Se você consegue verificar as notificações de alarme na página Biblioteca do EZVIZ APP, mas não consegue receber notificações push em segundo plano, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

1. Desative e reative o recurso Notificação de alarme no EZVIZ APP.

Você pode entrar na página Configurações do dispositivo > Notificação de alarme ou na página Configurações do dispositivo > Notificação > (lado do aplicativo) Receber mensagem do dispositivo > Notificação do aplicativo EZVIZ para fazer isso.

2. Exclua quaisquer programações de notificação que você tenha definido antes e também certifique-se de que o botão Programação de notificação esteja desativado.

Na página Notificação de alarme, você pode tocar em Definir programação de notificação e excluir suas programações, depois desabilitar o botão Programação de notificação.

Como alternativa, na página Notificação, toque em Programação de notificação, insira Programação personalizada e limpe todos os períodos de tempo que você definiu, depois volte para selecionar a opção Todos os tempos.

3. Certifique-se de que o botão "Não perturbe" esteja desativado na página Biblioteca no aplicativo EZVIZ.

4. Se você ainda não conseguir receber notificações push, verifique se as permissões de notificação push para o aplicativo EZVIZ estão habilitadas no seu dispositivo móvel, conforme abaixo:

Para dispositivos móveis IOS, acesse a página Configurações do seu telefone > EZVIZ APP > Notificações > Permitir notificações.

Para dispositivos móveis Android, acesse a página Configurações do seu telefone > APPs > EZVIZ APP. Habilite "Aparecer no topo" primeiro, depois entre em "Notificações" e habilite "Mostrar notificações". Depois disso, se você ainda tiver outras categorias, clique em todas as opções por vez e certifique-se de que os recursos "Mostrar notificações", "Mostrar como pop-up" e "Ignorar Não perturbe" estejam habilitados em cada opção.

5. Existem algumas outras configurações no seu telefone às quais você também precisará prestar atenção:

Certifique-se de que o aplicativo EZVIZ não esteja bloqueado se você tiver um software antivírus travado no seu telefone móvel.

Para dispositivos móveis IOS (acima de 15), certifique-se de que seu dispositivo não esteja no modo Não perturbe ou Foco.

Para dispositivos Android, certifique-se de que a otimização da bateria para o aplicativo EZVIZ esteja desativada nas configurações do seu telefone. Você pode verificar isso acessando Configurações do telefone > Manutenção do dispositivo > BATERIA > Uso da BATERIA > Otimizar o uso da bateria > Aplicativos não otimizados > Todos os aplicativos > desligando o interruptor EZVIZ.

(Observe que a interface das configurações do seu telefone pode variar dependendo do modelo e da versão do telefone. Você também pode clicar aqui para verificar as instruções do vídeo para referência.)

Se você encontrar um som de chiado ao usar a função de conversa bidirecional, por favor, observe que o som de chiado que você ouve é muito provavelmente resultado do loop de feedback de áudio entre o microfone da câmera e o alto-falante do seu telefone celular, um fenômeno acústico normal que ocorre quando um microfone capta som de um alto-falante enquanto esse alto-falante está reproduzindo som do microfone, criando assim um loop.

  Para evitar isso, certifique-se de que ao usar o áudio bidirecional:

  - não há objetos interferentes ao redor da câmera, como objetos de metal, eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, etc.

  - não há microfone ou outro equipamento de rádio perto da câmera.

  - seu telefone celular NÃO está muito perto do seu dispositivo EZVIZ.

  Caso contrário, o loop de feedback de áudio criará um som de chiado agudo.

Passo 1: Na Página Inicial, toque no ícone dos três pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo

Passo 2: Role para baixo e selecione as Configurações de Privacidade

Passo 3: Desative a Criptografia de Vídeo

Passo 4: Para alguns modelos específicos, você só precisará desativar o botão de Criptografia de Imagem na página de Configurações do Dispositivo

Siga os passos abaixo:

1. Entre na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para entrar na página Configurações do dispositivo.

3. Toque no número de série do dispositivo para editá-lo e, em seguida, toque no canto superior direito para salvar as configurações.

4. Ou, para alguns outros modelos, toque na aba Nome para editar o nome do dispositivo e, em seguida, toque em qualquer outro lugar para finalizar a edição e salvar as configurações.

1. Certifique-se de que você está logado na conta correta.

2. Verifique a conexão de internet do seu celular (navegue em outros sites para garantir uma boa conexão com a internet). Mude de Wi-Fi ou 5GHz para eliminar quaisquer problemas de rede, em seguida, atualize a página e tente novamente.

3. Você pode tentar visualizar o vídeo ao vivo usando o EZVIZ Studio. Se o dispositivo não puder ser visualizado, tente reiniciar o dispositivo.

4. Se você receber a mensagem "Dispositivo ocupado, por favor, tente novamente ou reinicie o dispositivo.", geralmente indica que a câmera atingiu a conexão máxima ao mesmo tempo. Verifique se você compartilhou sua conta ou dispositivo com sua família ou amigos. Se sim, peça para eles saírem da conta. Se esse não for o caso, desligue o dispositivo e ligue-o novamente, então esse problema deve ser resolvido.

Passo 1: Na página "Biblioteca", toque no ícone de filtro no canto superior direito

Passo 2: Defina o "Tipo de Evento" ou os dispositivos que você gostaria de visualizar

Passo 3: Em seguida, toque em "Aplicar" no canto superior direito

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Faça login na sua conta EZVIZ.

2. Na página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

3. Ligue o botão de Notificação de Alarme, então você poderá receber as mensagens quando a detecção de movimento for acionada.

4. Para alguns outros modelos, você precisa acessar Notificação na página de Configurações, ativar Receber Mensagem do Dispositivo e Notificação do Aplicativo EZVIZ.

5. Com a Notificação de Alarme ou Notificação ativada, você pode encontrar mensagens de alarme na página Biblioteca do Aplicativo EZVIZ.

6. Enquanto isso, certifique-se de que o Aplicativo EZVIZ tenha permissão para acessar a Notificação pelo Sistema de Telefone.

Nota: Desativar notificações não desliga a Gravação de Eventos. O vídeo do evento continuará sendo gravado.

Sempre que houver uma atualização de firmware disponível, a página inicial solicitará que você atualize o firmware da sua câmera. Um pequeno ícone em forma de seta aparecerá ao lado da sua câmera na página inicial.

Você também pode verificar manualmente se possui a versão mais recente do firmware nas Configurações do Dispositivo seguindo os passos abaixo:

1. Na Página Inicial, toque no ícone de três pontos ao lado da sua câmera para ir para a página de Configurações do Dispositivo.

2. Role para baixo para encontrar a Versão do Dispositivo (ou Informações do Dispositivo > Versão do Dispositivo) e toque para atualizar a versão do dispositivo.

3. Siga as instruções para concluir a configuração (Esse processo pode levar até 2 minutos. Por favor, não saia desta página até ser informado de que a atualização foi concluída. Colocar a câmera e o seu telefone na mesma LAN pode ajudar a manter a rede estável durante a atualização).

Passo 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo

Passo 2: Toque em "Configurações"

Passo 3: Toque em "Configurações Gerais"

Passo 4: Toque em "Atualização Automática do Dispositivo"

Passo 5: Toque no botão de alternância para ativar ou desativar a atualização automática do dispositivo

Passo 6: Um período deve ser selecionado e os dispositivos sob esta conta serão atualizados automaticamente durante o período selecionado.

O aplicativo mais recente da EZVIZ é compatível com iOS 11.0 ou posterior, Android 6.0 ou posterior.