Se você encontrar essas situações durante a configuração inicial das câmeras EZVIZ 4G, após inserir corretamente o cartão SIM, a câmera exibe "Falha na conexão de rede", siga as etapas abaixo:

1. Antes de tentar novamente, por favor, note que é necessário um cartão SIM compatível e um plano ativo de dados celulares. Para a câmera EB8, você pode verificar as informações do operador compatível em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier.

2. Certifique-se também de que o PIN da SIM card esteja desbloqueado antes de inseri-lo no dispositivo.

3. Se o dispositivo ainda exibir "Conexão falhou", clique em "Try APN Configuration" na interface do aplicativo e siga o assistente do aplicativo. (Se o indicador não estiver piscando rapidamente em azul, pressione e segure o botão RESET por 4 segundos para redefinir o dispositivo).

Quando você garantir que as condições para a Configuração APN sejam atendidas, toque em "Next" na interface do aplicativo.

4. Por favor, insira o APN com base nas informações da operadora. "APN" e "Tipo de autenticação" são informações obrigatórias. Para obter informações sobre o APN, entre em contato com sua operadora. Após preencher as informações relevantes, toque em "Enviar".

5. Por favor, certifique-se de que as condições para a configuração do APN estão atendidas:

1) O indicador ainda está piscando rapidamente em azul.

2) O ambiente está tranquilo e o telefone permanece próximo ao dispositivo.

Ajuste o volume do alto-falante do seu telefone para o máximo e posicione-o próximo ao alto-falante do dispositivo. Observe se o dispositivo emite dois sons bip rápidos. Se isso ocorrer, isso significa que ele reconheceu as informações da onda sonora enviadas pelo aplicativo, aguarde o término do processo de configuração. Se você não conseguir ouvir os sons, reinicie o dispositivo novamente e retorne ao primeiro passo.

Após concluir as etapas acima, você poderá aproveitar sua câmera EZVIZ 4G.

Se precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para orientação personalizada.

Por favor, note que os dispositivos EZVIZ não suportam NAS, mas você pode usar um cartão SD ou se inscrever no Armazenamento em Nuvem (disponível em certos mercados e pode ser inscrito acessando as configurações da câmera>Armazenamento em Nuvem>Inscrever-se) para armazenar as gravações. Para um cartão SD compatível, por favor clique aqui para referência.

1. Certifique-se de que você conectou seu dispositivo móvel à banda correta. Para dispositivos EZVIZ que suportam apenas Wi-Fi 2.4G, você deve conectar seu telefone ao Wi-Fi 2.4G.

2. Certifique-se de que sua conexão de rede Wi-Fi está boa. A maioria dos dispositivos EZVIZ funciona melhor quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera.

3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi é bom. Tente evitar obstáculos e interferências, como paredes, elevadores, fornos de micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.

1. Certifique-se de que você deu permissão de Localização para o aplicativo EZVIZ.

2. Certifique-se de que você não ativou o VPN.

3. Para dispositivos móveis iOS, certifique-se de que as configurações de "Rede Local" estão ativadas.

Algumas câmeras EZVIZ suportam reinicialização remota de dispositivos quando a câmera está online. Se sua câmera suportar esse recurso, clique em "Reiniciar" na página de configurações da câmera. Em seguida, o dispositivo ficará offline por um tempo e voltará automaticamente online.

Siga as etapas abaixo:

Passo 1: Na página inicial, toque no ícone de três pontos ao lado do nome da sua câmera para entrar na página Configurações do dispositivo.

Passo 2: Role para baixo para tocar em Inverter imagem ou, para alguns modelos, selecione Configurações de imagem e toque em Inverter imagem.

Passo 3: A imagem será invertida 180 graus se você vir a mensagem “Invertida”.

1) Cada dispositivo EZVIZ vem com um código de verificação programado de fábrica ou os usuários precisam definir suas próprias senhas. Para proteção da privacidade, usuários não autorizados não podem acessar vídeos, reproduções e imagens sem um código de verificação.

2) A EZVIZ adota HTTPS para proteger a conexão dos usuários com nosso site. O Protocolo de Transferência de Hipertexto Seguro (HTTPS) é uma combinação do Protocolo de Transferência de Hipertexto com o protocolo SSL/TLS para fornecer criptografia e identificação segura do servidor.

3) A EZVIZ utiliza criptografia SSL/TLS de ponta a ponta para evitar a interceptação e roubo de dados.

4) Apenas e-mails/números de telefone válidos podem ser usados para registrar uma conta EZVIZ, a EZVIZ implementa a verificação de e-mail/número de telefone enviando códigos de verificação para permitir que os usuários realizem atividades críticas na conta, como criar uma conta, recuperar senha perdida etc.

Para o W2H, ele pode se conectar a até 4 câmeras BC1.

Para o W2HS, ele pode se conectar a até 4 câmeras HB3.

"Se sua câmera da EZVJIZ suportar desligar a luz infravermelha pelo aplicativo, siga os passos:  

1 Faça login na sua conta da EZVJIZ  

2 Na página inicial, clique no ícone de três pontos ao lado do nome da câmera para abrir as “Configurações do dispositivo”.  

3 Encontre o botão “Luz infravermelha” e desmarque-o; ou role até “Configurações de imagem”, selecione “Modo diurno” para desligar a luz.(* A interface do app pode variar conforme atualizações e modelo do dispositivo)."

Para o HB3, por favor, esteja ciente de que o HB3 deve ser usado com a estação base HB3. Uma base pode conectar até 4 modelos HB3.

Para o BC1, por favor, esteja ciente de que o BC1 deve ser usado com a estação base BC1. Uma base pode conectar até 4 modelos BC1.