要重置管理員密碼，您可以通過按下重置按鈕來重置NVR盒（密碼將重置為標籤上的原始設備驗證碼），或按照以下步驟操作：

  - 在登錄窗口的左下角雙擊滑鼠右鍵。

  - 當提示“恢復默認密碼”彈出時，點擊“確定”。

  - 然後密碼將重置為您可以在NVR的白色貼紙上找到的驗證碼（6個大寫字母）。

要重置密碼，請首先按照以下步驟操作：

1. 請確保設備聯網，將滑鼠懸停在螢幕頂部，然後點擊“設備管理”。

2. 在提示時，在監視器上點擊“忘記密碼”。

3. 完成上述步驟後，將會向您註冊的電子郵箱或電話號碼發送密碼重置的驗證碼。

4. 輸入驗證碼並按照屏幕提示操作，您將能夠重置您的 DVR/NVR。

然而，如果您無法通過上述方法重置密碼，出於用戶隱私和設備安全考慮，需要通過您的設備關聯的帳戶與我們聯繫。因此，請確保您通過關聯帳戶按以下步驟將長序列號或 GUID 文件發送給我們。

1. 拔掉連接到您的 DVR/NVR 的乙太網電纜並重新啟動您的設備。

2. 將滑鼠懸停在螢幕頂部，然後點擊“設備管理”。

3. 在提示時，在監視器上點擊“忘記密碼” - 您將被提示撥打 EZVIZ，點擊“確定”，然後會進入一個螢幕，其中您要麼有長序列號，要麼會要求您使用 USB 驅動器下載 GUID 文件。

4. 如果有長序列號，請在顯示器上清晰拍攝帶有時間和日期的照片，並發送給我們。

5. 如果有 GUID 文件，請將 USB 驅動器插入設備上的 USB 插槽 > 點擊“匯出”按鈕將 GUID 文件匯出到 USB > 在回覆此電子郵件時附上 GUID 文件。

驗證後，我們將盡快向您發送安全代碼。

您也可以點擊這裡觀看我們的常見問題視頻，了解上述詳細說明，希望能幫到您。

請注意，如果您沒有安裝硬碟，NVR 將持續發出嘟嘟聲且無法停用。如果是這樣，您可能需要安裝並格式化硬碟。

如果您已經安裝了硬碟，請前往監視器 > 設備管理 > 進階設定 > 硬碟 檢查硬碟狀態。如果顯示異常，請嘗試重新格式化，我們建議您在格式化之前保存重要片段的備份，方法是前往進階設定 > 匯出。

同時，請查看以下資訊：

1. IP 地址衝突也可能導致嘟嘟聲，請前往“設備管理”—“進階設定”，確認您的 NVR IP 地址是否與家中其他網路設備的 IP 地址衝突，如果是，請停用“啟用 DHCP”按鈕以修改 NVR 的 IP 地址。

2. 請確保系統固件已升級到最新版本，方法是前往“設備管理”—“進階設定”—“維護”—“升級”。

3. 拔掉電源適配器並重新插入，然後點擊“關機”按鈕，選擇“重新啟動”按鈕重新啟動系統。

4. 您也可以嘗試將系統還原為預設設定，方法是前往“設備管理”—“進階設定”—“維護”—“還原”。 

如果您擁有像 X4/X5 這樣的有線 DVR/NVR，並且在“菜單 > 系統信息”中相機顯示為斷開或禁用，您可以按照以下步驟進行故障排除：

如果所有相機都無法連接到 X4/X5，請檢查電源是否足夠供電給您的 DVR/NVR。如果電源充足但仍無法正常工作，請嘗試以下方法：

1. 請確保您的系統韌體已更新到最新版本，方法是進入“設備管理—高級設置—維護—升級”。

2. 拔掉電源適配器，然後重新插入。之後，點擊“關機”按鈕，然後選擇“重啟”按鈕以重啟系統。

3. 您也可以通過進入“設備管理—高級設置—維護—恢復出廠設置”來重置系統。

如果只有部分相機無法連接到 X4/X5，您可以通過與正常工作的相機交換電源線和端口來進一步排查問題，看看有問題的相機是否開始工作。

- 如果相機開始工作，說明問題可能出在電纜或端口上。

- 如果相機仍然無法工作，問題可能出在相機本身。

如果連接到您的X5的監視器顯示黑屏，請按照以下步驟檢查：

1. 電源檢查：請檢查電源適配器，確保其正常工作。一個快速的測試是將攝像頭電源適配器與DVR電源適配器互換。

2. 減少子碼流：進入設備管理—高級設置—錄制—參數，然後減少攝像頭的子碼流並應用。

3. 返回主菜單，然後點擊“關機”按鈕再次重新啟動系統。

對於 NVR 型號如 X5S-4P/X5S-8P，如果您的有線 POE 攝像頭無法連接，請按照以下步驟操作：

如果所有攝像頭都無法連接到 X5S-4P/X5S-8P：

請檢查確保 NVR 的電源供應充足。如果電源充足但仍無法正常工作，請嘗試以下方法：

1. 請確保您的系統固件已更新到最新版本，進入菜單 > 維護 > 升級。

2. 拔掉電源適配器並重新插入，然後點擊關機按鈕，再選擇重啟按鈕以重啟系統。

3. 您還可以嘗試重置 NVR 設備。

如果只有部分攝像頭無法連接到 X5S-4P/X5S-8P，請進一步排查，交換該攝像頭的功能電源線和端口，看看攝像頭是否能正常工作。

- 如果可以正常工作，可能是電纜或端口的問題。

- 如果仍然無法工作，可能是攝像頭本身的問題。

如果您需要匯出顯示器上的某些片段，請按照以下步驟操作：

1. 登入您的 NVR 監視器。

2. 將外部 USB 儲存裝置連接到 NVR 的 USB 連接埠。

3. 點選滑鼠右鍵進入主選單>匯出>普通>匯出。

4. 選擇要匯出的視頻，選擇要匯出的時間和日期，然後點擊頁面底部的「匯出」選項卡，選擇 USB 外部儲存裝置上的目標位置並完成的流程。

如果您需要在手機上遠端匯出部分片段：

遺憾的是，螢石行動應用程式不支援直接選擇和下載片段，因此您可以在顯示器上匯出，也可以按照以下步驟在螢石應用程式上手動錄製您想要匯出的片段：

1. 登入螢石帳戶，點選設備封面圖片，進入直播頁面。

2. 在即時視圖中點擊「錄製」圖標，錄製將開始，點擊該圖標可停止錄製。

3. 返回主頁，然後點擊左上角的「個人資料」圖標，然後點擊「我的相簿」。

4. 找到您剛錄製的影片並將其儲存到您的行動裝置。