Si votre appareil est toujours en service actif et que le renouvellement de son abonnement n'a pas été annulé, veuillez accéder à la page Paramètres de votre appareil > CloudPlay > appuyez sur « Gestion des abonnements » en bas, toutes les options de mise à niveau qui peuvent être prises en charge s'afficheront.
Si votre appareil est toujours en service mais que le renouvellement de son abonnement a été annulé, veuillez accéder à la page Paramètres de votre appareil > CloudPlay > appuyez sur « S'abonner/Renouveller » en bas pour continuer. Vous pourrez mettre à niveau votre plan de service.
Si votre appareil ne dispose pas d'un plan de service, mais qu'il existe d'autres appareils sous votre compte dans le service qui sont pris en charge pour passer à un plan résidentiel, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Accédez à la page « Paramètres » de la caméra actuelle et faites défiler vers le bas pour trouver « CloudPlay ».
2. Appuyez sur « S'abonner/Renouveller ».
3. Sélectionnez le Forfait Maison auquel vous souhaitez souscrire.
4. Acceptez le CONTRAT DE SERVICE EZVIZ et appuyez sur la barre bleue de la carte bancaire en bas.
5. Lorsqu'une invite de mise à niveau apparaît sur l'APP, appuyez sur « Oui » si vous souhaitez passer à un forfait Home.
6. Les utilisateurs seront automatiquement redirigés vers la page CloudPlay de l'appareil déjà abonné à un forfait individuel annuel ou mensuel.
7. Appuyez sur « Gestion des abonnements ».
8. Sélectionnez le forfait Home vers lequel vous souhaitez passer.
9. Acceptez le CONTRAT DE SERVICE EZVIZ et appuyez à nouveau sur la barre bleue avec l'icône de carte bancaire en bas.
10. Vérifiez votre nouveau forfait et appuyez sur « Soumettre » pour continuer et terminer la mise à niveau.
11. Revenez à la page CloudPlay de l'appareil que vous avez mis à niveau avec succès vers le plan Home, appuyez sur « Caméra(s) dans le plan Home 1/4 » et sélectionnez l'appareil que vous souhaitez ajouter.
Veuillez noter que la mise à niveau ne peut être prise en charge que si vous avez payé par carte de crédit. Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise à niveau du service CloudPlay, veuillez contacter EZVIZ en envoyant un e-mail à rma.glb@ezviz.com.
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