Veuillez noter que le transfert de service n'est pris en charge qu'entre appareils dotés du même compte. Si vous souhaitez transférer le service CloudPlay vers une autre caméra sous votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ et accédez à la page « Paramètres » du nouvel appareil vers lequel vous souhaitez transférer le service CloudPlay.
2. Faites défiler vers le bas pour rechercher et saisir « CloudPlay ».
3. Appuyez sur les « 3 points » dans le coin supérieur droit.
4. Appuyez sur le bouton « Transférer », sélectionnez l'appareil avec le service que vous souhaitez transférer et cliquez sur « Soumettre ».
5. Assurez-vous de démarrer le transfert de service en cliquant sur le bouton « Suivant ».
6. Veuillez attendre que le CloudPlay soit transféré avec succès.
Si vous rencontrez des difficultés lors du transfert du service CloudPlay, veuillez contacter EZVIZ en envoyant un email à rma.glb@ezviz.com.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Accédez à la page des paramètres de l'appareil et recherchez « CloudPlay ».
2. Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez « Gestion des abonnements ».
3. Choisissez « Gérer les paiements ».
4. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour souscrire à CloudPlay, puis cliquez sur « Envoyer » pour recevoir un lien de connexion de la part de notre système. Ce lien restera valide pendant 30 minutes.
5. Consultez votre boîte de réception pour trouver un e-mail envoyé par EZVIZ INC.
6. Cliquez sur le lien fourni dans l'e-mail pour accéder à votre portail client.
7. Dans la section « Mode de paiement », appuyez sur l'icône « plus » pour ajouter un nouveau moyen de paiement. Veillez à sélectionner l'option « Utiliser comme mode de paiement par défaut » lors de la saisie de vos nouvelles informations de paiement.
8. Revenez à la section « Mode de paiement », cliquez sur l'icône représentant trois points à côté de l'ancienne carte, puis sélectionnez « Supprimer ».
9. Confirmez la suppression en cliquant à nouveau sur le bouton « Supprimer », puis sélectionnez « Supprimer le mode de paiement » pour retirer les informations relatives à l'ancienne carte.
Si vous rencontrez des difficultés au cours de cette procédure, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour obtenir de l'aide.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ et accédez à la page « Paramètres » de votre appareil.
2. Faites défiler vers le bas pour rechercher et saisir « CloudPlay ».
3. Appuyez sur les 3 points en haut à droite pour accéder à la page « Gérer ».
4. Cliquez sur « Entrer le code d'activation de la carte » ou « Activation de la carte Cloud ».
5. Entrez le code d'activation et appuyez sur « Activer maintenant » pour continuer. Assurez-vous d'utiliser des lettres majuscules et minuscules et ne laissez aucun espace dans le code d'activation.
6. Appuyez sur « Continuer » jusqu'à ce que l'invite « L'activation réussie » apparaisse dans l'application.
7. Assurez-vous que le bouton « Enregistrement » sur la page « Gérer » est activé, sinon Cloudplay n'enregistrera pas.
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