Pokud se aplikace při pokusu o přihlášení ke svému účtu zobrazí „Chyba uživatelského jména nebo hesla účtu“, níže je několik kroků k vyřešení problému:

Krok 1. Ujistěte se, že jsou informace o vašem účtu a oblasti správné.

Krok 2. Je-li správné, ujistěte se, že jste zadali správné heslo účtu, a mějte na paměti, že heslo rozlišuje velká a malá písmena.

Krok 3. Případně můžete klepnout na „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce a podle pokynů v aplikace resetovat nové heslo a znovu se přihlásit ke svému účtu.

Pokud problém přetrvává i po provedení výše uvedených kroků a potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat tým podpory e-mailem na adrese support@ezviz.com

Krok 1. Přihlaste se do svého účtu EZVIZ a klikněte na stránku "Účet"

Krok 2. Klikněte na profilový obrázek v horní části stránky

Krok 3: Klikněte na Změnit heslo

Krok 4: Zadejte staré heslo a nové heslo, které chcete nastavit, a poté klikněte na Uložit pro dokončení nastavení

Připomenutí: Pokud jste zapomněli staré heslo, můžete kliknout na Zapomněli jste heslo? na přihlašovací stránce a kód o 4 číslicích bude odeslán na váš registrovaný e-mail nebo telefonní číslo pro resetování hesla.

Při přihlášení na nedůvěryhodném telefonu s povoleným dvoufázovým ověřením obdržíte ověřovací kód prostřednictvím e-mailu nebo SMS, aby bylo zajištěno, že jste to skutečně vy.

Chcete-li jej povolit nebo zakázat, postupujte podle následujících kroků:

Krok 1. Přihlaste se do svého účtu EZVIZ a přejděte na stránku „Účet“

Krok 2. Klepněte na profilovou fotku v horní části stránky

Krok 3: Klepněte na „Nastavení přihlášení“.

Krok 4: Klepněte na „Dvoufázové ověření“ a zapněte/vypněte tlačítko.

Pokud je váš účet EZVIZ propojen s e-mailovou adresou i telefonním číslem, uvidíte možnost jeden z nich odstranit. Doporučujeme však propojit oba pro případ obnovy účtu.

Krok 1: Přihlaste se do svého účtu EZVIZ a klikněte na stránku "Účet"

Krok 2: Klikněte na profilový obrázek v horní části stránky

Krok 3: Klikněte na "e-mail nebo telefonní číslo", které chcete odstranit

Krok 4: Klikněte na "odstranit e-mail nebo telefonní číslo" a vyberte "metodu ověření"

Krok 5: E-mail nebo telefonní číslo bude odstraněno po zadání kódu zaslaného na váš e-mail nebo telefonní číslo

Pokud jste změnili svůj mobilní telefon, stále se můžete přihlásit ke svému účtu pomocí stejných informací o účtu v novém telefonu. Postupujte podle následujících kroků:

Krok 1: Ujistěte se, že jste vybrali správnou oblast.

Krok 2. Zadejte registrovaný e-mail nebo telefonní číslo a správné heslo. Upozorňujeme, že v hesle se rozlišují velká a malá písmena. Případně můžete klepnout na „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce a podle pokynů v APP resetovat nové heslo.

Krok 3. Pokud jste dříve povolili dvoufázové ověření, obdržíte ověřovací kód prostřednictvím e-mailu nebo SMS. Zadejte správný ověřovací kód a budete se moci znovu přihlásit ke svému účtu.