Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:
1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.
2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.
En este caso, deberá reconfigurar la cámara siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. Mantenga pulsado el botón RESET de la cámara durante unos 5-10 segundos para reiniciarla. Esto le permitirá iniciar el proceso de reconexión del dispositivo a la Wi-Fi.
2. Asegúrese de que su dispositivo EZVIZ está en modo de configuración Wi-Fi.
3. Abre la aplicación móvil EZVIZ en tu smartphone.
4. Desde la página de inicio de la app, toca el icono de 3 puntos junto al nombre de tu cámara para entrar en la página de configuración del dispositivo.
5. Toca la opción "Wi-Fi" o "Ajustes de red>Wi-Fi".
6. Sigue las indicaciones e instrucciones de la aplicación móvil EZVIZ para introducir la nueva contraseña Wi-Fi y conectar de nuevo tu dispositivo a la red Wi-Fi.
La mayoría de los productos están configurados para admitir el modo de red Wi-Fi de 2,4 GHz; sin embargo, algunos productos admiten 5 GHz. Los siguientes productos admiten el modo de red Wi-Fi de 2,4/5 GHz:
DB1, Mini Plus, C6P, C6, C6Wi, E6, H6, DB1C, DB1 pro, HP7 admiten 2,4 GHz y 5 GHz.
La cámara deportiva S5 Plus admite 2,4 GHz y 5 GHz.
El enrutador W3 admite doble banda de 2,4 GHz y 5 GHz.
Todas las demás cámaras de seguridad solo admiten el modo de red Wi-Fi de 2,4 GHz.
Para el HB3, tenga en cuenta que debe utilizarse con la estación base HB3. Una base puede conectar hasta 4 modelos HB3.
Para BC1, tenga en cuenta que BC1 debe utilizarse con la estación base BC1. Una base puede conectar hasta 4 modelos BC1.
Siga los pasos que se indican a continuación:
1.En la APP EZVIZ, toca el icono de tres puntos situado junto al nombre de tu cámara desde la página de inicio para acceder a la página de configuración del dispositivo.
2.Desplázate hacia abajo y pulsa Auto Tracking o PTZ Settings, dependiendo del modelo de tu dispositivo.
3.Activa o desactiva Seguimiento humano, Seguimiento de movimiento o Seguimiento de zoom automático en función del modelo de tu dispositivo.
Los productos EZVIZ no admiten el protocolo FTP.
Para conectarse a una red Wi-Fi diferente, siga los pasos a continuación:
1. Mantenga presionado el botón RESET de su cámara durante aproximadamente 5 a 10 segundos para restablecerla. Esto le permitirá iniciar el proceso de volver a conectar el dispositivo al Wi-Fi.
2. Asegúrese de que su dispositivo EZVIZ esté en modo de configuración Wi-Fi.
3. Abra la aplicación móvil EZVIZ en su teléfono inteligente.
4. Desde la página de inicio de la aplicación, toque el ícono de 3 puntos al lado del nombre de su cámara para ingresar a la página de Configuración del dispositivo.
5. Toque "Wi-Fi" o "Configuración de red>Wi-Fi".
6. Siga las indicaciones e instrucciones en la aplicación móvil EZVIZ para completar la configuración y conectar su dispositivo a la nueva red Wi-Fi.
1) Cada dispositivo EZVIZ viene con un código de verificación programado de fábrica o los usuarios tienen que establecer sus propias contraseñas. Para proteger la privacidad, los usuarios no autorizados no pueden acceder a los vídeos, la reproducción y las imágenes sin un código de verificación.
2) EZVIZ adopta HTTPS para proteger la conexión de los usuarios a nuestro sitio web. El Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto (HTTPS) es una combinación del Protocolo de Transferencia de Hipertexto con el protocolo SSL/TLS para proporcionar encriptación e identificación segura del servidor.
3) EZVIZ utiliza el cifrado SSL/TLS de extremo a extremo para evitar la interceptación y el robo de datos.
4) Sólo se pueden utilizar correos electrónicos/números de teléfono válidos para registrar una cuenta EZVIZ, EZVIZ implementa la verificación de correo electrónico/número de teléfono mediante el envío de códigos de verificación para permitir a los usuarios completar actividades críticas de la cuenta, como crear una cuenta, recuperar una contraseña perdida, etc.
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: En la página de inicio, pulse el icono de tres puntos situado junto al nombre de la cámara para acceder a la página de configuración del dispositivo.
Paso 2: Desplácese hacia abajo para tocar Voltear Imagen, o para algunos modelos, seleccione Configuración de Imagen, y luego toque Voltear Imagen.
Paso 3: La imagen se volteará 180 grados si ves el mensaje «Flipped».
Si su cámara se desconecta con frecuencia, a continuación se detallan algunos pasos para resolver el problema por usted:
Paso 1: Asegúrese de que tanto el firmware como la aplicación EZVIZ se estén ejecutando en la última versión.
Paso 2: asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Puede verificar la señal conectando su teléfono al mismo WiFi al que se conecta su cámara, ingresando a la página Más > Configuración > Herramientas de red del dispositivo > Verificar señal WiFi.
Paso 3: Si no es bueno, puede intentar acercar la cámara a su enrutador, evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
Paso 4: Si su enrutador WiFi tiene una antena ajustable, intente apuntarla en varias direcciones.
Paso 5: intenta cambiar el canal de Wi-Fi a uno menos concurrido.
Paso 6: Si es posible, desconecte algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador.
Paso 7: Si su cámara admite un cable Ethernet, también puede intentar conectarla mediante un cable.
Paso 8: Si tiene dos dispositivos EZVIZ y el otro funciona bien, también puede intentar cambiar las ubicaciones para determinar mejor el problema.
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