1. Si vous avez enregistré un compte via e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas le code de vérification, il est possible que votre filtre/blockeur d'e-mails restreigne cette communication. Veuillez vérifier avec votre fournisseur de messagerie.
2. Si vous avez enregistré un compte avec un numéro de téléphone portable, assurez-vous que votre téléphone portable peut recevoir des codes SMS. Vous pouvez également essayer de vider le cache de votre téléphone, de redémarrer votre téléphone ou d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone pour voir si vous pouvez le recevoir.
3. Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez fournir le numéro de série de votre caméra, votre numéro de téléphone/adresse e-mail, votre pays, l'heure de votre demande et une courte vidéo du problème au centre de support à l'adresse support.eu@ezviz.com.
Étape 1 : Sur la page de connexion, saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré (avec l'indicatif du pays) et le mot de passe correct.
Étape 2 : Appuyez sur Se connecter pour continuer
Note:
Si vous y êtes invité, erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe du compte/échec de la connexion, veuillez vérifier :
1 si la région est correcte (dans Autres méthodes de connexion > Sélectionner une région) et si les informations de compte que vous saisissez sont valides.
2 veuillez confirmer à nouveau le mot de passe ou si vous l'oubliez, vous pouvez appuyer sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion pour le réinitialiser.
1. Sur la page de connexion, saisissez le compte correct et appuyez sur le bouton "Mot de passe oublié".
2. Appuyez sur Envoyer pour continuer.
3. Saisissez le code figurant sur l'image pour vérifier votre compte, puis un code à 4 chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone enregistré.
4. Saisissez le code à 4 chiffres que vous avez reçu.
5. Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Enregistrer pour finaliser le processus.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur la photo de profil en haut à gauche.
2. Accédez à Mon profil en cliquant sur la photo de profil.
3. Appuyez sur Paramètres de connexion.
4. Ensuite, appuyez sur Supprimer le compte.
5. Veuillez lire attentivement l'avis avant de confirmer la suppression de votre compte.
*Assurez-vous que tous les appareils sous ce compte ont été supprimés avant de supprimer votre compte.
Attendez environ 5 minutes, puis utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour récupérer le mot de passe de votre compte.
1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion de l'application mobile EZVIZ.
2. Entrez le numéro de téléphone portable de l'utilisateur ou son adresse e-mail, en fonction de la manière dont le compte a été enregistré.
3. Un code de vérification à 4 chiffres sera envoyé à l'utilisateur pour qu'il puisse saisir et finaliser le changement ou la récupération de son mot de passe.
Pour l'APP version 6.0.0 et supérieure, à
partir du 2023-10-15, un maximum de 10 terminaux peuvent être utilisés
simultanément. Les terminaux dépassant 10 et restant inactifs pendant 3 mois
seront automatiquement supprimés.
Si l'application vous demande « Erreur de nom d'utilisateur ou de mot de passe du compte » lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, voici quelques étapes pour résoudre le problème pour vous :
Étape 1. Veuillez vous assurer que les informations de votre compte et votre région sont correctes.
Étape 2. Si c'est correct, assurez-vous de saisir le mot de passe de compte correct et n'oubliez pas que le mot de passe est sensible à la casse.
Étape 3. Vous pouvez également appuyer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivre les instructions sur l'application pour réinitialiser un nouveau mot de passe et vous reconnecter à votre compte.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus et que vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance en envoyant un e-mail à support.eu@ezviz.com.
1. Téléchargez l'application EZVIZ depuis l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) sur votre téléphone.
2. Ouvrez l'application EZVIZ et appuyez sur "Créer un nouveau compte".
3. Sélectionnez votre région en haut à droite, saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, définissez le mot de passe de votre compte, acceptez les conditions d'utilisation, puis appuyez sur Continuer.
4. Vérifiez votre compte en saisissant le code figurant sur l'image et appuyez sur Appliquer.
5. Saisissez le code envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone enregistré, l'inscription est complète, et nous vous recommandons vivement de lier également votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
2. Accédez à Mon profil en cliquant sur la photo de profil.
3. Appuyez sur l'e-mail ou le numéro de téléphone que vous souhaitez changer (saisissez le code envoyé à votre adresse e-mail ou numéro de téléphone actuel si nécessaire).
4. Suivez les instructions pour saisir le nouvel e-mail ou numéro de téléphone.
5. Ensuite, saisissez le code envoyé au nouvel e-mail ou numéro de téléphone, et le compte sera mis à jour.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.
Étape 2 : Accédez à Mon profil en cliquant sur la photo de profil.
Étape 3 : Appuyez sur Modifier le mot de passe.
Étape 4 : Saisissez l'ancien mot de passe et le nouveau mot de passe que vous souhaitez définir, puis appuyez sur Enregistrer pour compléter les paramètres.
Rappel : Si vous oubliez l'ancien mot de passe, vous pouvez appuyer sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion, et un code à 4 chiffres sera envoyé à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone enregistré pour réinitialiser le mot de passe.
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