Software-bezogen - FAQ - EZVIZ-Unterstützung

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Wie kann ich den Zeitplan für Benachrichtigungen in der mobilen App festlegen?
Betroffenes Modell:C6P/C4S/C2C/C6T/C6C/C3C/C6B/C3A/DB1/C8PF/C3X/C3WN/C3N
EZVIZ-Kameras bieten die Möglichkeit, einen Zeitplan für die Alarmbenachrichtigung festzulegen - dieser Zeitplan bestimmt, wann Sie Benachrichtigungen erhalten möchten und wann die Alarme ausgeschaltet werden sollen.
Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Durchführung dieser Aufgabe
1. Melden Sie sich bei Ihrer EZVIZ-App an
2. Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen > Alarmbenachrichtigung
3. Gehen Sie auf Zeitplan für Benachrichtigung festlegen > tippen Sie auf Zeit hinzufügen, um ein Zeitsegment hinzuzufügen. Wiederholen Sie den Vorgang für alle Tage, an denen der Zeitplan gelten soll.
4. Verwenden Sie das Häkchen in der oberen rechten Ecke, um den Zeitplan zu speichern.
Bitte beachten Sie bei den Einstellungen des Zeitsegments, dass das System in militärischer Zeit arbeitet und die 0:00 Uhr-Marke nicht überlappt werden kann. Für die Einstellungen des nächsten Tages stellen Sie bitte 2 verschiedene Zeiträume ein. Wenn Sie z. B. einen Zeitplan von 22:00 Uhr bis 8:00 Uhr morgens (Montag - Dienstag) einstellen möchten, konfigurieren Sie die Einstellungen des Benachrichtigungszeitplans wie folgt: Montag 22:00 - Montag 23:59 | Dienstag 0:00 - Dienstag 08:00) Oder tippen Sie auf Wiederholen und wählen Sie den Tag, den Sie wiederholen möchten.
So melden Sie sich bei der EZVIZ TV APP an
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Schritt 1: Tippen Sie in der mobilen APP von EZVIZ auf der Seite "Geräte" auf das "+"-Symbol oben rechts und dann auf "Gerät hinzufügen".
Schritt 2: Tippen Sie auf das Scan-Symbol oben rechts, um den auf Ihrem Fernseher angezeigten QR-Code zu scannen.
Schritt 3: Bestätigen Sie, um sich bei Ihrem Konto anzumelden.
Was ist zu tun, wenn die Alarmbenachrichtigung nicht in der APP angezeigt wird?
Wenn Sie Alarmbenachrichtigungen auf der Ereignisseite der EZVIZ APP überprüfen können, aber keine Push-Benachrichtigungen im Hintergrund empfangen können, empfehlen wir, die Funktion "Push-Selbstkontrolle" in der EZVIZ APP zu verwenden, um die Situation zu beurteilen. Um sie zu finden, öffnen Sie bitte die EZVIZ-App, tippen Sie unten auf "Bibliothek" oder "Ereignis", öffnen Sie die Einstellungen in der oberen rechten Ecke der Seite "Bibliothek" oder "Ereignis", wählen Sie "Push-Benachrichtigungseinstellungen" und wählen Sie "Push-Selbstkontrolle"
Alternativ dazu finden Sie im Folgenden einige detaillierte Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie das Problem lösen können:
1. Bitte deaktivieren Sie die Alarmbenachrichtigungsfunktion in der EZVIZ APP und aktivieren Sie sie wieder.
Dazu können Sie die Seite Geräteeinstellungen > Alarmbenachrichtigung oder die Seite Geräteeinstellungen > Benachrichtigung > (App-seitiger) Empfang von Gerätenachrichten > EZVIZ-App-Benachrichtigung aufrufen.
2. Löschen Sie alle zuvor eingestellten Benachrichtigungspläne und stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche Benachrichtigungsplan deaktiviert ist.
Auf der Seite "Alarmbenachrichtigung" können Sie auf "Benachrichtigungszeitplan festlegen" tippen und Ihre Zeitpläne löschen, um dann die Schaltfläche "Benachrichtigungszeitplan" zu deaktivieren. Alternativ können Sie auf der Benachrichtigungsseite auf Benachrichtigungszeitplan tippen, einen benutzerdefinierten Zeitplan eingeben und alle von Ihnen eingestellten Zeiträume löschen.
3. Stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche "Nicht stören" auf der Ereignisseite in der EZVIZ-App deaktiviert ist.
4. Wenn Sie immer noch keine Push-Benachrichtigungen erhalten können, überprüfen Sie bitte, ob die Berechtigungen für Push-Benachrichtigungen für die EZVIZ-App auf Ihrem Mobilgerät wie unten beschrieben aktiviert sind:
1) Bei IOS-Mobilgeräten öffnen Sie die Seite Einstellungen Ihres Telefons > EZVIZ APP > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen zulassen.
2) Bei Android-Mobilgeräten öffnen Sie die Seite Einstellungen Ihres Telefons > APPs > EZVIZ APP. Aktivieren Sie zunächst "Oben erscheinen", dann "Benachrichtigungen" und "Benachrichtigungen anzeigen". Wenn Sie dann noch andere Kategorien haben, klicken Sie nacheinander auf alle Optionen und vergewissern Sie sich, dass die Funktionen "Benachrichtigungen anzeigen", "Als Popup anzeigen" und "Nicht stören ignorieren" unter jeder Option aktiviert sind.
5. Es gibt noch einige andere Einstellungen auf Ihrem Telefon, die Sie ebenfalls beachten müssen:
1) Vergewissern Sie sich, dass die EZVIZ-App nicht blockiert wird, wenn Sie eine Antiviren-Software auf Ihrem Mobiltelefon installiert haben.
2) Vergewissern Sie sich bei IOS-Mobilgeräten (über 15), dass sich Ihr Gerät nicht im Modus "Nicht stören" oder "Fokus" befindet.
3) Stellen Sie bei Android-Geräten sicher, dass die Akku-Optimierung für die EZVIZ-App in den Telefoneinstellungen deaktiviert ist. Sie können dies überprüfen, indem Sie zu Telefoneinstellungen> Gerätewartung > BATTERIE > BATTERIE-Nutzung > Batterieverbrauch optimieren > Nicht optimierte Apps > Alle Apps > EZVIZ-Schalter ausschalten.
*(Bitte beachten Sie, dass die Oberfläche Ihrer Telefoneinstellungen je nach Telefonmodell und -version variieren kann. Sie können auch hier klicken, um die Videoanleitung als Referenz anzusehen)
Wie lädt man die EZVIZ APP herunter?
1. Verbinden Sie Ihr Telefon mit Wi-Fi oder einem 4G-Datentarif.
2. Laden Sie die EZVIZ International App herunter und installieren Sie sie, indem Sie nach "EZVIZ" im App Store (iOS-Version) und im Google Play Store (Android-Version) suchen.
3. Öffnen Sie die mobile EZVIZ-App und registrieren Sie sich für ein EZVIZ-Benutzerkonto, indem Sie auf „Neues Konto erstellen“ tippen oder sich bei einem bestehenden Konto anmelden.
Wie kann ich die aktuelle Firmware-Version finden und manuell aktualisieren?
Sobald ein Firmware-Update verfügbar ist, werden Sie auf der Startseite aufgefordert, die Firmware Ihrer Kamera zu aktualisieren. Ein kleines pfeilartiges Symbol erscheint neben Ihrer Kamera auf der Startseite.
Sie können auch manuell überprüfen, ob Sie die neueste Version der Firmware in den Geräteeinstellungen haben, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Tippen Sie auf der Startseite auf das Drei-Punkte-Symbol neben Ihrer Kamera, um die Seite Geräteeinstellungen aufzurufen.
2. Scrollen Sie nach unten, um die Geräteversion zu finden (oder Geräteinformationen > Geräteversion), und tippen Sie auf , um die Geräteversion zu aktualisieren.
3. Folgen Sie den Aufforderungen, um die Einrichtung abzuschließen (Dieser Vorgang kann bis zu 2 Minuten dauern. Verlassen Sie diese Seite erst, wenn Sie die Aufforderung erhalten, dass die Aktualisierung abgeschlossen ist. Wenn Sie die Kamera und Ihr Telefon in dasselbe LAN einbinden, kann das Netzwerk während des Upgrades stabil bleiben).
Wie kann ich die Alarmmeldungen auf meinem Telefon empfangen?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an.
2. Klicken Sie auf der Startseite auf das 3-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite Geräteeinstellungen aufzurufen.
3. Schalten Sie die Schaltfläche Alarmbenachrichtigung ein, dann können Sie die Nachrichten erhalten, wenn die Bewegungserkennung ausgelöst wird.
4. Bei einigen anderen Modellen müssen Sie auf der Seite "Einstellungen" den Punkt "Benachrichtigung" eingeben und die Optionen "Gerätenachricht empfangen" und "EZVIZ-App-Benachrichtigung" aktivieren.
5. Wenn Alarmbenachrichtigung oder Benachrichtigung aktiviert sind, finden Sie Alarmmeldungen auf der Ereignisseite der EZVIZ-App.
6. Stellen Sie in der Zwischenzeit sicher, dass der EZVIZ-App der Zugriff auf das Notification by Phone System erlaubt wurde.
Hinweis: Das Ausschalten von Benachrichtigungen schaltet die Ereignisaufzeichnung nicht aus. Das Ereignisvideo wird weiterhin aufgezeichnet.

Bleibt das Problem ungelöst, wenden Sie sich bitte an das "EZVIZ-Supportteam", um weitere Unterstützung zu erhalten.

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Wie kann ich den Benachrichtigungston in der EZVIZ APP einstellen
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Schritt 1: Tippen Sie auf der "Bibliotheksseite" auf die zweite Schaltfläche oben rechts, um die Seite "Einstellungen" der Bibliothek aufzurufen.
Schritt 2: Tippen Sie auf "Push-Benachrichtigungseinstellungen".
Schritt 3: Tippen Sie dann auf "Benachrichtigungston" und wählen Sie den Ton aus, den Sie für jede Art von Ereignis einstellen möchten.
Wie kann ich veranlassen, dass meine Geräte die Firmware automatisch aktualisieren?
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf die Schaltfläche „Konto“ in der unteren rechten Ecke.
Schritt 2: Tippen Sie auf „Einstellungen“
Schritt 3: Tippen Sie auf „Allgemeine Einstellungen“
Schritt 4: Tippen Sie auf „Gerät automatisch aktualisieren“
Schritt 5: Nutzen Sie den Schiebeschalter, um „Gerät automatisch aktualisieren“ zu aktivieren, und wählen Sie einen passenden Zeitraum. Alle mit diesem Konto verknüpften Geräte aktualisieren ihre Firmware automatisch in dem ausgewählten Zeitraum.
Hinweis: Der Anwendungsbildschirm kann je nach Versionsaktualisierung anders aussehen.
Wie lässt sich die Verschlüsselung von Gerätebildern deaktivieren?
Schritt 1: Tippen Sie auf der Startseite auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite mit den Geräteeinstellungen aufzurufen.
Schritt 2: Scrollen Sie nach unten und wählen Sie die Datenschutzeinstellungen.
Schritt 3: Deaktivieren Sie die Videoverschlüsselung.
Schritt 4: Bei einigen anderen Modellen müssen Sie lediglich die Schaltfläche "Bildverschlüsselung" auf der Seite "Geräteeinstellungen" deaktivieren.
Gemeinsame Geräte und akzeptierte Geräte prüfen
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
Schritt 1: Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und tippen Sie auf das Profilsymbol oben links.
Schritt 2: Tippen Sie auf "Familie & Gäste".
Schritt 3: Überprüfen Sie "die geteilten Geräte", um Geräte zu sehen, die Sie mit anderen EZVIZ-Konten teilen und "die akzeptierten Geräte" sind diejenigen, die Sie von anderen EZVIZ-Konten erhalten.

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