Por favor, verifique primeiro o status da luz indicadora:

- Se estiver azul sólido ou piscando lentamente em azul, atualize a página inicial no aplicativo EZVIZ para verificar se a câmera está online ou não.

- Se a luz indicadora estiver piscando lentamente em vermelho, você pode tentar os dois métodos a seguir:

1) Reinicie o seu roteador, pois ele pode estar enfrentando problemas de conectividade e alcance.

2) Desconecte a sua câmera, espere de 10 a 30 segundos e depois reconecte para ver se isso resolve o problema de offline.

Se a câmera ainda estiver offline, você pode tentar reconfigurá-la seguindo os passos abaixo:

- Conecte o seu smartphone à sua rede Wi-Fi doméstica de 2,4 GHz se a sua câmera suportar apenas 2,4 GHz.

- Abra o aplicativo EZVIZ, toque no ícone de três pontos para acessar a página de Configurações do Dispositivo e toque no botão Wi-Fi.

- Reset o dispositivo pressionando o botão de reset por alguns segundos.

- Aguarde um pouco, verifique se a luz indicadora começa a piscar rapidamente em azul e toque em Avançar.

- Verifique se o seu Wi-Fi e senha estão corretos. Em seguida, toque em Avançar para se conectar ao AP do dispositivo.

- Aguarde o dispositivo ser configurado e ele deve voltar online.

Para segurança de dados e proteção de informações, seria necessária uma senha criptografada ao acessar vídeos e transmissões ao vivo. Se uma senha de criptografia for necessária ou se for solicitada uma senha incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1. Se você não alterou a senha de criptografia antes:

A senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no adesivo branco da sua câmera ou para terminais verificados através dos quais você configura a câmera, você pode encontrá-lo em configurações da câmera > Informações do dispositivo/Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como kit BC1 e HB3, a senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no adesivo branco da estação base.

- Para modelos como kit DB2 e DB2C, a senha padrão é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no adesivo branco da campainha.

- Para modelos como DB1, remova a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- Se a câmera estiver vinculada a um NVR/DVR e se for inicialmente configurada adicionando-a diretamente ao NVR/DVR, a senha será a senha de administrador/login do NVR/DVR que você criou para o NVR/DVR durante a inicialização. configurar.

- Se este for um dispositivo compartilhado pelo usuário principal, obtenha a senha de criptografia correta na conta do proprietário seguindo as instruções acima. Ou você pode pedir ao proprietário para compartilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar senha de criptografia” como uma das permissões ao compartilhar.

2. Se você já alterou a senha de criptografia antes:

- Certifique-se de que a senha inserida esteja correta e que não haja espaços em branco desnecessários.

- Se você esquecer a senha de criptografia correta, poderá tocar em Descriptografar por e-mail ou SMS para recuperá-la.

- Como alternativa, você pode redefinir sua câmera segurando o botão de redefinição e a senha será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a senha possa ser redefinida para o código original do dispositivo, você ainda precisará da senha de criptografia antiga definida anteriormente para acessar as gravações salvas com a senha de criptografia antiga.

A maioria dos produtos está configurada para suportar o modo de rede Wi-Fi de 2,4 GHz; no entanto, alguns produtos suportam também 5 GHz. Os seguintes produtos suportam o modo de rede Wi-Fi de 2,4/5 GHz:

DB1, Mini Plus, C6P, C6, C6Wi, E6, H6, DB1C, DB1 pro, HP7 suportam 2,4 GHz e 5 GHz.

A câmera esportiva S5 Plus suporta 2,4 GHz e 5 GHz.

O roteador W3 suporta banda dupla de 2,4 GHz e 5 GHz.

Todas as outras câmeras de segurança suportam apenas o modo de rede Wi-Fi de 2,4 GHz.

1. Faça login na sua conta EZVIZ no aplicativo móvel EZVIZ.

2. Redefina sua câmera pressionando o botão de reset por cerca de 10-15 segundos, para algumas câmeras você ouvirá a voz "Redefinição bem-sucedida". Em seguida, aguarde cerca de 1 minuto ou alguns segundos, quando você vir a luz indicadora mudar para vermelho-azul piscando alternadamente ou luz azul piscando rápido (para algumas câmeras, não há mudança de luz para sua referência).

3. Conecte seu telefone apenas ao wifi 2.4G e, em seguida, toque no botão "+" na página inicial para escanear o código QR que está na etiqueta do dispositivo. Você pode encontrar uma etiqueta na parte de trás ou na parte inferior do dispositivo.

4. Em seguida, siga as instruções no aplicativo para conectar o dispositivo ao seu wifi.

5. Após adicionar o dispositivo à sua conta, você poderá visualizar sua(s) câmera(s).

*Por favor, note que um dispositivo só pode ser adicionado sob uma conta. Certifique-se de que o dispositivo tenha sido excluído de outra conta antes de adicioná-lo.

Com base nos resultados dos testes do EZVIZ Lab em condições padrão, o tempo real de carregamento pode variar devido a fatores ambientais.

1. Certifique-se de que você deu permissão de Localização para o aplicativo EZVIZ.

2. Certifique-se de que você não ativou o VPN.

3. Para dispositivos móveis iOS, certifique-se de que as configurações de "Rede Local" estão ativadas.

1. Certifique-se de que você conectou seu dispositivo móvel à banda correta. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi 2.4G, você deve conectar seu telefone ao Wi-Fi 2.4G.

2. Certifique-se de que sua conexão de rede Wi-Fi está boa. A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi é bom. Tente evitar obstáculos e interferências, como paredes, elevadores, fornos de micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

Se você está enfrentando dificuldades para carregar sua câmera EZVIZ, aqui estão alguns passos que você pode seguir para solucionar o problema:

1. Verifique a fonte de energia: Certifique-se de que a tomada que você está usando esteja funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de energia: Certifique-se de que o cabo de energia não está danificado ou desgastado. Você também pode tentar usar um cabo de carregamento diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Resetar a câmera: Se ainda houver energia restante na câmera, você pode tentar resetá-la pressionando e segurando o botão de reset por cerca de 10 segundos. Isso normalmente restaurará a câmera para suas configurações padrão e pode ajudar a resolver quaisquer problemas de carregamento.

Siga as etapas abaixo:

Passo 1: Na página inicial, toque no ícone de três pontos ao lado do nome da sua câmera para entrar na página Configurações do dispositivo.

Passo 2: Role para baixo para tocar em Inverter imagem ou, para alguns modelos, selecione Configurações de imagem e toque em Inverter imagem.

Passo 3: A imagem será invertida 180 graus se você vir a mensagem “Invertida”.

Para o problema que você tem, tente o seguinte:

Sugerimos que você reinicie seu dispositivo segurando o botão de reinicialização e reinicie o procedimento de configuração. Antes disso, certifique-se de:

1. Certifique-se de que seu cartão Micro SIM esteja em nossa lista de compatibilidade. Você pode verificar as informações em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. Certifique-se de que o PIN do cartão SIM esteja desbloqueado antes de ser inserido no dispositivo.

Para o problema que você tem, tente o seguinte:

Sugerimos que você reinicie seu dispositivo segurando o botão de reinicialização e reinicie o procedimento de configuração. Antes disso, certifique-se de:

1. Certifique-se de que seu cartão Micro SIM esteja em nossa lista de compatibilidade. Você pode verificar as informações em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. Certifique-se de que o PIN do cartão SIM esteja desbloqueado antes de ser inserido no dispositivo.

3. Se o dispositivo ainda solicitar "Falha na conexão", toque em "Tentar configuração de APN" na interface do aplicativo e siga o assistente do aplicativo para concluir a configuração de APN. Para obter informações de APN, entre em contato com sua operadora.

3. Se o dispositivo ainda solicitar "Falha na conexão", toque em "Tentar configuração de APN" na interface do aplicativo e siga o assistente do aplicativo para concluir a configuração de APN. Para obter informações de APN, entre em contato com sua operadora.