Si tiene dificultades con la captura de audio durante la visualización en vivo o la reproducción, siga los pasos a continuación:
1. Asegúrese de que el ícono de volumen no esté silenciado y que la Configuración de audio también esté habilitada en la página Configuración del dispositivo.
2. Verifique que el volumen del altavoz de su teléfono esté alto y funcione correctamente. Puede ir a la página de configuración de su teléfono para verificar la configuración de sonido, asegurarse de que el sonido multimedia esté activado y que el teléfono no esté en el modo No molestar o Enfoque (para iPhone).
3. Si sus dispositivos EZVIZ admiten conversación bidireccional, verifique si puede escuchar algún sonido al utilizar la conversación bidireccional.
Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.
Puede colocar dos dedos ligeramente sobre la pantalla y luego separarlos lentamente para ampliar la imagen o juntarlos para hacerla más pequeña. Para modelos como DB2C, los usuarios sólo pueden ampliar la imagen cuando la vista en vivo está en modo ojo de pez.
Por favor siga los pasos a continuación:
Paso 1: en la página Dispositivos, desplácese hacia abajo y toque el botón "Editar dispositivos".
Paso 2: Luego puede seleccionar la vista y ordenar que desea configurar.
Nota: Si desea cambiar el orden de las cámaras, también puede tocar "Reorganizar" para ordenar los dispositivos que tiene nuevamente.
Si puedes comprobar las notificaciones de alarma en la página de Eventos de la APP EZVIZ pero no puedes recibir notificaciones push en segundo plano, te recomendamos usar la función "Autoevaluación de Push" en la APP EZVIZ para evaluar la situación. Para localizarla, abre la app EZVIZ, toca "Biblioteca" o "Evento" en la parte inferior, accede a la Configuración en la esquina superior derecha de la página "Biblioteca" o "Evento", selecciona "Configuración de Notificaciones Push" y elige "Autoevaluación de Push".
Alternativamente, a continuación hay algunos pasos detallados de solución de problemas para resolver el problema:
1. Por favor, desactiva y vuelve a activar la función de Notificación de Alarma en la APP EZVIZ.
Puedes entrar en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación de Alarma o en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación > (lado de la app) Recibir Mensaje del Dispositivo > Notificación de la App EZVIZ para hacerlo.
2. Elimina cualquier programación de notificaciones que hayas establecido antes y asegúrate también de que el botón de Programación de Notificaciones esté apagado.
En la página de Notificación de Alarmas, puedes tocar "Configurar Horario de Notificación" y eliminar tus horarios, luego desactivar el botón de Horario de Notificación. Alternativamente, en la página de Notificaciones, toca Horario de Notificación, introduce un horario Personalizado y borra todos los periodos de tiempo que has establecido, luego vuelve a seleccionar la opción Todo el tiempo.
3. Asegúrate de que el botón "No Molestar" esté desactivado en la página de Eventos en la app de EZVIZ.
4. Si aún no puedes recibir notificaciones push, por favor verifica que los permisos de notificación push para la app de EZVIZ estén habilitados en tu dispositivo móvil como se indica a continuación:
1) Para dispositivos móviles IOS, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APP EZVIZ > Notificaciones > Permitir Notificaciones.
2) Para dispositivos móviles Android, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APPs > APP EZVIZ. Primero habilita "Aparecer en la parte superior", luego entra en "Notificaciones" y activa "Mostrar notificaciones". Después de eso, si aún tienes otras categorías, haz clic en todas las opciones por turno, y asegúrate de que las funciones "Mostrar notificaciones", "Mostrar como emergente" y "Ignorar No molestar" estén habilitadas en cada opción.
5. Hay algunas otras configuraciones en tu teléfono a las que también deberías prestar atención:
1) Asegúrate de que la app de EZVIZ no esté bloqueada si tienes software antivirus instalado en tu teléfono móvil.
2) Para dispositivos móviles IOS (superiores a 15), asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo No molestar o en modo Enfoque.
3) Para dispositivos Android, asegúrate de que la optimización de batería para la app EZVIZ esté desactivada en la configuración de tu teléfono. Puedes comprobar esto yendo a Configuración del teléfono > Mantenimiento del dispositivo > BATERÍA > Uso de la BATERÍA > Optimizar uso de batería > Apps no optimizadas > Todas las apps > desactivando el interruptor de EZVIZ.
*(Ten en cuenta que la interfaz de la configuración de tu teléfono puede variar dependiendo del modelo y la versión del teléfono. También puedes hacer clic aquí para ver las instrucciones en video como referencia.)
Paso 1: Desde la página de inicio, pulsa el icono de los tres puntos junto al nombre de tu cámara para acceder a la página de configuración del dispositivo.
Paso 2: Desplázate hacia abajo y selecciona la Configuración de Privacidad
Paso 3: Desactiva el Cifrado de Vídeo
Paso 4: Para otros modelos específicos, sólo tendrá que desactivar el botón de Cifrado de Imagen en la página de Configuración del Dispositivo.
La última aplicación EZVIZ es compatible con iOS 11.0 o posterior, Android 6.0 o posterior.
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ y toque una cámara para acceder a la página de visualización en directo.
Paso 2: Pulse el icono de pantalla completa en la esquina inferior derecha de la pantalla y podrá ver la transmisión en directo o la reproducción en modo de pantalla completa.
Paso 3: Para salir del modo de pantalla completa, toque el icono "<" en la parte superior izquierda de la pantalla.
Entendemos que estás teniendo dificultades para compartir tu dispositivo EZVIZ. Por favor, sigue los pasos que se indican a continuación para ver si se puede resolver el problema:
1. El compartir solo se puede realizar entre usuarios de EZVIZ del mismo región. Asegúrate de que el usuario con el que deseas compartir tenga registrado una cuenta de EZVIZ en la misma región que tú, utilizando su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
2. Tras compartir el dispositivo, confirma que el usuario compartido haya aceptado la invitación en su cuenta de EZVIZ.
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EZVIZ proporcionará actualizaciones de seguridad para el TY1 hasta el 31 de diciembre de 2025, y podrá ampliarse el soporte después de la fecha indicada.
Siga los pasos a continuación:
Paso 1: Desde la página de "Eventos", toque la esquina superior derecha
Paso 2: Toque "Editar".
Paso 3: Seleccione el(los) evento(s) que desea eliminar o marcar como visto
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