1. En primer lugar, asegúrese de que la cámara esté en línea y tenga una conexión de red sólida y estable.
2. Asegúrese de que la función Notificación de alarma esté habilitada en la APLICACIÓN EZVIZ.
Para la mayoría de las cámaras EZVIZ, puede verificar esto de la siguiente manera: desde la página de inicio, toque el ícono de tres puntos para ingresar a la página de Configuración del dispositivo, toque "Notificación de alarma" y habilítelo; o para otros modelos específicos, toque "Notificación", habilite "Recibir mensaje del dispositivo" para la aplicación y asegúrese de que "Notificación de la aplicación EZVIZ" también esté habilitado.
3. Elimine también cualquier programa de notificación que haya configurado anteriormente siguiendo los pasos a continuación:
En la página Notificación de alarma, toque Establecer programación de notificaciones y elimine sus programaciones, luego desactive el botón Programación de notificaciones;
Alternativamente, para otros modelos específicos, en la página "Notificación", toque "Programa de notificación", ingrese "Programa personalizado" y borre los períodos de tiempo que ha configurado, luego regrese para seleccionar "Todo el tiempo". opción.
4. Una vez que haya hecho lo anterior, ejecute una prueba para ver si la cámara se puede activar normalmente o no.
Asegúrese de seleccionar "suave" o "intensivo" como sonido de detección de la cámara y luego mueva las manos frente a la lente de la cámara hasta que pueda escuchar el sonido del "bip". De lo contrario, reinicie la cámara presionando el botón Restablecer y reconfigure la cámara si esto resuelve el problema.
Por favor, sigue los pasos a continuación:
1. Inicia sesión en tu cuenta de EZVIZ.
2. En la página de inicio, haz clic en el icono de 3 puntos junto al nombre de tu cámara para entrar en la página de Configuración del Dispositivo.
3. Toca Estado de Almacenamiento o Lista de Grabaciones.
4. Toca Tarjeta de Memoria y luego toca Inicializar/Reformatear.
Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.
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Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: En la APP móvil EZVIZ, en la página Dispositivos, toque el icono "+" en la parte superior derecha y, a continuación, toque "Añadir dispositivo".
Paso 2: Pulse el icono de escaneo en la parte superior derecha para escanear el código QR que aparece en su televisor.
Paso 3: Confirme para iniciar sesión en su cuenta.
Si puedes comprobar las notificaciones de alarma en la página de Eventos de la APP EZVIZ pero no puedes recibir notificaciones push en segundo plano, te recomendamos usar la función "Autoevaluación de Push" en la APP EZVIZ para evaluar la situación. Para localizarla, abre la app EZVIZ, toca "Biblioteca" o "Evento" en la parte inferior, accede a la Configuración en la esquina superior derecha de la página "Biblioteca" o "Evento", selecciona "Configuración de Notificaciones Push" y elige "Autoevaluación de Push".
Alternativamente, a continuación hay algunos pasos detallados de solución de problemas para resolver el problema:
1. Por favor, desactiva y vuelve a activar la función de Notificación de Alarma en la APP EZVIZ.
Puedes entrar en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación de Alarma o en la página de Configuración del Dispositivo > Notificación > (lado de la app) Recibir Mensaje del Dispositivo > Notificación de la App EZVIZ para hacerlo.
2. Elimina cualquier programación de notificaciones que hayas establecido antes y asegúrate también de que el botón de Programación de Notificaciones esté apagado.
En la página de Notificación de Alarmas, puedes tocar "Configurar Horario de Notificación" y eliminar tus horarios, luego desactivar el botón de Horario de Notificación. Alternativamente, en la página de Notificaciones, toca Horario de Notificación, introduce un horario Personalizado y borra todos los periodos de tiempo que has establecido, luego vuelve a seleccionar la opción Todo el tiempo.
3. Asegúrate de que el botón "No Molestar" esté desactivado en la página de Eventos en la app de EZVIZ.
4. Si aún no puedes recibir notificaciones push, por favor verifica que los permisos de notificación push para la app de EZVIZ estén habilitados en tu dispositivo móvil como se indica a continuación:
1) Para dispositivos móviles IOS, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APP EZVIZ > Notificaciones > Permitir Notificaciones.
2) Para dispositivos móviles Android, entra en la página de Configuración de tu teléfono > APPs > APP EZVIZ. Primero habilita "Aparecer en la parte superior", luego entra en "Notificaciones" y activa "Mostrar notificaciones". Después de eso, si aún tienes otras categorías, haz clic en todas las opciones por turno, y asegúrate de que las funciones "Mostrar notificaciones", "Mostrar como emergente" y "Ignorar No molestar" estén habilitadas en cada opción.
5. Hay algunas otras configuraciones en tu teléfono a las que también deberías prestar atención:
1) Asegúrate de que la app de EZVIZ no esté bloqueada si tienes software antivirus instalado en tu teléfono móvil.
2) Para dispositivos móviles IOS (superiores a 15), asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo No molestar o en modo Enfoque.
3) Para dispositivos Android, asegúrate de que la optimización de batería para la app EZVIZ esté desactivada en la configuración de tu teléfono. Puedes comprobar esto yendo a Configuración del teléfono > Mantenimiento del dispositivo > BATERÍA > Uso de la BATERÍA > Optimizar uso de batería > Apps no optimizadas > Todas las apps > desactivando el interruptor de EZVIZ.
*(Ten en cuenta que la interfaz de la configuración de tu teléfono puede variar dependiendo del modelo y la versión del teléfono. También puedes hacer clic aquí para ver las instrucciones en video como referencia.)
Siga los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Desde la página de "Biblioteca", pulse el segundo botón en la parte superior derecha para entrar en la página de "Ajustes" de la Biblioteca.
Paso 2: Toca "Configuración de Notificación automáticas".
Paso 3: A continuación, pulse "Sonido de notificaciones" y seleccione el tono que desea establecer para cada tipo de evento.
Siempre que haya una actualización de firmware disponible, la página de inicio le pedirá que actualice el firmware de su cámara. Un pequeño icono en forma de flecha aparecerá junto a su cámara en la página de inicio.
También puede comprobar manualmente si tiene la última versión del firmware en la Configuración del dispositivo siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. En la Página de inicio, pulse el icono de tres puntos situado junto a su cámara para ir a la página Configuración del dispositivo.
2. Desplácese hacia abajo hasta encontrar Versión del dispositivo (o Información del dispositivo > Versión del dispositivo) y pulse para actualizar la versión del dispositivo.
3. (Este proceso puede durar hasta 2 minutos. No abandone esta página hasta que se le indique que la actualización ha finalizado. Colocar la cámara y su teléfono en la misma LAN puede ayudar a mantener la red estable durante la actualización).
Por favor, sigue los pasos a continuación:
1. Inicia sesión en tu cuenta de EZVIZ.
2. En la página de inicio, haz clic en el icono de 3 puntos junto al nombre de tu cámara para entrar en la página de Configuración del Dispositivo.
3. Activa el botón de Notificación de Alarma, así podrás recibir los mensajes cuando se active la detección de movimiento.
4. Para algunos otros modelos, necesitas entrar en Notificación en la página de Configuración, habilitar Recibir Mensaje del Dispositivo y Notificación de la App de EZVIZ.
5. Con la Notificación de Alarma o Notificación habilitada, puedes encontrar mensajes de alarma en la página de Eventos de la App de EZVIZ.
6. Mientras tanto, asegúrate de que se le haya permitido a la App de EZVIZ acceder a la Notificación por el Sistema del Teléfono.
Nota: Desactivar las notificaciones no desactiva la Grabación de Eventos. El video del Evento seguirá grabándose.
Si el problema persiste, por favor contacta al "equipo de soporte de EZVIZ" para más ayuda.
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¿Qué hacer si la notificación de alarma no se envía en la APP?
1. Conecta tu teléfono a Wi-Fi o a un plan de datos 4G.
2. Descarga e instala la app EZVIZ International buscando "EZVIZ" en App Store (versión iOS) y Google Play Store (versión Android).
3. 3. Abra la aplicación móvil EZVIZ y regístrese para obtener una cuenta de usuario EZVIZ pulsando "Crear nueva cuenta" o inicie sesión en una cuenta existente.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el icono de perfil en la parte superior izquierda
Paso 2: Pulse Configuración
Paso 3: Pulsa Ajustes Generales
Paso 4: Pulsa en Actualización automática del dispositivo
Paso 5: Pulsa el botón para activar o desactivar la actualización automática de dispositivos.
Paso 6: Debe seleccionarse un periodo y los dispositivos bajo esta cuenta actualizarán automáticamente el firmware durante el periodo seleccionado.
Paso 1: Desde la página de inicio, pulsa el icono de los tres puntos junto al nombre de tu cámara para acceder a la página de configuración del dispositivo.
Paso 2: Desplázate hacia abajo y selecciona la Configuración de Privacidad
Paso 3: Desactiva el Cifrado de Vídeo
Paso 4: Para otros modelos específicos, sólo tendrá que desactivar el botón de Cifrado de Imagen en la página de Configuración del Dispositivo.
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