Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.

1. Faça login na sua conta EZVIZ no aplicativo móvel EZVIZ.

2. Redefina sua câmera pressionando o botão de reset por cerca de 10-15 segundos, para algumas câmeras você ouvirá a voz "Redefinição bem-sucedida". Em seguida, aguarde cerca de 1 minuto ou alguns segundos, quando você vir a luz indicadora mudar para vermelho-azul piscando alternadamente ou luz azul piscando rápido (para algumas câmeras, não há mudança de luz para sua referência).

3. Conecte seu telefone apenas ao wifi 2.4G e, em seguida, toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR que está na etiqueta do dispositivo. Você pode encontrar uma etiqueta na parte de trás ou na parte inferior do dispositivo.

4. Em seguida, siga as instruções no aplicativo para conectar o dispositivo ao seu wifi.

5. Após adicionar o dispositivo à sua conta, você poderá visualizar sua(s) câmera(s).

*Por favor, note que um dispositivo só pode ser adicionado sob uma conta. Certifique-se de que o dispositivo tenha sido excluído de outra conta antes de adicioná-lo.

A maioria dos produtos está configurada para suportar o modo de rede Wi-Fi de 2,4 GHz; no entanto, alguns produtos suportam também 5 GHz. Os seguintes produtos suportam o modo de rede Wi-Fi de 2,4/5 GHz:

DB1, Mini Plus, C6P, C6, C6Wi, E6, H6, DB1C, DB1 pro, HP7 suportam 2,4 GHz e 5 GHz.

A câmera esportiva S5 Plus suporta 2,4 GHz e 5 GHz.

O roteador W3 suporta banda dupla de 2,4 GHz e 5 GHz.

Todas as outras câmeras de segurança suportam apenas o modo de rede Wi-Fi de 2,4 GHz.

1. Baixe o aplicativo EZVIZ em seu celular na App Store (para dispositivos iOS), Google Play (para dispositivos Android) ou HUAWEI APP Gallery (para dispositivos HUAWEI).

2. Registre uma conta EZVIZ com seu endereço de e-mail ou número de telefone e faça login.

3. Redefina sua câmera pressionando o botão de redefinição por cerca de 10 a 15 segundos. Em algumas câmeras, você ouvirá "Redefinição bem-sucedida". Aguarde então cerca de 1 minuto ou alguns segundos. Quando você vir a luz indicadora alternando entre vermelho-azul piscando ou a luz azul piscando rapidamente (em algumas câmeras não há mudanças de luz, o que é completamente normal, apenas espere cerca de um minuto).

4. Conecte seu celular apenas à rede wifi de 2,4G e depois toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR na etiqueta do dispositivo. A etiqueta está localizada na parte traseira ou inferior do dispositivo. (Certifique-se de que seu celular está conectado apenas à rede wifi de 2,4G e conceda permissão para a câmera usar o aplicativo EZVIZ).

5. Em seguida, siga as instruções do aplicativo para conectar o dispositivo à sua rede wifi.

6. Depois de adicionar o dispositivo à sua conta, você pode visualizar suas câmeras.

1. Certifique-se de que você deu permissão de Localização para o aplicativo EZVIZ.

2. Certifique-se de que você não ativou o VPN.

3. Para dispositivos móveis iOS, certifique-se de que as configurações de "Rede Local" estão ativadas.

Para o problema que você tem, tente o seguinte:

Sugerimos que você reinicie seu dispositivo segurando o botão de reinicialização e reinicie o procedimento de configuração. Antes disso, certifique-se de:

1. Certifique-se de que seu cartão Micro SIM esteja em nossa lista de compatibilidade. Você pode verificar as informações em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. Certifique-se de que o PIN do cartão SIM esteja desbloqueado antes de ser inserido no dispositivo.

Para o problema que você tem, tente o seguinte:

Sugerimos que você reinicie seu dispositivo segurando o botão de reinicialização e reinicie o procedimento de configuração. Antes disso, certifique-se de:

1. Certifique-se de que seu cartão Micro SIM esteja em nossa lista de compatibilidade. Você pode verificar as informações em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. Certifique-se de que o PIN do cartão SIM esteja desbloqueado antes de ser inserido no dispositivo.

3. Se o dispositivo ainda solicitar "Falha na conexão", toque em "Tentar configuração de APN" na interface do aplicativo e siga o assistente do aplicativo para concluir a configuração de APN. Para obter informações de APN, entre em contato com sua operadora.

3. Se o dispositivo ainda solicitar "Falha na conexão", toque em "Tentar configuração de APN" na interface do aplicativo e siga o assistente do aplicativo para concluir a configuração de APN. Para obter informações de APN, entre em contato com sua operadora.

Siga as etapas abaixo:

Passo 1: Na página inicial, toque no ícone de três pontos ao lado do nome da sua câmera para entrar na página Configurações do dispositivo.

Passo 2: Role para baixo para tocar em Inverter imagem ou, para alguns modelos, selecione Configurações de imagem e toque em Inverter imagem.

Passo 3: A imagem será invertida 180 graus se você vir a mensagem “Invertida”.

Por favor, note que os dispositivos EZVIZ não suportam NAS, mas você pode usar um cartão SD ou se inscrever no Armazenamento em Nuvem (disponível em certos mercados e pode ser inscrito acessando as configurações da câmera>Armazenamento em Nuvem>Inscrever-se) para armazenar as gravações. Para um cartão SD compatível, por favor clique aqui para referência.

1. Certifique-se de que você conectou seu dispositivo móvel à banda correta. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi 2.4G, você deve conectar seu telefone ao Wi-Fi 2.4G.

2. Certifique-se de que sua conexão de rede Wi-Fi está boa. A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi é bom. Tente evitar obstáculos e interferências, como paredes, elevadores, fornos de micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Algumas câmeras EZVIZ suportam reinicialização remota de dispositivos quando a câmera está online. Se sua câmera suportar esse recurso, clique em "Reiniciar" na página de configurações da câmera. Em seguida, o dispositivo ficará offline por um tempo e voltará automaticamente online.