Siga as etapas abaixo:

1. Faça login em sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de três pontos ao lado do nome da câmera para acessar a página Device Settings (Configurações do dispositivo).

3. Ative o botão Alarm Notification (Notificação de alarme) e você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada.

4. Para alguns outros modelos, você precisa entrar em Notification (Notificação) na página Settings (Configurações), ativar Receive Device Message (Receber mensagem do dispositivo) e EZVIZ App Notification (Notificação do aplicativo EZVIZ).  

5. Com a Notificação de alarme ou Notificação ativada, você pode encontrar mensagens de alarme na página Event (Evento) do aplicativo EZVIZ.

6. Enquanto isso, certifique-se de que o aplicativo EZVIZ tenha permissão para acessar o sistema de notificação por telefone.

Nota: O fato de desativar as notificações não desativa a Gravação de eventos. O vídeo do evento continuará a ser gravado.

Se o problema continuar sem solução, entre em contato com a "equipe de suporte da EZVIZ" para obter mais assistência.

Artigos relacionados:

O que fazer se a notificação de alarme não for enviada pelo APP?  

Passo 1: Na Página Inicial, toque no ícone dos três pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo

Passo 2: Role para baixo e selecione as Configurações de Privacidade

Passo 3: Desative a Criptografia de Vídeo

Passo 4: Para alguns modelos específicos, você só precisará desativar o botão de Criptografia de Imagem na página de Configurações do Dispositivo

Sempre que houver uma atualização de firmware disponível, a página inicial solicitará que você atualize o firmware da sua câmera. Um pequeno ícone em forma de seta aparecerá ao lado da sua câmera na página inicial.

Você também pode verificar manualmente se possui a versão mais recente do firmware nas Configurações do Dispositivo seguindo os passos abaixo:

1. Na Página Inicial, toque no ícone de três pontos ao lado da sua câmera para ir para a página de Configurações do Dispositivo.

2. Role para baixo para encontrar a Versão do Dispositivo (ou Informações do Dispositivo > Versão do Dispositivo) e toque para atualizar a versão do dispositivo.

3. Siga as instruções para concluir a configuração (Esse processo pode levar até 2 minutos. Por favor, não saia desta página até ser informado de que a atualização foi concluída. Colocar a câmera e o seu telefone na mesma LAN pode ajudar a manter a rede estável durante a atualização).

Se você puder verificar as notificações de alarme na página de eventos do APP EZVIZ, mas não puder receber notificações por push em segundo plano, recomendamos usar o recurso "Push Self-Check" no APP EZVIZ para avaliar a situação. Para localizá-lo, abra o aplicativo EZVIZ, toque em "Library" (Biblioteca) ou "Event" (Evento) na parte inferior, acesse as Configurações no canto superior direito da página "Library" (Biblioteca) ou "Event" (Evento), selecione "Push Notification Settings" (Configurações de notificação por push) e escolha "Push Self-Check" (Autoverificação por push)

Como alternativa, veja abaixo algumas etapas detalhadas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso de notificação de alarme no aplicativo EZVIZ.

Para isso, acesse a página Device Settings (Configurações do dispositivo) > Alarm Notification (Notificação de alarme) ou a página Device Settings (Configurações do dispositivo) > Notification (Notificação) > (App-side) Receive Device Message (Receber mensagem do dispositivo) > EZVIZ App Notification (Notificação do aplicativo EZVIZ).

2. Exclua todos os agendamentos de notificação que você definiu anteriormente e certifique-se de que o botão Notification Schedule esteja desativado.

Na página Alarm Notification (Notificação de alarme), você pode tocar em "Set Notification Schedule" (Definir programação de notificação) e excluir suas programações e, em seguida, desativar o botão Notification Schedule (Programação de notificação). Como alternativa, na página Notification (Notificação), toque em Notification Schedule (Programação de notificação), digite Customized schedule (Programação personalizada) e limpe todos os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção All time (Todo o tempo).

3. Certifique-se de que o botão "Não Perturbe" esteja desativado na página de eventos do aplicativo EZVIZ.

4. Se ainda não for possível receber notificações por push, verifique se as permissões de notificação por push para o aplicativo EZVIZ estão ativadas em seu dispositivo móvel, conforme abaixo:

1) Para dispositivos móveis IOS, acesse a página Configurações do seu telefone > APP EZVIZ > Notificações > Permitir notificações.

2) Para dispositivos móveis Android, entre na página Configurações do seu telefone > APPs > APP EZVIZ. Ative primeiro "Appear on top" (Aparecer na parte superior), depois entre em "Notifications" (Notificações) e ative "Show notifications" (Mostrar notificações). Depois disso, se ainda houver outras categorias, clique em todas as opções sucessivamente e verifique se os recursos "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar não incomodar" estão ativados em cada opção.

5. Há algumas outras configurações no seu telefone às quais você também precisa prestar atenção:

1) Certifique-se de que o aplicativo EZVIZ não esteja bloqueado se o software antivírus estiver bloqueado em seu telefone celular.

2) Para dispositivos móveis IOS (acima de 15 anos), verifique se o dispositivo não está no modo Não perturbe ou Foco.

3) Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ esteja desativada nas configurações do telefone. Você pode verificar isso acessando Configurações do telefone > Manutenção do dispositivo > BATERIA > Uso da bateria > Otimizar o uso da bateria > Aplicativos não otimizados > Todos os aplicativos > desativar o interruptor EZVIZ.  

*(Observe que a interface das configurações do telefone pode variar de acordo com o modelo e a versão do telefone. Você também pode clicar aqui para ver as instruções em vídeo como referência)

Se você encontrar um som de chiado ao usar a função de conversa bidirecional, por favor, observe que o som de chiado que você ouve é muito provavelmente resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta som de um alto-falante enquanto esse alto-falante está reproduzindo som do microfone, criando assim um loop.

  Para evitar isso, certifique-se de que ao usar o áudio bidirecional:

  - não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, etc.

  - não há microfone ou outro equipamento de rádio perto da câmera.

  - seu telefone celular NÃO está muito perto do seu dispositivo EZVIZ.

  Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de chiado agudo.

Siga os passos abaixo:

1. Entre na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para entrar na página Configurações do dispositivo.

3. Toque no número de série do dispositivo para editá-lo e, em seguida, toque no canto superior direito para salvar as configurações.

4. Ou, para alguns outros modelos, toque na aba Nome para editar o nome do dispositivo e, em seguida, toque em qualquer outro lugar para finalizar a edição e salvar as configurações.

O aplicativo mais recente da EZVIZ é compatível com iOS 11.0 ou posterior, Android 6.0 ou posterior.

Passo 1: Na página "Biblioteca", toque no ícone de filtro no canto superior direito

Passo 2: Defina o "Tipo de Evento" ou os dispositivos que você gostaria de visualizar

Passo 3: Em seguida, toque em "Aplicar" no canto superior direito

Etapa 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no botão Conta no canto inferior direito.

Etapa 2: Toque em "Configurações"

Etapa 3: Toque em "Configurações Gerais"

Etapa 4: Toque em "Atualização Automática do Dispositivo"

Etapa 5: Use o botão alternador para ativar "Atualização Automática do Dispositivo" e escolha um período de tempo conveniente. Todos os dispositivos associados a esta conta atualizarão automaticamente seu firmware durante o período selecionado.

Observação: A interface do aplicativo pode variar dependendo da atualização da versão

1. Conecte seu telefone ao Wi-Fi ou a um plano de dados 4G.

2. Baixe e instale o aplicativo EZVIZ International pesquisando por "EZVIZ" na App Store (versão iOS) e na Google Play Store (versão Android).

3. Abra o aplicativo móvel EZVIZ e registre-se para uma conta de usuário EZVIZ tocando em "Criar Nova Conta" ou faça login em uma conta existente.