Se você instalou um cartão SD, mas a câmera não está gravando nele, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Tente testar ativando “Notificação de alarme” ou “Notificação” nas configurações da câmera, acenando com a mão na frente da lente da câmera até receber a notificação de alarme e, em seguida, verificando se é possível reproduzir a filmagem para determinar melhor o problema.

2. Se não houver gravações, certifique-se de que o firmware e o aplicativo EZVIZ estejam sendo executados na versão mais recente.

3. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB e superiores. (Recomendamos que você clique primeiro em https://support.ezviz.com/faq/264 para verificar a compatibilidade do seu cartão SD.)

4. Certifique-se de que a orientação de instalação do cartão SD esteja correta

5. Certifique-se de que o cartão SD esteja inicializado no aplicativo EZVIZ antes de usá-lo e que o status seja Inicializado ou Normal. Você pode verificar o status em configurações da câmera>Status de armazenamento>Cartão de memória ou configurações da câmera>Lista de gravações>Cartão de memória. Se o status for anormal ou não inicializado, tente formatá-lo novamente por meio do aplicativo EZVIZ. (Antes de formatar, lembre-se de fazer backup dos arquivos importantes.)

6. Para descartar ainda mais o problema do cartão, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em um dispositivo EZVIZ diferente.

7. Tente redefinir sua câmera para os padrões de fábrica mantendo pressionado o botão Redefinir. Isso colocará o dispositivo nas configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir após seguir as etapas acima e você precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com a equipe de suporte enviando um e-mail para support@ezviz.com ou pelo chat online no canto inferior. Nossa equipe adora ajudar!

As informações na tabela de compatibilidade a seguir são baseadas apenas nos resultados de nossos testes laboratoriais. O desempenho real e a compatibilidade podem variar devido a fatores de terceiros (como mudanças nos métodos de fabricação e nos materiais) ao longo do tempo. Para outros dispositivos EZVIZ que não estão listados na tabela, consulte os fabricantes e modelos que passaram em nossos testes. 

Nota importante: Atualmente, com base nos resultados de nossos testes laboratoriais, lamentamos informar que a série de cartões SD Kingston CANVAS Select Plus pode não funcionar em nossos dispositivos EZVIZ.

Aqui está o número estimado de espaço necessário para sua referência. Por favor, note que o espaço real ocupado pode variar dependendo do ambiente de operação e de outros fatores.

Para a nossa câmera de segurança EZVIZ 1080p, estimamos que um cartão MicroSD de 16GB fornecerá aproximadamente 28-32 dias de gravação sob uso normal, o que equivale a um total de cerca de 1 hora de gravações de eventos de movimento. O tempo de gravação para câmeras 720p será mais longo.

Antes de iniciar a configuração, certifique-se de que já inseriu um cartão SD em sua câmera.

Certifique-se também de que o cartão SD foi inicializado no aplicativo EZVIZ antes de usar.

Em seguida, abra o aplicativo EZVIZ, na Página Inicial, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo, role para baixo para encontrar Status de Armazenamento ou Lista de Gravações e ative o botão "O dia todo" para o cartão de memória.

Se você tiver uma câmera EZVIZ com bateria e ela suportar o modo Conectado à Energia, você pode habilitar a função de gravação o dia todo seguindo os passos abaixo: acesse a página de Configurações do Dispositivo, toque em Modo de Trabalho e selecione o modo Conectado à Energia. Enquanto isso, é altamente recomendável manter a câmera conectada enquanto usa esse recurso.

Se você encontrar dificuldades ao tentar inicializar o cartão SD por meio do aplicativo EZVIZ, veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema:

1. Verifique se o firmware da câmera e o APP EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

2. Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64 GB e exFAT para capacidades de 64 GB ou mais. Clique em "Here" para ver os resultados parciais do teste de compatibilidade do cartão SD.

3. Desligue a câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e, em seguida, inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ.

4. Para descartar ainda mais o problema do cartão SD, você pode tentar fazer o teste com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.

5. Tente fazer a redefinição de fábrica da câmera mantendo pressionado o botão Reset. Isso fará com que o dispositivo retorne às configurações padrão de fábrica e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Os modelos a seguir suportam download direto de vídeos armazenados em um cartão SD pelo aplicativo EZVIZ. Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo EZVIZ e do firmware do dispositivo.

Se você já instalou um cartão SD na sua câmera, mas o status no aplicativo EZVIZ mostra "Sem cartão de memória" ou "Insira um cartão SD", abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware da sua câmera quanto o aplicativo EZVIZ estão rodando na versão mais recente.

Passo 2: Certifique-se de que o cartão SD seja de classe 10 ou classificado como UHS-1. O formato de arquivo do cartão SD deve ser FAT32 para capacidades abaixo de 64GB e exFAT para capacidades de 64GB e acima.

Recomendamos que você verifique a lista de compatibilidade em nosso site.

Passo 3: Desligue sua câmera, remova e reinsira o cartão SD, ligue a câmera e então inicialize o cartão novamente no aplicativo EZVIZ se o cartão SD puder ser reconhecido. Enquanto isso, certifique-se de que o cartão foi instalado corretamente e não está defeituoso ou danificado.

*Antes da inicialização, lembre-se de fazer backup de arquivos importantes salvando ou exportando-os, se necessário.

Passo 4: Se não funcionar, tente redefinir sua câmera para as configurações de fábrica segurando o botão Reset. Isso restaurará o dispositivo para as configurações de fábrica padrão e poderá ajudar a resolver problemas menores.

Passo 5: Para descartar ainda mais a questão do cartão SD, você pode tentar testar com um cartão SD diferente ou instalar o cartão em questão em outro dispositivo EZVIZ.