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  • ¿Qué debo hacer si aparece el mensaje "Rueda anormal" en RE4, RE5, RE4 Plus o RE5 Plus?

    Si aparece el mensaje "Rueda anormal", siga estos pasos:

    1. Gire las ruedas manualmente: Verifique ambas ruedas del robot girándolas manualmente. Busque cualquier resistencia o arrastre significativo. Si nota una resistencia alta en una o ambas ruedas, inspeccione el área de la rueda para ver si hay residuos u objetos extraños que puedan estar causando el problema.

    2. Reinicie el dispositivo: Si no hay obstrucciones visibles o si solo un lado tiene una resistencia alta, intente reiniciar el robot. Después de reiniciar, coloque el robot sobre una superficie plana y uniforme e inicie un ciclo de limpieza.

    Después de completar estas comprobaciones, verifique si el problema de las ruedas se resolvió. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en cleaning.eu@ezviz.com para obtener más ayuda.


  • Solución de problemas de duración de la batería de la cerradura inteligente EZVIZ corta

    "Tenga en cuenta que la duración real de la batería varía según factores ambientales, la estabilidad de la red y la frecuencia de uso de la cerradura.

    Por lo tanto, para optimizar la duración de la batería, le sugerimos verificar lo siguiente:

    1. Conexión Wi-Fi débil. Asegúrese de que la conexión de red sea buena y de que no haya barreras ni interferencias de radio entre la cerradura y el router que provoquen una red inestable.

    2. Asegúrese de que su dispositivo tenga el firmware más reciente.

    3. Para las cerraduras inteligentes DL03, DL04 y DL50FVS, puede intentar activar el modo de ahorro de energía en Ajustes > Batería para reducir la descarga de la batería.

    Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ para obtener orientación personalizada."


  • ¿Los dispositivos de entrada inteligentes EZVIZ son compatibles con otros tipos de paneles solares?

    "Aplicable a: HP3 Pro, EP3x Pro, CP3 Pro, EP7

    Lamentamos que estos dispositivos solo sean compatibles con el panel solar incluido en el paquete."


  • ¿Qué debo hacer si el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia al desbloquearlo?

    "Si se encuentra con una situación en la que el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia cada vez que se desbloquea la cerradura, tenga en cuenta que esto parece ser el resultado de una alimentación excesiva de la cerradura, ya que la fuente de alimentación de la cerradura no debe superar los 12 V/1,1 A para garantizar un desbloqueo sin problemas. Si se supera este valor, intente lo siguiente para ver si se puede resolver el problema:

    1. Puede intentar reducir el brillo de la pantalla en Configuración > Pantalla e imagen > Brillo de la pantalla en el monitor.

    2. Si ajustar el brillo no ayuda, considere conectar un relé como se describe en el manual del usuario. Para ello, conecte el relé a los terminales de la cerradura (indicados por un símbolo de llave) en la parte posterior del timbre. Luego, conecte el otro extremo del relé a los terminales positivo y negativo de la cerradura.

    3. Alternativamente, puede intentar usar una fuente de alimentación con una entrada de 24 V 1,5 A para ver si eso resuelve el problema.

    Si sigue estos pasos, debería poder solucionar el problema de reinicio de su monitor interior. Si el problema persiste, considere comunicarse con el equipo de soporte técnico en support@ezviz.com para obtener más ayuda."


  • ¿Puedo lavar la mopa RS2 con agua caliente?

    El paño de la fregona/trapeador puede autolimpiarse y, si es necesario, retirarlo y lavarlo con agua caliente en la piscina.


  • ¿Cuántas formas hay de controlar la limpieza del RS2?

    Hay 3 formas: panel de estación de acoplamiento y botones RS2 para operación, control inteligente de altavoces y control de aplicaciones


  • ¿Qué debo hacer cuando el dispositivo RE4 Plus o RE5 Plus no puede regresar a la estación base?

     Asegúrate de que el entorno de red sea estable. Si encuentras este problema, intenta cambiar a una red mejor/diferente o desconectar y reconectar el dispositivo para solucionarlo. Asegúrate también de que la estación base esté correctamente instalada sobre una superficie dura y que no haya obstáculos en los alrededores.


  • Cómo activar One-Key Access para W3

    Encienda la(s) cámara(s), y cuando la(s) cámara(s) esté(n) en estado de espera para configurar el Wi-Fi, pulse el botón RESET del router una vez para empezar a detectar su(s) cámara(s), la(s) cámara(s) se conectará(n) al Wi-Fi del router. El router saldrá automáticamente de One-Key Access después de 120s.


  • ¿Admite W3 doble banda?

    Sí. W3 admite banda dual de 2,4 GHz y 5 GHz.


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