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  • Como limpar o pano do esfregão RS2 e se ele possui função de secagem automática

    Autolimpante rotativa, a estação de acoplamento tem a função de secar o pano do esfregão ao ar.



  • O que devo fazer se o RH1 não carregar?

    "Para solucionar problemas de carregamento, certifique-se de que a fonte de alimentação esteja funcionando corretamente e que o dispositivo RH1 esteja inserido corretamente no dock. Você deverá ouvir uma notificação de carregamento quando o dispositivo começar a carregar.

    Para solucionar problemas adicionais, siga estas etapas:

    1. Remova o RH1 da base.

    2. Pressione e segure o botão liga/desliga por 3 segundos para verificar se o dispositivo liga.

    3. Verifique o nível da bateria exibido na tela:

    - Se o nível da bateria mostrar 100% e esta for a primeira vez que você usa o dispositivo, observe que esse fenômeno é normal. Recomendamos esgotar totalmente a bateria antes de recarregá-la todas as vezes. Durante os ciclos iniciais de carregamento, o dispositivo calibra automaticamente a bateria, portanto, após cada carga completa, a tela será desligada para entrar no modo de economia de energia.

    - Se este não for o caso ou se você encontrar qualquer outro problema, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional."


  • Quantos mapas o RS2 pode criar e salvar no aplicativo EZVIZ? Eles podem ser divididos em andares e como?

    RS2 pode salvar até 4 mapas de piso. Cada mapa pode suportar até 500 metros quadrados.
    Primeiro uso de limpeza de mapa multicamadas:
    1. Posicione o Robô: Para a primeira utilização, se desejar limpar um determinado piso, mova o RS2 e a docking station para o piso correspondente;
    2. Clique em [Iniciar] para iniciar a tarefa de limpeza e o RS2 desenhará automaticamente um novo mapa.
    Uso diário de limpeza de vários andares:
    1. Posicione o robô: Depois de salvar um mapa do andar, primeiro mova o RS2 e a estação de acoplamento para o andar correspondente;
    2. Iniciar a limpeza: o RS2 se adaptará automaticamente ao mapa do piso correspondente, basta ativar a limpeza diretamente.


  • Quanto tempo pode durar o mapa do RS2 criado no app?

    O mapa pode ser salvo o tempo todo.


  • Como configurar o W3

    Ao usar o roteador pela primeira vez, você deve configurar os parâmetros através do computador ou do celular. Tomamos o celular como exemplo:

    1. Confirme se o dispositivo foi conectado corretamente, ligado normalmente e se o indicador LED está verde sólido. 

    2. Conecte seu celular à rede sem fio do dispositivo (Nome da rede: ezviz_XXXXXX, sem senha por padrão). 

    3. Abra o navegador do seu celular, insira ""wifi.ezvizlife.com" e vá para a página de configuração. 

    4. Defina os parâmetros como senha de gerenciamento do dispositivo, nome e senha do Wi-Fi, etc.


  • Qual é a função do One-Key Access

    Após a configuração da rede do roteador, as câmeras domésticas inteligentes EZVIZ podem se conectar ao Wi-Fi do roteador pela função One-Key Access.


  • Os cabelos de animais de estimação e de pessoas ficarão emaranhados no RS2?

    Após a varredura acumulada por mais de 30 minutos, a limpeza reversa dos cabelos emaranhados será acionada no final da tarefa para reduzir o emaranhamento.



  • O que devo fazer se encontrar um aviso de “roda anormal” no RE4, RE5, RE4 Plus ou RE5 Plus?

    Se você encontrar um aviso de "roda anormal", siga estas etapas:

    1. Gire as rodas manualmente: verifique ambas as rodas do robô girando-as manualmente. Procure qualquer resistência ou arrasto significativo. Se você notar alta resistência em uma ou ambas as rodas, inspecione a área da roda em busca de detritos ou objetos estranhos que possam estar causando o problema.

    2. Reinicie o Dispositivo: Se não houver obstruções visíveis ou se apenas um lado apresentar alta resistência, tente reiniciar o robô. Após reiniciar, coloque o robô sobre uma superfície plana e uniforme e inicie um ciclo de limpeza.

    Depois de concluir essas verificações, veja se o problema da roda foi resolvido. Se continuar a ter problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte em Cleaning.eu@ezviz.com para obter mais assistência.


  • O que devo fazer quando o dispositivo RE4 Plus ou RE5 Plus não consegue retornar à estação base?

    Por favor, certifique-se de que o ambiente de rede está estável. Se você encontrar esse problema, tente mudar para uma rede melhor/diferente ou desconectar e reconectar o dispositivo para resolver. Certifique-se também de que a estação base está corretamente instalada em uma superfície dura, sem obstáculos ao redor.


  • Como habilitar o acesso com uma chave para W3

    Ligue a(s) câmera(s) e quando a(s) câmera(s) estiver(em) aguardando para configurar o Wi-Fi, pressione o botão RESET do roteador uma vez para começar a detectar sua(s) câmera(s), a(s) câmera(s) irá(ão) conecte-se ao Wi-Fi do roteador. O roteador sairá automaticamente do One-Key Access após 120s.


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