Jogo na nuvem - Perguntas frequentes

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Como ativar o Cloud Card?
Siga as etapas abaixo:
1. Faça login em sua conta EZVIZ e entre na página "Configurações" do seu dispositivo.
2. Role para baixo para localizar e entrar em “CloudPlay”.
3. Toque nos 3 pontos no canto superior direito para entrar na página “Gerenciar”.
4. Clique em "Inserir código de ativação do cartão" ou "Ativação do cartão na nuvem".
5. Digite o código de ativação e toque em “Ativar agora” para continuar. Certifique-se de usar letras maiúsculas e minúsculas e não deixe espaços no código de ativação.
6. Toque em "Continuar" até que o prompt "Ativação bem-sucedida" apareça no aplicativo.
7. Certifique-se de que o botão "Gravação" na página "Gerenciar" esteja habilitado, caso contrário o Cloudplay não gravará.
Como atualizar ou editar suas informações de pagamento no CloudPlay?

Siga as etapas abaixo:
1. Acesse a página de Configurações do dispositivo e localize "CloudPlay".
2. Role até a parte inferior e selecione "Gerenciamento de Assinatura".
3. Escolha "Gerenciar Pagamentos".
4. Insira o endereço de e-mail utilizado para assinar o CloudPlay e clique em "Enviar" para receber um link de acesso enviado pelo nosso sistema. Este link permanecerá válido por 30 minutos.
5. Verifique sua caixa de entrada de e-mail em busca de uma mensagem enviada pela EZVIZ INC.
6. Clique no link fornecido no e-mail para acessar o seu portal do cliente.
7. Na seção "forma de pagamento", toque no ícone de mais (+) para adicionar uma nova forma de pagamento. Certifique-se de selecionar a opção "Usar como forma de pagamento padrão" ao inserir os dados do novo pagamento.
8. Retorne à seção "forma de pagamento", clique no ícone de três pontos ao lado do cartão antigo e selecione "Excluir".
9. Confirme a exclusão clicando novamente no botão "Excluir" e, em seguida, selecione "Excluir forma de pagamento" para remover as informações do cartão antigo.
Caso encontre alguma dificuldade durante esse processo, não hesite em entrar em contato com a equipe de suporte da EZVIZ para obter assistência adicional.
C1C-1MP, Como cancelar assinaturas de armazenamento em nuvem
Para cancelar uma assinatura do CloudPlay, abra o aplicativo EZVIZ, acesse Configurações da câmera, e em seguida, Armazenamento em nuvem > Gerenciamento de assinatura e toque em Cancelar assinatura. Sem reembolsos ou datas de taxação; a gravação continua até o final do período de cobrança. Para encerrar o período de avaliação gratuita de 30 dias mais cedo, acesse Configurações da câmera > CloudPlay, toque no ícone de três pontos, selecione Meu plano, encontre o período de avaliação gratuita e toque em Finalize, e depois confirme com Continue (Continuar) e OK (Deixar). Para um período de avaliação gratuita de 7 dias, para parar a gravação, acesse Configurações da câmera > CloudPlay (Reproduzir), toque no ícone de três pontos e desative a configuração de gravação. Se não conseguir cancelar, entre em contato com o suporte do EZVIZ(support@ezviz.com) com o número de e-mail SN de 9 dígitos, o e-mail usado para a assinatura, a captura de tela do e a confirmação do e-mail.
H1c-2MP, Como gerenciar a assinatura de serviços em nuvem?
Para verificar através do aplicativo: abra a visualização de imagens ao vivo da câmera, acesse Camera Settings (Configurações da câmera) > Cloud Storage (Armazenamento em nuvem) para ver o status do plano. Ou toque no ícone do perfil > CloudPlay para listar o status de nuvem de todos os dispositivos. Para o histórico de pagamentos: ícone do perfil > CloudPlay > três pontos > Assinaturas de CloudPlay.
Como obter a fatura da sua assinatura do CloudPlay?
Para melhor atendê-lo, por favor, forneça as seguintes informações entrando em contato com a EZVIZ pelo e-mail rma.glb@ezviz.com:
1. o número de série (SN) de 9 dígitos da sua câmera EZVIZ;
2. o endereço de e-mail utilizado para assinar o CloudPlay;
3. o pagamento referente ao qual você solicita a nota fiscal;
4. caso a nota fiscal seja solicitada para uma empresa, por favor, forneça também os dados da empresa.
Vale ressaltar que, se o seu serviço CloudPlay ainda estiver no período de teste gratuito, você deverá entrar em contato conosco com as informações acima apenas quando efetuar o pagamento da assinatura, após o término do período de teste.

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