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  • Posso collegare il monitor del videocitofono intelligente direttamente a un trasformatore?

    Il monitor può essere collegato al quadro elettrico tramite un trasformatore. Tuttavia, è essenziale assicurarsi che il trasformatore fornisca solo 24 V CC a 1,5 A e che i terminali positivo e negativo siano collegati correttamente.


  • Il videocitofono intelligente può aggiungere ulteriori campanelli?

    No, il videocitofono intelligente non supporta l'aggiunta di campanelli extra.


  • Cosa devo fare se non riesco a chiudere o ad aprire il cancello tramite il videocitofono intelligente?

    "Se riscontri problemi con l'apertura o la chiusura del cancello tramite l'app EZVIZ o il monitor interno, ad esempio il meccanismo che tenta di chiudersi ma poi si riapre automaticamente o il cancello che si apre e si chiude da solo, segui i passaggi sottostanti:

    1. Assicurati che sia il monitor che il campanello abbiano le ultime versioni del firmware. Puoi verificarlo andando su "Impostazioni" di ciascun dispositivo separatamente nell'app mobile EZVIZ, quindi andando su "Informazioni dispositivo > Versione dispositivo".

    2. Sul monitor, vai su "Impostazioni > Schermo e immagine" e quindi regola il "Tempo comando apertura cancello" su 3 s, 2 s, 1 s, 0,3 s e 0,1 s, rispettivamente, per vedere se questo risolve il problema.

    Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@ezviz.com e fornisci le seguenti informazioni:

    - I numeri di serie del pannello interno e dell'interfono esterno (campanello).

    - Una foto della targhetta del motore del cancello. - Una foto dell'attuale configurazione del cablaggio.

    - Un video che dimostra il problema.

    - Il manuale elettronico del motore del cancello.

    Seguendo questi passaggi, speriamo di aiutarti a risolvere il problema con il tuo cancello."


  • Cosa succede se l'RH1 continua a dare il messaggio di errore "Aggiungere acqua al secchio dell'acqua pulita"?

    Segui i passaggi seguenti:

    1. Se si utilizza il dispositivo per la prima volta o se non è stato utilizzato per un lungo periodo, attivare la modalità di alimentazione per circa 3 minuti.

    2. Rimuovere il secchio dell'acqua pulita e pulire il tubo sotto il secchio in caso di blocco. 

    3. Dopo aver eliminato l'ostruzione, riempire il tubo con acqua e attivare la modalità di autopulizia per vedere se l'acqua scende.

    4. Se così fosse e il problema persistesse, il sensore dell'acqua pulita potrebbe essere rotto.

  • Gli animali domestici e i capelli delle persone possono rimanere aggrovigliati nell'RS2?

    Dopo che la pulizia si è accumulata per più di 30 minuti, al termine dell'attività verrà attivata la pulizia inversa dei peli aggrovigliati per ridurre l'aggrovigliamento.



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