Se a sua câmera fica offline com frequência, abaixo estão algumas etapas de solução de problemas para resolver o problema para você:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o firmware quanto o aplicativo EZVIZ estão sendo executados na versão mais recente.

Passo 2: Garanta que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Você pode verificar o sinal conectando seu celular à mesma rede WiFi à qual sua câmera está conectada, entrando na página Mais > Configurações > Ferramentas de Rede do Dispositivo > Verificar sinal WiFi.

Passo 3: Se não estiver bom, tente mover a câmera mais perto do seu roteador, evitando obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Passo 4: Se o seu roteador Wi-Fi tiver uma antena ajustável, tente apontá-la em diversas direções.

Passo 5: Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos congestionado.

Passo 6: Se possível, desconecte alguns dispositivos que você raramente usa do seu roteador.

Passo 7: Se a sua câmera suportar um cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la usando um cabo.

Passo 8: Se você tiver dois dispositivos EZVIZ e o outro estiver funcionando bem, você também pode tentar trocar as localizações para determinar melhor o problema.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Certifique-se de que o roteador Wi-Fi está bom e funcional. Você pode verificar isso no aplicativo móvel EZVIZ clicando em "Teste de Rede" na página de configuração falhada ou verificando se seu telefone móvel consegue navegar na Internet desligando os dados e conectando apenas ao Wi-Fi.

2. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi de 2,4G, certifique-se de conectar seu telefone móvel ao Wi-Fi de 2,4G antes da configuração de rede.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi está bom. A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera. Você pode verificar o sinal do seu Wi-Fi no aplicativo móvel EZVIZ clicando na foto do perfil no canto superior esquerdo - Configurações - Ferramentas de Rede do Dispositivo - Verificar Sinal do Wi-Fi.

4. Se não for bom, siga as etapas abaixo para melhorar sua rede:

- você pode tentar aproximar a câmera do roteador, evitar obstáculos e interferências como parede, elevador, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

- Se possível, desconecte alguns dispositivos usados com pouca frequência do roteador ou reinicie o roteador.

- Tente mudar o canal Wi-Fi para um menos lotado.

5. Revise também alguns outros requisitos de rede que podem ajudar a resolver seu problema:

- Certifique-se de que o DHCP esteja ativado no roteador.

- Verifique se o IPV6 está desativado no roteador. 

- Certifique-se de que as configurações de firewall da lista negra/lista branca estejam desativadas no seu roteador.

6. Se sua câmera suportar cabo Ethernet, você também pode tentar conectá-la via cabo. Como alternativa, se possível, tente conectar a câmera a outro Wi-Fi doméstico.

Os modelos de gravador abaixo suportam ONVIF:

-X5S/X5C

-Kits DVR/NVR como X4 (se o firmware for o mais recente)

Os modelos de câmera abaixo suportam ONVIF 

(Certifique-se de que a versão do firmware do dispositivo seja a mesma ou posterior à versão da lista):

A EZVIZ desenvolve e aplica novas tecnologias para melhorar o desempenho do produto e aprimorar a experiência do usuário, garantindo que nossas práticas contribuam de forma responsável e ativa para a construção de um espaço de IoT melhor e mais seguro. Com persistência diária e progresso passo a passo, a EZVIZ continua a melhorar e a ir além dos requisitos de segurança e confiabilidade do setor.

À medida que as tecnologias de casa inteligente evoluem e o desejo das pessoas por inovações aumenta, a EZVIZ tem se movido rapidamente para expandir seu portfólio de produtos com ofertas competitivas para atender às expectativas do mercado e às demandas dos usuários. Até o momento, vários produtos da EZVIZ - incluindo câmeras domésticas inteligentes, campainhas de vídeo, fechaduras inteligentes e aspiradores de pó - estão equipados ou em vias de integrar recursos alimentados por IA para fornecer recursos inteligentes avançados, por meio de chips locais de IA ou tecnologia assistida por nuvem. Esses recursos de IA são habilitados por um processamento seguro e produtivo para detectar atividades importantes, proporcionar operação automática e oferecer maior conveniência. Além disso, os usuários têm opções para controlar e gerenciar a operação dos recursos de IA com configurações flexíveis e recursos de privacidade em cada um deles.

A tecnologia de IA que empregamos >

- Nossa tecnologia de IA está focada em aprimorar a funcionalidade e a experiência do usuário de nossos produtos para casa inteligente, sempre operando em campos de aplicação com escopo preciso e estruturas de cenários predefinidos.

- Nossa tecnologia de IA, bem como a infraestrutura para ela, como a plataforma de nuvem, são desenvolvidas pelas equipes internas da EZVIZ. Embora possamos adotar alguns modelos de código aberto no estágio inicial ou usar recursos de terceiros, nossa tecnologia de IA e a infraestrutura relacionada são sempre projetadas, gerenciadas e controladas pela própria EZVIZ, para garantir que estejam sempre e completamente alinhadas com nossos princípios e práticas.

- Acreditamos firmemente que a tecnologia de IA é apenas uma ferramenta, e os usuários são os únicos que decidem se e como usar essa ferramenta. Fornecemos opções de configuração para os recursos alimentados por IA, permitindo que os usuários definam livre e facilmente o plano de uso de acordo com sua própria situação.

- Embora algumas de nossas tecnologias de IA possam envolver o processamento de dados pessoais, também é muito comum que esse uso não envolva dados pessoais do usuário, como recursos de detecção baseados nas formas gerais de seres humanos, animais de estimação e objetos. Ao mesmo tempo, a maioria de nossas tecnologias de IA é executada apenas localmente no dispositivo, o que elimina consideravelmente a possibilidade de riscos à segurança de dados pessoais na fonte inicial.

- Mesmo para algoritmos de IA que envolvem recursos baseados em nuvem, seu processo de operação é estritamente definido e firmemente controlado: os usuários são os únicos que têm controle sobre os dados de entrada e saída da IA; em geral, os dados de entrada são aqueles capturados pelos dispositivos do usuário, e os dados de saída são acessíveis apenas aos próprios usuários (e àqueles autorizados pelos usuários, se houver).

- Nunca usamos e não usaremos nenhum dado contribuído pelos usuários para fins sem ou além da autorização do usuário. Enquanto isso, na EZVIZ, é estritamente proibido acessar os dados do usuário apenas para fins de treinamento de algoritmos.

- Nunca estivemos e nunca estaremos envolvidos em qualquer negócio que seja ilegal ou eticamente falho de acordo com o senso comum, incluindo, entre outros, as práticas de IA proibidas de acordo com a Lei de IA da UE, a tomada de decisões totalmente automatizada definida pelo GDPR da UE e assim por diante.

Os princípios e as regras que seguimos para usar a IA >

- Práticas legais e éticas: Cumprimos rigorosamente todas as leis e regulamentos aplicáveis e aderimos aos princípios éticos de ciência e tecnologia amplamente aceitos.

- Autocontrole: Insistimos em pesquisar e desenvolver a tecnologia de IA por conta própria para garantir o processo completo e o controle total.

l Necessidade comercial: Só usamos IA quando é claramente necessário para atingir os objetivos comerciais que são razoáveis e fáceis de usar.

- Adversidade mínima: Fazemos o possível para minimizar o envolvimento dos dados e a influência do ambiente.

- Transparência: Divulgamos nossas políticas e aplicativos ao público por meio de vários canais e realizamos pesquisas sobre a experiência do usuário de forma regular e produtiva.

- Prestação de contas: Estamos abertos para receber supervisão dos usuários e do público por e-mail, telefone ou outros canais de comunicação, com mecanismos internos eficientes para fornecer respostas oportunas e melhorar continuamente nossas práticas.

Como conduzimos os negócios relacionados à IA >

- Defina claramente os objetivos comerciais (que tipo de capacidade deve ser desenvolvida em qual/quais produtos) e identifique o proprietário responsável pela empresa;

- Compare e avalie minuciosamente as possíveis maneiras de atingir o objetivo definido a partir da perspectiva técnica, incluindo a opção de soluções locais de dispositivos ou suportadas pela nuvem, o tipo de dados necessários e seu processamento e os métodos de verificação para garantir a precisão e a segurança dos resultados de saída;

- Consultar amplamente os departamentos profissionais relevantes para obter informações não técnicas, incluindo, entre outros, o Diretor de Proteção de Dados, o Departamento Jurídico e de Conformidade; em seguida, realizar o trabalho de avaliação direcionado, como a Avaliação de Impacto na Proteção de Dados (DPIA), a revisão ética científica e tecnológica;

- inalizar o plano de negócios com base na avaliação de todas as partes relevantes, que devem dar atenção especial a: Confirmar a base legal para o processamento de dados; Praticar a proteção da privacidade implementando "Privacy by Design" e "Privacy by Default"; Construir os métodos e medidas sistemáticos para a segurança dos dados; Estabelecer maneiras de proteger os direitos e interesses dos titulares dos dados;

- Formule padrões de gerenciamento interno para limitar adequadamente as atividades da equipe em todo o processo de design, desenvolvimento e gerenciamento operacional, desenvolva controles de acesso apropriados e forneça treinamento e orientação suficientes;

- Realizar testes extensivos e auditorias eficazes para garantir que as atividades comerciais reais estejam totalmente alinhadas com a finalidade para a qual foram projetadas e, em particular, que não envolvam processamento adicional de dados além do escopo definido;

- Monitorar de perto os desenvolvimentos e as mudanças dos fatores relevantes, incluindo a autoverificação das leis e regulamentações, a compreensão do impacto e dos riscos associados às tecnologias e soluções mais recentes e a avaliação da necessidade de atualizar e melhorar as políticas e práticas.

Como os usuários podem gerenciar e controlar os recursos de IA >

Para a maioria dos recursos alimentados por IA, a EZVIZ desenvolveu configurações flexíveis por meio do aplicativo EZVIZ, para que os usuários possam optar por ativá-los ou desativá-los a qualquer momento por meio de seus dispositivos móveis para cada modelo de produto aplicável.

Para a maioria dos recursos de detecção de atividade, os usuários também têm a opção de ajustar a sensibilidade da detecção e personalizar as áreas de detecção de acordo com suas necessidades. Além disso, a EZVIZ introduziu muitos recursos que aumentam a privacidade, como o modo de suspensão, o obturador de privacidade e as zonas de privacidade sem filmagem, para ajudar os usuários a evitar atividades de detecção desnecessárias ou inadequadas e a gravação de vídeo relacionada.

Para obter mais informações sobre as práticas da EZVIZ em relação à segurança de dados e à proteção da privacidade, você pode visitar o EZVIZ Trust Center.

Um guia rápido para os recursos de IA que oferecemos >

*A lista pode não incluir todos os recursos de IA que a EZVIZ oferece, pois está sujeita a alterações quando os produtos e serviços da EZVIZ são atualizados.

* Esteja ciente do fato e dos riscos associados de que a tecnologia de IA explicada está sujeita a melhorias contínuas, e sua operação real pode resultar em imprecisões. Recomendamos enfaticamente que você não confie incondicionalmente na tecnologia de IA, mas desenvolva seu próprio método para usá-la adequadamente em diferentes situações.

Atualmente, os recursos de IA nos produtos EZVIZ estão focados principalmente nas seguintes áreas: aprimoramento da segurança doméstica, facilitação de rotinas domésticas e automação de tarefas predefinidas para uma melhor experiência do usuário.

Os algoritmos de IA listados são alguns exemplos típicos. Seu uso não envolve a coleta ou o processamento de dados específicos, como características faciais específicas, características físicas, conteúdo verbal, etc. Enquanto isso, embora os produtos EZVIZ que utilizam esses algoritmos sejam produzidos por nós, a EZVIZ NUNCA participará do processamento de dados resultantes da execução do algoritmo, a menos que seja especificamente acordado pelo usuário e seja necessário para fornecer o serviço especificado pelo usuário.

Passo 1: Na página de Dispositivos, toque no ícone "+" no canto superior direito e, em seguida, toque em "Adicionar Dispositivo"

Passo 2: Toque no ícone de escaneamento no canto superior direito ou selecione o tipo de dispositivo para adicionar o dispositivo

Passo 3: Na página "Escanear Código QR", toque no ícone de edição no canto superior direito e, em seguida, insira o SN manualmente para adicionar o dispositivo.

**Certifique-se de ter o número de série do dispositivo correto e o código de verificação do dispositivo primeiro!

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Pressione e segure o botão RESET em sua câmera por cerca de 5-10 segundos para reiniciá-la. Isso permitirá que você inicie o processo de reconexão do dispositivo ao Wi-Fi.

2. Certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja no modo de configuração Wi-Fi.

3. Abra o aplicativo móvel EZVIZ em seu smartphone.

4. Na página inicial do aplicativo, toque no ícone de 3 pontos ao lado do nome de sua câmera para acessar a página de Configurações do Dispositivo.

5. Toque em "Wi-Fi" ou "Configurações de Rede> Wi-Fi".

6. Siga as instruções e orientações no aplicativo móvel EZVIZ para reconfigurar seu dispositivo para a rede.

Yra du metodai

Metodas A: Tinklo atnaujinimas

1. Naudokite EZVIZ SPORTS programėlę.

2. Jei bus išleistas naujas įtaisymo versijos, programėlėje bus pranešimas. Galite atnaujinti arba ne pagal pranešimą.

Metodas B: Neprisijungęs atnaujinimas

1. Apsilankykite EZVIZ palaikymo centre (https://service.ezvizlife.com/download), kad atsisiųstumėte naują įtaisymą.

2. Įrašykite naują įtaisymą į SD kortelę.

3. Paleiskite veiksmų kamerą iš naujo, tada ji bus automatiškai atnaujinta.

4. Sėkmingo atnaujinimo atveju kamera vėl paleis.

Pastaba: naują įtaisymą reikia įdėti į išorinį katalogą. Kameros maitinimas turėtų būti virš 50% atnaujinimo metu.

O uso de dados do EB8 4G depende da taxa de bits que você configurar. Uma hora de transmissão ao vivo no modo 1080P (taxa de bits padrão: 1Mbps) usará cerca de 0,4GB de dados. Com base nisso, você pode estimar o uso de dados para escolher o plano de dados certo para você.

Para uma experiência de configuração ideal, recomendamos fortemente que você use 2 SSIDs diferentes para 2,4 GHz e 5 GHz.

Existem diferentes métodos para adicionar o dispositivo pela primeira vez. Ao configurar o dispositivo usando o modo de configuração inteligente ou de configuração de som, as luzes indicadoras de status irão alternar entre vermelho/azul – indicando que o dispositivo está no modo de configuração. Configurando o dispositivo usando a configuração AP, as luzes indicadoras de status piscarão continuamente em azul. Você também receberá prompts de voz em alguns modelos. A maioria dos novos dispositivos ou dispositivos com versões de firmware atualizadas suportam o modo de configuração AP.