O que fazer se a notificação de alarme não for enviada pelo APP?

Se você puder verificar as notificações de alarme na página de eventos do APP EZVIZ, mas não puder receber notificações por push em segundo plano, recomendamos usar o recurso "Push Self-Check" no APP EZVIZ para avaliar a situação. Para localizá-lo, abra o aplicativo EZVIZ, toque em "Library" (Biblioteca) ou "Event" (Evento) na parte inferior, acesse as Configurações no canto superior direito da página "Library" (Biblioteca) ou "Event" (Evento), selecione "Push Notification Settings" (Configurações de notificação por push) e escolha "Push Self-Check" (Autoverificação por push)

Como alternativa, veja abaixo algumas etapas detalhadas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso de notificação de alarme no aplicativo EZVIZ.

Para isso, acesse a página Device Settings (Configurações do dispositivo) > Alarm Notification (Notificação de alarme) ou a página Device Settings (Configurações do dispositivo) > Notification (Notificação) > (App-side) Receive Device Message (Receber mensagem do dispositivo) > EZVIZ App Notification (Notificação do aplicativo EZVIZ).

2. Exclua todos os agendamentos de notificação que você definiu anteriormente e certifique-se de que o botão Notification Schedule esteja desativado.

Na página Alarm Notification (Notificação de alarme), você pode tocar em "Set Notification Schedule" (Definir programação de notificação) e excluir suas programações e, em seguida, desativar o botão Notification Schedule (Programação de notificação). Como alternativa, na página Notification (Notificação), toque em Notification Schedule (Programação de notificação), digite Customized schedule (Programação personalizada) e limpe todos os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção All time (Todo o tempo).

3. Certifique-se de que o botão "Não Perturbe" esteja desativado na página de eventos do aplicativo EZVIZ.

4. Se ainda não for possível receber notificações por push, verifique se as permissões de notificação por push para o aplicativo EZVIZ estão ativadas em seu dispositivo móvel, conforme abaixo:

1) Para dispositivos móveis IOS, acesse a página Configurações do seu telefone > APP EZVIZ > Notificações > Permitir notificações.

2) Para dispositivos móveis Android, entre na página Configurações do seu telefone > APPs > APP EZVIZ. Ative primeiro "Appear on top" (Aparecer na parte superior), depois entre em "Notifications" (Notificações) e ative "Show notifications" (Mostrar notificações). Depois disso, se ainda houver outras categorias, clique em todas as opções sucessivamente e verifique se os recursos "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar não incomodar" estão ativados em cada opção.

5. Há algumas outras configurações no seu telefone às quais você também precisa prestar atenção:

1) Certifique-se de que o aplicativo EZVIZ não esteja bloqueado se o software antivírus estiver bloqueado em seu telefone celular.

2) Para dispositivos móveis IOS (acima de 15 anos), verifique se o dispositivo não está no modo Não perturbe ou Foco.

3) Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ esteja desativada nas configurações do telefone. Você pode verificar isso acessando Configurações do telefone > Manutenção do dispositivo > BATERIA > Uso da bateria > Otimizar o uso da bateria > Aplicativos não otimizados > Todos os aplicativos > desativar o interruptor EZVIZ.  

*(Observe que a interface das configurações do telefone pode variar de acordo com o modelo e a versão do telefone. Você também pode clicar aqui para ver as instruções em vídeo como referência)