"Para solucionar problemas de carga, asegúrese de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente y de que el dispositivo RH1 esté correctamente insertado en la base. Debería escuchar una notificación de carga cuando el dispositivo comience a cargarse.
Para solucionar más problemas, siga estos pasos:
1. Retire el RH1 de la base.
2. Mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos para verificar si el dispositivo se enciende.
3. Verifique el nivel de batería que se muestra en la pantalla:
- Si el nivel de batería muestra 100% y es la primera vez que usa el dispositivo, tenga en cuenta que este fenómeno es normal. Recomendamos agotar por completo la batería antes de recargarlo cada vez. Durante los ciclos de carga iniciales, el dispositivo calibra automáticamente la batería, por lo que después de cada carga completa, la pantalla se apagará para ingresar al modo de ahorro de energía.
- Si este no es el caso o si tiene algún otro problema, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener asistencia adicional."
No se recomienda utilizar soluciones de limpieza de otras marcas. Para garantizar resultados óptimos y evitar posibles daños o efectos adversos, se recomienda utilizar la solución de limpieza EZVIZ.
Por favor, instale la base en un lugar al que el Robot pueda acceder fácilmente. Se recomienda colocar la base de auto-vaciado contra una pared y sobre una superficie dura en lugar de sobre alfombras. También se recomienda dejar un espacio libre para la estación base de al menos 1.5m al frente y 0.5m a los lados izquierdo/derecho.
No, el videoportero inteligente no admite la adición de timbres adicionales.
No, el videoportero inteligente no es compatible con RTSP ni ONVIF. Para un control y funcionamiento óptimos del dispositivo, recomendamos utilizar la aplicación EZVIZ.
"Si tiene problemas para abrir o cerrar la puerta con la aplicación EZVIZ o el monitor de interior (por ejemplo, si el mecanismo intenta cerrarse pero luego vuelve a abrirse automáticamente o si la puerta se abre y se cierra sola), siga los pasos que se indican a continuación:
1. Asegúrese de que tanto el monitor como el timbre tengan las últimas versiones de firmware. Puede comprobarlo accediendo a "Configuración" de cada dispositivo por separado en la aplicación móvil EZVIZ y, a continuación, navegando a "Información del dispositivo > Versión del dispositivo".
2. En el monitor, vaya a "Configuración > Pantalla e imagen" y, a continuación, ajuste el "Tiempo de comando de apertura de la puerta" a 3 s, 2 s, 1 s, 0,3 s y 0,1 s, respectivamente, para ver si esto resuelve el problema.
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@ezviz.com y proporcione la siguiente información:
- Los números de serie del panel interior y del intercomunicador exterior (timbre).
- Una foto de la placa de identificación del motor de la puerta.
- Una foto de la configuración actual del cableado.
- Un video que muestre el problema.
- El manual electrónico del motor de su portón.
Si sigue estos pasos, esperamos poder ayudarlo a resolver el problema con su portón."
"Si se encuentra con una situación en la que el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia cada vez que se desbloquea la cerradura, tenga en cuenta que esto parece ser el resultado de una alimentación excesiva de la cerradura, ya que la fuente de alimentación de la cerradura no debe superar los 12 V/1,1 A para garantizar un desbloqueo sin problemas. Si se supera este valor, intente lo siguiente para ver si se puede resolver el problema:
1. Puede intentar reducir el brillo de la pantalla en Configuración > Pantalla e imagen > Brillo de la pantalla en el monitor.
2. Si ajustar el brillo no ayuda, considere conectar un relé como se describe en el manual del usuario. Para ello, conecte el relé a los terminales de la cerradura (indicados por un símbolo de llave) en la parte posterior del timbre. Luego, conecte el otro extremo del relé a los terminales positivo y negativo de la cerradura.
3. Alternativamente, puede intentar usar una fuente de alimentación con una entrada de 24 V 1,5 A para ver si eso resuelve el problema.
Si sigue estos pasos, debería poder solucionar el problema de reinicio de su monitor interior. Si el problema persiste, considere comunicarse con el equipo de soporte técnico en support@ezviz.com para obtener más ayuda."
En relación con este problema, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrese de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
- Examine los contactos de carga tanto del robot como de la base de carga. Asegúrese de que estén limpios y libres de polvo o suciedad. Si nota algún residuo, utilice un paño húmedo o toallitas húmedas para limpiar los contactos antes de intentar cargarlo nuevamente.
- Desactive la función de carga en horarios de baja demanda en la aplicación EZVIZ yendo a la página Configuración del dispositivo > Más > Carga en horarios de baja demanda.
Después de realizar estas comprobaciones, compruebe si se ha resuelto el problema de carga. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en cleaning.eu@ezviz.com para obtener más ayuda.
Si aparece el mensaje "Rueda anormal", siga estos pasos:
1. Gire las ruedas manualmente: Verifique ambas ruedas del robot girándolas manualmente. Busque cualquier resistencia o arrastre significativo. Si nota una resistencia alta en una o ambas ruedas, inspeccione el área de la rueda para ver si hay residuos u objetos extraños que puedan estar causando el problema.
2. Reinicie el dispositivo: Si no hay obstrucciones visibles o si solo un lado tiene una resistencia alta, intente reiniciar el robot. Después de reiniciar, coloque el robot sobre una superficie plana y uniforme e inicie un ciclo de limpieza.
Después de completar estas comprobaciones, verifique si el problema de las ruedas se resolvió. Si continúa experimentando problemas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en cleaning.eu@ezviz.com para obtener más ayuda.
Entendemos que está experimentando problemas de detección humana con su visor de puerta EZVIZ. Con respecto a esto, aquí hay algunos consejos de solución de problemas que le sugerimos que pruebe.
1. Asegúrese de que el firmware de su dispositivo está actualizado. (Compruebe la versión del firmware en Configuración del dispositivo > Información del dispositivo. Si no es la última, se le pedirá que la actualice).
2. Compruebe los ajustes de sensibilidad. En Ajustes del dispositivo > Detección inteligente > Sensibilidad de detección, en Detección de infrarrojos PIR, mueva el control deslizante hacia la derecha para aumentar el nivel de sensibilidad.
3. Intente desactivar la Detección de Merodeo o disminuir el periodo (también en Ajustes del dispositivo > Detección Inteligente), ya que cuanto mayor sea el periodo, más tiempo necesitará el dispositivo para activar la detección.
4. Prueba a seleccionar el Modo de alto rendimiento (en Ajustes del dispositivo > Batería> Modo de trabajo) y comprueba si recibirás más alarmas.
5. Pruebe con movimientos horizontales y compruebe si el dispositivo se dispararía, ya que todos los sensores PIR son más sensibles a los movimientos horizontales que a los verticales.
6. Intente reiniciar el dispositivo
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