарядка в непиковое время» (Charging in off-peak time) в приложении EZVIZ, перейдя в «Настройки устройства > Дополнительно > Зарядка в непиковое время».

    После выполнения этих проверок посмотрите, решена ли проблема с зарядкой. Если проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу cleaning.eu@ezviz.com для получения дополнительной помощи.

    "


  • Как устранить проблему с быстрым разрядом батареи в умном замке EZVIZ?

    "Пожалуйста, обратите внимание, что фактическое время работы батареи будет зависеть от факторов окружающей среды, стабильности сети и частоты использования замка.

    Чтобы оптимизировать время работы батареи, мы рекомендуем проверить следующее:

     1. Слабое подключение Wi-Fi. Убедитесь, что сеть стабильна и между замком и маршрутизатором нет преград или радиопомех, вызывающих нестабильность.

     2. Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия прошивки.

     3. Для моделей умных замков DL03, DL04, DL50FVS вы можете попробовать включить «Режим энергосбережения» (Power-saving Mode) в меню устройства: «Настройки > Батарея», чтобы снизить расход заряда.

    Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки EZVIZ для получения индивидуальных рекомендаций."


  • Как устранить проблему наложения карт (overlapped map) у устройств EZVIZ для умной уборки?

    "Если у вас появляется наложенная карта или робот постоянно создаёт новые карты, рекомендуем проверить, не было ли изменений в окружении или расположении базы, так как это может приводить к ошибкам локализации. Обычно при сбое локализации требуется перерисовать карту.

    Пожалуйста, убедитесь, что с обеих сторон базы достаточно свободного пространства, чтобы робот мог правильно возвращаться на док-станцию. Кроме того, мы советуем удалить новую карту и создать её заново, чтобы проверить, решена ли проблема.

    Также обратите внимание на зоны в доме, где робот может застревать, например, у основания вентилятора. Роботы часто сталкиваются с трудностями именно в таких местах. Мы рекомендуем обозначить подобные зоны как небольшие «запретные области» (no-go zones) на карте.

    Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки EZVIZ для получения индивидуальных рекомендаций."


  • Поддерживает ли W3 двухдиапазонный режим?

    Да. W3 поддерживает два диапазона: 2,4 ГГц и 5 ГГц.


Мы обновили Условия предоставления услуг и Политику конфиденциальности. . Пожалуйста, прочитайте их внимательно.

Мы предоставляем вам индивидуальный сервис и безопасное взаимодействие с Cookie. Вход в систему и просмотр нашего веб-сайта означает, что вы разрешили нам получать информацию на веб-сайте с помощью файлов cookie. Пожалуйста, посетите Использование файлов cookie