يرجى ملاحظة أن نقل الخدمة مدعوم فقط بين الأجهزة التي لها نفس الحساب. إذا كنت تريد نقل خدمة CloudPlay إلى كاميرا أخرى ضمن حسابك، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك وأدخل إلى صفحة "الإعدادات" الخاصة بالجهاز الجديد الذي تريد نقل خدمة CloudPlay إليه.

2. قم بالتمرير لأسفل للعثور على "CloudPlay" وإدخاله.

3. اضغط على "3 نقاط" في الزاوية اليمنى العليا.

4. اضغط على زر "نقل"، وحدد الجهاز الذي يحتوي على الخدمة التي تريد نقلها، وانقر على "إرسال".

5. تأكد من بدء نقل الخدمة بالضغط على زر "التالي".

6. يرجى الانتظار حتى يتم نقل CloudPlay بنجاح.

إذا واجهت أي صعوبات عند نقل خدمة CloudPlay، فيرجى الاتصال بـ EZVIZ عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى rma.glb@ezviz.com.

إذا كان جهازك لا يزال في الخدمة النشطة ولم يتم إلغاء تجديد اشتراكه، فيرجى الدخول إلى صفحة الإعدادات بجهازك > CloudPlay > اضغط على "إدارة الاشتراك" في الأسفل، وسيتم عرض جميع خيارات الترقية التي يمكن دعمها.

إذا كان جهازك لا يزال في الخدمة ولكن تم إلغاء تجديد اشتراكه، فيرجى الانتقال إلى صفحة إعدادات جهازك > CloudPlay > اضغط على "اشتراك/تجديد" في الأسفل للمتابعة. ستتمكن من ترقية خطة الخدمة الخاصة بك.

إذا لم يكن جهازك يحتوي على خطة خدمة، ولكن هناك أجهزة أخرى ضمن حسابك في الخدمة مدعومة للترقية إلى خطة منزلية، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. أدخل إلى صفحة "الإعدادات" الخاصة بالكاميرا الحالية وانتقل للأسفل للعثور على "CloudPlay".

2. اضغط على "الاشتراك/التجديد".

3. حدد الخطة المنزلية التي تريد الاشتراك فيها.

4. وافق على اتفاقية خدمة EZVIZ واضغط على شريط البطاقة المصرفية الأزرق في الأسفل.

5. عندما تظهر مطالبة بالترقية على التطبيق، انقر فوق "نعم" إذا كنت تريد الترقية إلى خطة منزلية.

6. سيتم نقل المستخدمين تلقائيًا إلى صفحة CloudPlay الخاصة بالجهاز المشترك بالفعل في خطة فردية سنوية أو شهرية.

7. اضغط على "إدارة الاشتراكات".

8. حدد الخطة الرئيسية التي تريد الترقية إليها.

9. وافق على اتفاقية خدمة EZVIZ واضغط على الشريط الأزرق الذي يحتوي على أيقونة البطاقة المصرفية في الأسفل مرة أخرى.

10. قم بمراجعة خطتك الجديدة وانقر على "إرسال" للمتابعة وإكمال الترقية.

11. ارجع إلى صفحة CloudPlay الخاصة بالجهاز الذي قمت بترقيته بنجاح إلى Home Plan، وانقر على "الكاميرا (الكاميرات) في Home Plan 1/4" وحدد الجهاز الذي تريد إضافته.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن دعم الترقية إلا إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان. إذا واجهت أي صعوبات أثناء ترقية خدمة CloudPlay، فيرجى الاتصال بـ EZVIZ عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى rma.glb@ezviz.com.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك وأدخل إلى صفحة الإعدادات بجهازك.

2. قم بالتمرير لأسفل للعثور على CloudPlay وإدخاله.

3. اضغط على النقاط الثلاث في الجزء العلوي الأيمن للدخول إلى صفحة الإدارة.

4. انقر على إدخال رمز تفعيل البطاقة أو تفعيل البطاقة السحابية.

5. أدخل رمز التفعيل ثم اضغط على التنشيط الآن للمتابعة. يرجى التأكد من استخدام الأحرف الكبيرة والصغيرة وعدم ترك أي مسافات في رمز التفعيل.

6. اضغط على متابعة حتى تظهر رسالة التنشيط ناجح في التطبيق.

7. تأكد من تمكين زر التسجيل في صفحة الإدارة، وإلا فلن يقوم Cloudplay بالتسجيل.