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  • 如何更改空間順序?

    請按照以下步驟操作:  

    步驟1:在設備頁面,點擊右上角的加號圖示。  

    步驟2:點擊“創建新空間”。  

    步驟3:點擊“按設備排序”。  

    步驟4:然後點擊您想移動的空間並拖動以更改順序。  

    步驟5:點擊“完成”以保存設置。



  • 如何查看螢石APP儲存空間?

    請按照以下步驟操作:  

    步驟1:登入您的EZVIZ帳戶,點擊左上角的個人資料照片。  

    步驟2:點擊“設定”。  

    步驟3:點擊“一般設定”。  

    步驟4:點擊“儲存”,然後您將能夠查看EZVIZ應用使用的儲存空間。



  • 為什麼即時視頻和回放在5分鐘後自動停止?

    請注意,如果您透過我們的VTDU伺服器進行串流,設備已設定為每隔幾分鐘超時一次。您只需點擊“繼續”按鈕即可繼續進行串流。此外,如果您的設備支援LAN實時查看功能,則可以通過將攝像頭和手機或電腦放置在同一LAN下(連接到同一網絡),然後轉到更多頁面(點擊左上角的個人資料照片)> 設定 > LAN實時查看(適用於手機)或LAN上的設備(適用於PC Studio)來避免這種情況。在那裡,您可以連續查看攝像頭。

    然而,即使您在同一網絡上,也應確保您正在使用的電腦通過電纜連接到路由器,或者如果您使用手機或平板電腦,請確保您的路由器已啟用Upnp。


  • 收到警報通知但沒有通知聲音怎麼辦?

    針對此問題,請您嘗試以下操作,看看問題能否解決:

    1. 確保手機本身的音量已調大,且手機的系統設定中允許螢石app的通知音。

    2.確保螢石APP上的訊息通知音(圖庫頁面>點選右上角第二個按鈕>推播通知設定>通知聲音)沒有靜音。

    3. 確保您的手機未處於請勿打擾、專注模式或靜音模式。

    4. 關閉電池優化,因為省電模式可能會限制某些活動以延長電池壽命,從而導致此問題。

  • 如何編輯空間名稱?

    請按照以下步驟操作:  

    步驟1:在設備頁面,點擊右上角的加號圖示。  

    步驟2:點擊“創建新空間”。  

    步驟3:點擊空間名稱旁邊的“編輯”按鈕。  

    步驟4:自訂另一個空間名稱或選擇現有名稱。如果自訂新名稱,請點擊“保存”以繼續。  

    步驟5:點擊“完成”以保存設置。



  • 如何進入螢石設備的設定頁面

    要存取螢石設備設定頁面,您有兩種選擇:

    1. 在螢石APP主界面:

    - 第 1 步:在首頁上,點擊相機名稱或序號旁的三點圖示。

    - 第 2 步:點選「裝置設定」進入設定頁面。

    2. 在螢石設備的即時查看頁面:

    - 只需點擊即時視圖頁面右上角的齒輪圖示即可存取設備設定。

    如果您還有任何疑問或需要協助,請隨時聯絡螢石支援團隊!

  • 如何將我的相簿中的檔案保存到手機相簿

    請按照以下步驟操作:

    步驟 1:登入您的 EZVIZ 帳戶,點擊左上角的個人資料圖示

    步驟 2:進入相簿

    步驟 3:點擊右上角的編輯

    步驟 4:選擇您想要保存的檔案,然後點擊保存

    另外,當您播放每個檔案時,也可以看到保存圖示。


  • 如何關閉嚴重警報?

    請按照以下步驟操作:  

    步驟 1:在「圖書館頁面」中,點擊右上角的第二個圖標以進入「圖書館設定」頁面。  

    步驟 2:點擊「推播通知設定」。  

    步驟 3:然後點擊「重要警報」。  

    步驟 4:禁用「重要警報」以完成設置。



  • 為什麼有時候共享失敗?

    我們了解到您在共享螢石設備時遇到困難。請按照以下步驟查看問題是否可以解決:

    1. 分享只能在同一地區的螢石使用者之間進行。請確保您希望分享的用戶已使用其電子郵件地址或電話號碼在與您相同的地區註冊了螢石帳戶。

    2. 共享設備後,請確認共享用戶已在螢石帳戶中接受邀請。


  • 如何快速搜尋設備?

    請按照以下步驟操作:  

    步驟1:在“設備頁面”中,點擊右上角的“搜尋圖標”。  

    步驟2:然後在搜尋欄中輸入關鍵字,您將能夠找到相關的設備/應用功能條目/常見問題解答。



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