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  • Was sollte ich tun, wenn der Live-Stream nicht abgespielt wird?

    Versuchen Sie bitte, das Netzwerk zu wechseln, mit dem sich Ihr Telefon verbindet, z. B. mit Telefondaten oder, wenn Ihr Router Dualband hat, mit 5G Wi-Fi.

     

    In der Zwischenzeit beachten Sie bitte, dass die Netzwerkverbindung die Streaming-Leistung Ihrer EZVIZ-Geräte beeinflussen kann, daher empfehlen wir eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 2 Mbps oder besser. Um die Geschwindigkeit zu überprüfen, können Sie sich neben Ihr EZVIZ-Gerät stellen, Ihr Mobiltelefon mit Ihrem Wi-Fi verbinden und www.speedtest.net besuchen, um zu testen. (Für ein 3MP-Gerät empfehlen wir eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 3 Mbps oder mehr. Bei einem 4MP-Gerät empfehlen wir eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 4 Mbps oder mehr).

     

    Wenn Sie immer noch Probleme mit der Live-Ansicht in Ihrem Wi-Fi-Netzwerk haben, können Sie auch versuchen, die Kanaleinstellungen für Ihren Router zu ändern oder einige Geräte, die Sie nur selten verwenden, von Ihrem Router zu entfernen, um eine ausreichende Bandbreite zu gewährleisten.


  • Wie wird die in die Kamera eingesetzte Speicherkarte initialisiert?

    Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an.

    2. Klicken Sie auf der Startseite auf das 3-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite Geräteeinstellungen aufzurufen.

    3. Tippen Sie auf Speicherstatus oder Datensatzliste.

    4. Tippen Sie auf Speicherkarte und dann auf Initialisieren/Neu formatieren.

    Bleibt das Problem ungelöst, wenden Sie sich bitte an das "EZVIZ-Supportteam", um weitere Unterstützung zu erhalten.


    Verwandte Artikel:

    Was ist zu tun, wenn die SD-Karte nicht initialisiert werden kann?


  • Warum funktioniert das Teilen manchmal nicht?

    Wir verstehen, dass Sie Probleme beim Freigeben Ihres EZVIZ-Geräts haben. Bitte folgen Sie den unten stehenden Schritten, um festzustellen, ob das Problem behoben werden kann:

    1. Die Freigabe kann nur zwischen EZVIZ-Benutzern im selben Region erfolgen. Bitte stellen Sie sicher, dass der Benutzer, mit dem Sie das Gerät freigeben möchten, ein EZVIZ-Konto in derselben Region erstellt hat wie Sie, entweder mit seiner E-Mail-Adresse oder seiner Telefonnummer.

    2. Nachdem Sie das Gerät freigegeben haben, stellen Sie bitte sicher, dass der freigegebene Benutzer die Einladung in seinem EZVIZ-Konto angenommen hat.


    Verwandte Artikel:

    Wie kann ich die Kontoregion ändern?



  • Wie kann man den Namen des Raums bearbeiten

    Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

    Schritt 1: Tippen Sie auf der Geräteseite auf das Plus-Symbol oben rechts.

    Schritt 2: Tippen Sie auf "Neuen Bereich erstellen". 

    Schritt 3: Tippen Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten" neben dem Namen des Bereichs. 

    Schritt 4: Legen Sie einen anderen Namen für den Bereich fest oder wählen Sie einen vorhandenen Namen aus. Wenn Sie einen neuen Namen festlegen, tippen Sie bitte auf "Speichern", um fortzufahren. 

    Schritt 5: Tippen Sie auf "Fertig", um die Einstellungen zu speichern.


  • Wie kann man den EZVIZ APP-Speicher überprüfen

    Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

    Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilfoto oben links. 

    Schritt 2: Tippen Sie auf "Einstellungen". 

    Schritt 3: Tippen Sie auf "Allgemeine Einstellungen".

    Schritt 4: Tippen Sie auf "Speicher" und dann können Sie den von der EZVIZ-App verwendeten Speicherplatz sehen.


  • Wie kann man die Reihenfolge der Räume ändern

    Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

    Schritt 1: Tippen Sie auf der Geräteseite auf das Plus-Symbol oben rechts.

    Schritt 2: Tippen Sie auf "Neuen Speicherplatz erstellen".

    Schritt 3: Tippen Sie auf "Nach Gerät sortieren".

    Schritt 4: Tippen Sie dann auf den Bereich, den Sie verschieben möchten, und ziehen Sie ihn, um die Reihenfolge zu ändern.

    Schritt 5: Tippen Sie auf "Fertig", um die Einstellungen zu speichern.


  • Wie kann man schnell nach Geräten suchen

    Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

    Schritt 1: Tippen Sie auf der Seite "Geräte" oben rechts auf das Symbol "Suchen".

    Schritt 2: Geben Sie dann in der Suchleiste das Schlüsselwort ein und Sie können die entsprechenden Geräte/App-Featureintrag/FAQ finden.


  • Wie kann man den Layout-Stil von Geräten ändern

    Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

    Schritt 1: Scrollen Sie auf der Seite "Geräte" nach unten und tippen Sie auf die Schaltfläche "Geräte bearbeiten".

    Schritt 2: Dann können Sie die Ansicht und die Sortierung auswählen, die Sie einstellen möchten. 

    Hinweis: Wenn Sie die Kamerareihenfolge ändern möchten, können Sie auch auf "Neu anordnen" tippen, um die vorhandenen Geräte neu zu sortieren.


  • Was sollte ich tun, wenn während der Live-Ansicht oder der Wiedergabe kein Ton zu hören ist?

    Wenn Sie Probleme mit der Tonaufnahme während der Live-Ansicht oder der Wiedergabe haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

    1. Vergewissern Sie sich, dass das Lautstärkesymbol nicht stummgeschaltet ist und dass die Audioeinstellungen auf der Seite "Geräteeinstellungen" ebenfalls aktiviert sind.

    2. Vergewissern Sie sich, dass die Lautstärke des Lautsprechers auf Ihrem Telefon aufgedreht ist und ordnungsgemäß funktioniert. Sie können die Toneinstellungen auf der Einstellungsseite Ihres Telefons überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass der Medienton eingeschaltet ist und dass sich das Telefon nicht im Modus "Nicht stören" oder "Fokus" (beim iPhone) befindet.

    3. Wenn Ihre EZVIZ-Geräte Zwei-Wege-Gespräche unterstützen, überprüfen Sie bitte, ob Sie bei Zwei-Wege-Gesprächen einen Ton hören können.

    Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, den EZVIZ-Kundensupport zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.


  • Wie stellt man den EZVIZ-App-Benachrichtigungsplan ein

    EZVIZ-Kameras bieten die Möglichkeit, einen Zeitplan für die Push-Benachrichtigung bei Alarmen festzulegen - dieser Zeitplan bestimmt, wann Sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten und wann die Alarme ausgeschaltet werden sollen.

    Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der Sie diese Aufgabe durchführen können:

     (* Die Oberfläche der Anwendung kann je nach Versionsaktualisierung und Gerätemodell unterschiedlich aussehen).

    1. Melden Sie sich bei Ihrer EZVIZ-App an.

    2. Gehen Sie zu Geräte-Einstellungen > Nachrichten-Benachrichtigung > Geräte-Benachrichtigung empfangen, bitte stellen Sie sicher, dass diese Schaltfläche immer aktiviert ist, sonst erhalten Sie keine Benachrichtigungen.

    3. Gehen Sie zu Benachrichtigungszeitplan > Benutzerdefinierter Zeitplan > Zeitplan hinzufügen, um ein Zeitsegment hinzuzufügen, wiederholen Sie den Vorgang für alle Tage, an denen der Zeitplan funktionieren soll.

    4. Tippen Sie auf Speichern in der oberen rechten Ecke, um den Zeitplan zu speichern.

    5. Wenn Sie die Planung abgeschlossen haben, verlassen Sie diese Seite und schalten Sie den Hauptschalter für EZVIZ APP Notification aus, damit der Zeitplan für das nächste von Ihnen festgelegte Zeitsegment wirksam wird.


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