Pour réinitialiser le mot de passe, veuillez d'abord suivre les étapes ci-dessous :
1. Veuillez vous assurer que l'appareil est en ligne, passez votre souris en haut de l'écran et cliquez sur « gestion des appareils ».
2. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur le moniteur.
3. Après cela, un code de vérification pour la réinitialisation du mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone enregistré.
4. Saisissez le code et suivez l'invite à l'écran, vous pourrez réinitialiser votre DVR/NVR
Cependant, si vous ne parvenez pas à réinitialiser le mot de passe via la méthode ci-dessus, pour des raisons de confidentialité des utilisateurs et de sécurité de l'appareil, il est nécessaire de nous contacter via le compte auquel votre appareil est lié. Assurez-vous donc de nous envoyer le numéro de série long ou le fichier GUID en suivant les étapes ci-dessous via le compte lié.
1. Retirez le câble Ethernet connecté à votre DVR/NVR et redémarrez votre appareil
2. Passez votre souris en haut de l'écran et cliquez sur « gestion des appareils »
3. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur le moniteur. Vous serez invité à appeler EZVIZ, cliquez sur « OK » et vous arriverez à l'écran où soit vous avez le long numéro de série, soit il vous demandera de télécharger. le fichier GUID à l’aide d’une clé USB.
4. Si le numéro de série est long, veuillez prendre une photo claire avec l'heure et la date visibles sur votre moniteur et envoyez-la-nous.
5. S'il s'agit d'un fichier GUID, veuillez insérer une clé USB dans le port USB de l'appareil > Cliquez sur le bouton « Exporter » pour exporter le fichier GUID vers l'USB > joignez le fichier GUID dans la réponse à cet e-mail.
Après vérification, nous vous enverrons le code sécurisé dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également cliquer ici pour visionner notre vidéo FAQ pour les instructions détaillées mentionnées ci-dessus et nous espérons que cela vous aidera."
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