Si puedes comprobar las notificaciones de alarma en la página de Eventos de la APP EZVIZ pero no puedes recibir notificaciones push en segundo plano, te recomendamos usar la función "Autoevaluación de Push" en la APP EZVIZ para evaluar la situación. Para localizarla, abre la app EZVIZ, toca "Biblioteca" o "Evento" en la parte inferior, accede a la Configuración en la esquina superior derecha de la página "Biblioteca" o "Evento", selecciona "Configuración de Notificaciones Push" y elige "Autoevaluación de Push".
Alternativamente, a continuación hay algunos pasos detallados de solución de problemas para resolver el problema:
1. Por favor, desactiva y vuelve a activar la función de Notificación de Alarma en la APP EZVIZ.
Puedes entrar en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación de Alarma o en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación > (lado de la app) Recibir Mensaje del Dispositivo > Notificación de la App EZVIZ para hacerlo.
2. Elimina cualquier programación de notificaciones que hayas establecido antes y asegúrate también de que el botón de Programación de Notificaciones esté apagado.
En la página de Notificación de Alarmas, puedes tocar "Configurar Horario de Notificación" y eliminar tus horarios, luego desactivar el botón de Horario de Notificación. Alternativamente, en la página de Notificaciones, toca Horario de Notificación, introduce un horario Personalizado y borra todos los periodos de tiempo que has establecido, luego vuelve a seleccionar la opción Todo el tiempo.
3. Asegúrate de que el botón "No Molestar" esté desactivado en la página de Eventos en la app de EZVIZ.
4. Si aún no puedes recibir notificaciones push, por favor verifica que los permisos de notificación push para la app de EZVIZ estén habilitados en tu dispositivo móvil como se indica a continuación:
1) Para dispositivos móviles IOS, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APP EZVIZ > Notificaciones > Permitir Notificaciones.
2) Para dispositivos móviles Android, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APPs > APP EZVIZ. Primero habilita "Aparecer en la parte superior", luego entra en "Notificaciones" y activa "Mostrar notificaciones". Después de eso, si aún tienes otras categorías, haz clic en todas las opciones por turno, y asegúrate de que las funciones "Mostrar notificaciones", "Mostrar como emergente" y "Ignorar No molestar" estén habilitadas en cada opción.
5. Hay algunas otras configuraciones en tu teléfono a las que también deberías prestar atención:
1) Asegúrate de que la app de EZVIZ no esté bloqueada si tienes software antivirus instalado en tu teléfono móvil.
2) Para dispositivos móviles IOS (superiores a 15), asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo No molestar o en modo Enfoque.
3) Para dispositivos Android, asegúrate de que la optimización de batería para la app EZVIZ esté desactivada en la configuración de tu teléfono. Puedes comprobar esto yendo a Configuración del teléfono > Mantenimiento del dispositivo > BATERÍA > Uso de la BATERÍA > Optimizar uso de batería > Apps no optimizadas > Todas las apps > desactivando el interruptor de EZVIZ.
*(Ten en cuenta que la interfaz de la configuración de tu teléfono puede variar dependiendo del modelo y la versión del teléfono. También puedes hacer clic aquí para ver las instrucciones en video como referencia.)
Por favor, sigue los pasos a continuación:
1. Inicia sesión en tu cuenta de EZVIZ.
2. En la página de inicio, haz clic en el icono de 3 puntos junto al nombre de tu cámara para entrar en la página de Configuración del Dispositivo.
3. Activa el botón de Notificación de Alarma, así podrás recibir los mensajes cuando se active la detección de movimiento.
4. Para algunos otros modelos, necesitas entrar en Notificación en la página de Configuración, habilitar Recibir Mensaje del Dispositivo y Notificación de la App de EZVIZ.
5. Con la Notificación de Alarma o Notificación habilitada, puedes encontrar mensajes de alarma en la página de Eventos de la App de EZVIZ.
6. Mientras tanto, asegúrate de que se le haya permitido a la App de EZVIZ acceder a la Notificación por el Sistema del Teléfono.
Nota: Desactivar las notificaciones no desactiva la Grabación de Eventos. El video del Evento seguirá grabándose.
Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.
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¿Qué hacer si la notificación de alarma no se envía en la APP?
Entendemos que estás teniendo dificultades para compartir tu dispositivo EZVIZ. Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para ver si se puede resolver el problema:
1. El compartir solo se puede realizar entre usuarios de EZVIZ del mismo región. Asegúrate de que el usuario con el que deseas compartir tenga registrado una cuenta de EZVIZ en la misma región que tú, utilizando su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
2. Tras compartir el dispositivo, confirma que el usuario compartido haya aceptado la invitación en su cuenta de EZVIZ.
Artículos relacionados:
¿Cómo puedo cambiar la región de la cuenta?
1. Conecta tu teléfono a Wi-Fi o a un plan de datos 4G.
2. Descarga e instala la app EZVIZ International buscando "EZVIZ" en App Store (versión iOS) y Google Play Store (versión Android).
3. 3. Abra la aplicación móvil EZVIZ y regístrese para obtener una cuenta de usuario EZVIZ pulsando "Crear nueva cuenta" o inicie sesión en una cuenta existente.
La última aplicación EZVIZ es compatible con iOS 11.0 o posterior, Android 6.0 o posterior.
Todos los vídeos de CloudPlay admiten reproducción rápida a velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X y 32X.
Sin embargo, si utiliza una tarjeta Micro SD como medio de almacenamiento, tenga en cuenta que solo algunas cámaras EZVIZ admiten la reproducción rápida de video en una tarjeta MicroSD a velocidades de 1X, 4X, 8X y 16X. Si su dispositivo no admite esta función, puede conectar su cámara y su teléfono móvil al mismo enrutador, luego en la APLICACIÓN EZVIZ, vaya a “LAN Live View”>Toque “Iniciar escaneo”>Ver video mediante Fast Play. Para obtener información más detallada, comuníquese con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com.
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: En la "Página de dispositivos", toque el "Icono de búsqueda" en la parte superior derecha.
Paso 2: Luego, en la barra de búsqueda, ingrese la palabra clave y luego podrá encontrar los dispositivos/entradas de funciones de aplicaciones/Preguntas frecuentes relacionadas.
Sigue estos pasos:
Paso 1: Desde la página "Eventos", toca la esquina superior derecha.
Paso 2: Toca "Configuración de notificaciones push".
Paso 3: Toca "Alertas de correo electrónico".
Paso 4: Selecciona los dispositivos para los que deseas recibir notificaciones y toca "Guardar".
Nota: Si tu cuenta no está vinculada a una dirección de correo electrónico, primero vincula una dirección de correo electrónico, luego selecciona los dispositivos para los que deseas recibir notificaciones y toca "Guardar", la dirección de correo electrónico vinculada podrá recibir las notificaciones.
Siga los pasos a continuación:
Paso 1: Asegúrese de que el volumen de su teléfono esté activado y que en la configuración del sistema de su teléfono se permita el sonido de notificación de la aplicación EZVIZ.
Paso 2: Asegúrese de que el tono de notificación de mensajes en la aplicación EZVIZ (página de eventos > Toque en la esquina superior derecha > Configuración de notificaciones push > Tono de notificación) no esté silenciado.
Paso 3: Asegúrese de que su teléfono no esté en modo No Molestar, modo Enfoque o modo Silencio.
Paso 4: Apague la optimización de la batería, ya que el modo de ahorro de batería puede limitar algunas actividades para conservar la duración de la batería y causar este problema.
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Accede a tu cuenta EZVIZ, toca el icono de perfil en la parte superior izquierda.
Paso 2: Toque "Familia e invitados".
Paso 3: Marque "los dispositivos compartidos" para ver los dispositivos que comparte con otras cuentas EZVIZ y "los dispositivos aceptados" son los que recibe de otras cuentas EZVIZ.
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