Puede colocar dos dedos ligeramente sobre la pantalla y luego separarlos lentamente para ampliar la imagen o juntarlos para hacerla más pequeña. Para modelos como DB2C, los usuarios sólo pueden ampliar la imagen cuando la vista en vivo está en modo ojo de pez.
Con respecto a esto, intente cambiar la red a la que se conecta su teléfono, por ejemplo, usando datos del teléfono o, si su enrutador es de doble banda, usando Wi-Fi 5G.
Mientras tanto, tenga en cuenta que la conexión de red puede afectar el rendimiento de transmisión de sus dispositivos EZVIZ, por lo que sugerimos una velocidad de carga promedio de 2 Mbps o mejor. Para comprobar la velocidad, puede permanecer junto a su dispositivo EZVIZ, conectar su teléfono móvil a su Wi-Fi y visitar www.speedtest.net para realizar la prueba.(Para un dispositivo de 3MP, sugerimos una velocidad de carga promedio de 3 Mbps o mejor. Si es un dispositivo de 4MP, sugerimos una velocidad de carga promedio de 4 Mbps o mejor).
Si aún tiene problemas de visualización en vivo en su red Wi-Fi, también puede intentar cambiar la configuración del canal de su enrutador o eliminar algunos dispositivos que rara vez usa de su enrutador para garantizar suficiente ancho de banda.
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: En la "Página de dispositivos", toque el "Icono de búsqueda" en la parte superior derecha.
Paso 2: Luego, en la barra de búsqueda, ingrese la palabra clave y luego podrá encontrar los dispositivos/entradas de funciones de aplicaciones/Preguntas frecuentes relacionadas.
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: desde la página de dispositivos, toque el ícono más en la parte superior derecha.
Paso 2: toca "Crear nuevo espacio".
Paso 3: toca el botón "Editar" al lado del nombre del espacio.
Paso 4: personaliza otro nombre de espacio o selecciona un nombre existente. Si personaliza un nombre nuevo, toque "Guardar" para continuar.
Paso 5: toca "Listo" para guardar la configuración.
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: en la página Dispositivos, desplácese hacia abajo y toque el botón "Editar dispositivos".
Paso 2: Luego puede seleccionar la vista y ordenar que desea configurar.
Nota: Si desea cambiar el orden de las cámaras, también puede tocar "Reorganizar" para ordenar los dispositivos que tiene nuevamente.
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: Desde la "Página de la biblioteca", toque el segundo icono en la esquina superior derecha para ingresar a la página "Configuración" de la biblioteca.
Paso 2: toca "Editar".
Paso 3: Seleccione los eventos que desea eliminar o marcar como vistos y toque "Eliminar" o "Marcar como visto" en la parte inferior.
Con respecto a esto, intente lo siguiente y vea si el problema se resuelve:
1. Asegúrese de que el volumen de su teléfono esté alto y que en la configuración del sistema de su teléfono esté permitido el sonido de notificación de la aplicación EZVIZ.
2. Asegúrese de que el tono de notificación de mensajes en la aplicación EZVIZ (página Biblioteca > toque el segundo botón en la esquina superior derecha > Configuración de notificaciones push > Sonido de notificación) no esté silenciado.
3. Asegúrese de que su teléfono no esté en el modo No molestar, Enfoque o Silencio.
4. Desactive la optimización de la batería, ya que el modo de ahorro de batería puede limitar algunas actividades para conservar la vida útil de la batería y, por lo tanto, causar este problema.
Si tiene dificultades con la captura de audio durante la visualización en vivo o la reproducción, siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el ícono de volumen no esté silenciado y que la Configuración de audio también esté habilitada en la página Configuración del dispositivo.
2. Verifique que el volumen del altavoz de su teléfono esté alto y funcione correctamente. Puede ir a la página de configuración de su teléfono para verificar la configuración de sonido, asegurarse de que el sonido multimedia esté activado y que el teléfono no esté en el modo No molestar o Enfoque (para iPhone).
3. Si sus dispositivos EZVIZ admiten conversación bidireccional, verifique si puede escuchar algún sonido al utilizar la conversación bidireccional.
Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.
Para acceder a la página de configuración del dispositivo EZVIZ, tiene dos opciones:
1. Desde la pantalla principal de la aplicación EZVIZ:
- Paso 1: en la página de inicio, toque el ícono de tres puntos junto al nombre o número de serie de su cámara.
- Paso 2: toque "Configuración del dispositivo" para ingresar a la página de configuración.
2. Desde la página de visualización en vivo de su dispositivo EZVIZ:
- Simplemente haga clic en el ícono con forma de engranaje ubicado en la esquina superior derecha de la página de visualización en vivo para acceder a la configuración del dispositivo.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con el equipo de soporte de EZVIZ.Para acceder a la página de configuración del dispositivo EZVIZ, tiene dos opciones:
1. Desde la pantalla principal de la aplicación EZVIZ:
- Paso 1: en la página de inicio, toque el ícono de tres puntos junto al nombre o número de serie de su cámara.
- Paso 2: toque "Configuración del dispositivo" para ingresar a la página de configuración.
2. Desde la página de visualización en vivo de su dispositivo EZVIZ:
- Simplemente haga clic en el ícono con forma de engranaje ubicado en la esquina superior derecha de la página de visualización en vivo para acceder a la configuración del dispositivo.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en comunicarse con el equipo de soporte de EZVIZ.
Si puedes comprobar las notificaciones de alarma en la página de Eventos de la APP EZVIZ pero no puedes recibir notificaciones push en segundo plano, te recomendamos usar la función "Autoevaluación de Push" en la APP EZVIZ para evaluar la situación. Para localizarla, abre la app EZVIZ, toca "Biblioteca" o "Evento" en la parte inferior, accede a la Configuración en la esquina superior derecha de la página "Biblioteca" o "Evento", selecciona "Configuración de Notificaciones Push" y elige "Autoevaluación de Push".
Alternativamente, a continuación hay algunos pasos detallados de solución de problemas para resolver el problema:
1. Por favor, desactiva y vuelve a activar la función de Notificación de Alarma en la APP EZVIZ.
Puedes entrar en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación de Alarma o en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación > (lado de la app) Recibir Mensaje del Dispositivo > Notificación de la App EZVIZ para hacerlo.
2. Elimina cualquier programación de notificaciones que hayas establecido antes y asegúrate también de que el botón de Programación de Notificaciones esté apagado.
En la página de Notificación de Alarmas, puedes tocar "Configurar Horario de Notificación" y eliminar tus horarios, luego desactivar el botón de Horario de Notificación. Alternativamente, en la página de Notificaciones, toca Horario de Notificación, introduce un horario Personalizado y borra todos los periodos de tiempo que has establecido, luego vuelve a seleccionar la opción Todo el tiempo.
3. Asegúrate de que el botón "No Molestar" esté desactivado en la página de Eventos en la app de EZVIZ.
4. Si aún no puedes recibir notificaciones push, por favor verifica que los permisos de notificación push para la app de EZVIZ estén habilitados en tu dispositivo móvil como se indica a continuación:
1) Para dispositivos móviles IOS, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APP EZVIZ > Notificaciones > Permitir Notificaciones.
2) Para dispositivos móviles Android, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APPs > APP EZVIZ. Primero habilita "Aparecer en la parte superior", luego entra en "Notificaciones" y activa "Mostrar notificaciones". Después de eso, si aún tienes otras categorías, haz clic en todas las opciones por turno, y asegúrate de que las funciones "Mostrar notificaciones", "Mostrar como emergente" y "Ignorar No molestar" estén habilitadas en cada opción.
5. Hay algunas otras configuraciones en tu teléfono a las que también deberías prestar atención:
1) Asegúrate de que la app de EZVIZ no esté bloqueada si tienes software antivirus instalado en tu teléfono móvil.
2) Para dispositivos móviles IOS (superiores a 15), asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo No molestar o en modo Enfoque.
3) Para dispositivos Android, asegúrate de que la optimización de batería para la app EZVIZ esté desactivada en la configuración de tu teléfono. Puedes comprobar esto yendo a Configuración del teléfono > Mantenimiento del dispositivo > BATERÍA > Uso de la BATERÍA > Optimizar uso de batería > Apps no optimizadas > Todas las apps > desactivando el interruptor de EZVIZ.
*(Ten en cuenta que la interfaz de la configuración de tu teléfono puede variar dependiendo del modelo y la versión del teléfono. También puedes hacer clic aquí para ver las instrucciones en video como referencia.)
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