Siga os passos abaixo para cancelar seu serviço de assinatura na nuvem - isso evitará cobranças de renovação automática no futuro, permitindo que você ainda desfrute do nosso período de assinatura atualmente pago.

Passo 1: Na Página Inicial, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo

Passo 2: Toque em CloudPlay

Passo 3: Toque em Gerenciamento de Assinaturas na parte inferior

Passo 4: Role para baixo e toque em Cancelar Assinatura na parte inferior

Passo 5: Toque em Sim para prosseguir

Por favor, note que quando a assinatura é cancelada:

1) Não há reembolsos/datas proporcionais

2) Seu plano de gravação expirará quando atingir o final do período de assinatura

A disponibilidade do EZVIZ CloudPlay varia de região para região. Para mais detalhes, sinta-se à vontade para visitar:  https://www.ezviz.com/page/cloudplay. Você pode verificar seu aplicativo móvel EZVIZ para as informações mais recentes, e ainda pode escolher um cartão SD e um WiFi NVR para armazenamento local.

1. Certifique-se de que sua câmera está online e possui uma conexão de internet estável e forte. Uma conectividade ruim ou intermitente pode impedir o upload das gravações para a nuvem, e recomendamos uma velocidade média de upload de 2 Mbps ou melhor.

2. Certifique-se de que sua câmera não está no modo Super Economia de Energia/Modo de Suspensão/Modo de Privacidade, se sua câmera suportar uma dessas funções.

3. Certifique-se de que seu plano CloudPlay está ativo e em uso. Você pode verificar o status do serviço acessando Configurações da câmera > CloudPlay. Quando o status for "Serviço pausado", verifique se o botão de Gravação na página CloudPlay está ativado. Para verificar isso, você precisará tocar no ícone de três pontos no canto superior direito da página CloudPlay > Configurações de Gravação.

4. Se todas as configurações acima estiverem normais, por favor, faça um teste do seu lado para verificar se a câmera pode ser acionada normalmente. Você pode ativar o recurso de Notificação de Alarme em Configurações da câmera > Notificação de Alarme e, em seguida, acenar com as mãos em frente à lente da câmera até receber uma notificação de alarme.

5. Se você não conseguir receber uma notificação de alarme ao realizar o teste, redefina sua câmera pressionando e segurando o botão de Reset por alguns segundos e reconfigurando-a. Isso pode ajudar a resolver quaisquer problemas.

Passo 1: Faça login na sua conta EZVIZ, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo

Passo 2: Toque em "CloudPlay"

Passo 3: Toque no "ícone de três pontos" no canto superior direito

Passo 4: Em seguida, toque em "Assinaturas do CloudPlay" e você poderá ver todo o histórico de pagamentos do CloudPlay sob esta conta

Se você não puder cancelar a assinatura do CloudPlay por conta própria acessando o aplicativo EZVIZ, indo para Configurações da câmera > Armazenamento em nuvem > Gerenciamento de assinatura > Cancelar assinatura, para fornecer o serviço de cancelamento, gostaríamos de solicitar que você forneça as seguintes informações entrando em contato com a EZVIZ pelo e-mail rma.glb@ezviz.com:  

- O SN de 9 dígitos da sua câmera EZVIZ  

- O endereço de e-mail que você usou para assinar o armazenamento em nuvem ou receber o recibo do CloudPlay  

- Uma captura de tela do e-mail de confirmação da assinatura  

- Motivo da solicitação de cancelamento  

Além disso, observe que, ao cancelar a assinatura:  

1. Não há reembolso/datas proporcionais.  

2. O plano de gravação expirará no final do período de assinatura.