Para el HB3, tenga en cuenta que debe utilizarse con la estación base HB3. Una base puede conectar hasta 4 modelos HB3.
Para BC1, tenga en cuenta que BC1 debe utilizarse con la estación base BC1. Una base puede conectar hasta 4 modelos BC1.
Tenga en cuenta que si activa el seguimiento inteligente, la cámara iniciará el seguimiento cuando sea activada por el objeto en movimiento. Entonces, cuando el seguimiento termina y no se activa durante 30 segundos, la cámara girará hasta el grado máximo y luego volverá a la posición original donde se activa la cámara. Esta debería ser la razón por la que usted vería la cámara girar a sí misma de vez en cuando.
Para la seguridad de los datos y la protección de la información, se requerirá una contraseña de cifrado para acceder a los videos y la transmisión en vivo. Si se requiere una contraseña de cifrado o se solicita una contraseña incorrecta, verifique primero lo siguiente:
1. Si no ha cambiado la contraseña de cifrado antes:
La contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas, que se encuentra en la etiqueta blanca de su cámara o, para terminales verificados a través de los cuales configura la cámara, puede encontrarla en Configuración de la cámara > Información del dispositivo/Acerca de > Código QR del dispositivo > Código de verificación:
- Para modelos como el kit BC1 y HB3, la contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca de la estación base.
- Para modelos como el kit DB2 y DB2C, la contraseña predeterminada es el código de dispositivo de 6 dígitos en mayúsculas ubicado en la etiqueta blanca del timbre.
- Para modelos como DB1, retire la cubierta del timbre y escanee el código con un escáner de código QR de terceros.
- Si la cámara está vinculada a un NVR/DVR y se configura inicialmente agregándola directamente al NVR/DVR, la contraseña será la contraseña de inicio de sesión/administrador del NVR/DVR que creó para el NVR/DVR durante la configuración inicial.
- Si se trata de un dispositivo compartido del usuario principal, obtenga la contraseña de cifrado correcta en la cuenta del propietario siguiendo las instrucciones anteriores. O puede pedirle al propietario que comparta el dispositivo nuevamente y hacer clic en "Autorizar contraseña de cifrado" como uno de los permisos al compartir.
2. Si ha cambiado la contraseña de cifrado antes:
- Asegúrese de que la contraseña que ingrese sea correcta y que no haya espacios en blanco innecesarios.
- Si olvida la contraseña de cifrado correcta, puede tocar Descifrar por correo electrónico o SMS para recuperarla.
- Alternativamente, puede restablecer su cámara manteniendo presionado el botón de reinicio y la contraseña se establecerá de manera predeterminada en el código de verificación del dispositivo original. Sin embargo, tenga en cuenta que, aunque la contraseña se puede restablecer al código del dispositivo original, aún necesitará la contraseña de cifrado anterior que configuró previamente para acceder a las grabaciones guardadas con la contraseña de cifrado anterior.
1. Asegúrese de haber conectado su dispositivo móvil a la banda correcta. Para que los dispositivos EZVIZ solo admitan Wi-Fi 2.4G, debe conectar su teléfono móvil a Wi-Fi 2.4G.
2. Asegúrese de que su conexión de red Wi-Fi sea buena. La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de carga es superior a 2 Mbps para cada cámara.
3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Intenta evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
Algunas cámaras EZVIZ admiten el reinicio de dispositivos de forma remota cuando la cámara está en línea. Si su cámara admite esta función, haga clic en "Reiniciar" en la página de configuración de la cámara. Luego, el dispositivo se desconectará por un tiempo y luego estará en línea automáticamente.
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: En la página de inicio, pulse el icono de tres puntos situado junto al nombre de la cámara para acceder a la página de configuración del dispositivo.
Paso 2: Desplácese hacia abajo para tocar Voltear Imagen, o para algunos modelos, seleccione Configuración de Imagen, y luego toque Voltear Imagen.
Paso 3: La imagen se volteará 180 grados si ves el mensaje «Flipped».
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: Desde la “Página de inicio”, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la “Página de configuración/configuración del dispositivo”
Paso 2: Toque "Configuración de audio", luego toque el botón "Audio" para habilitar o deshabilitar la función. O, para algunos modelos, toque el botón "Audio" directamente después de ingresar a la página de Configuración.
Tenga en cuenta que si el audio está desactivado, no habrá audio ni para la transmisión en vivo ni para el historial de video.
Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.
Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.
Si ve el mensaje "Contraseña Wi-Fi del dispositivo incorrecta" cuando se conecta al dispositivo Wi-Fi durante la configuración de la red, siga estos pasos para ver si le ayudan:
1. Vaya a la configuración de su teléfono y busque la configuración de Wi-Fi.
2. Localiza el dispositivo Wi-Fi que lleva por nombre EZVIZ_SN (el SN de tu cámara, por ejemplo, EZVIZ_D12345678).
3. olvide o elimine el dispositivo Wi-Fi de su lista de Wi-Fi y luego vuelva a conectarlo ingresando manualmente la contraseña, que es EZVIZ_código de verificación (por ejemplo, si el código de verificación de 6 letras mayúsculas en la etiqueta del dispositivo es ABCDEF, la contraseña debería ser EZVIZ_ABCDEF).
4. Después de la conexión, regrese a la aplicación EZVIZ para volver a intentarlo.
Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:
1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.
2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.
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