Securit Kameras - FAQ - EZVIZ-Unterstützung

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Wie viele Kameras kann ich mit W2H/W2HS verbinden
Bei W2H können bis zu 4 BC1-Kameras angeschlossen werden.
Bei W2HS können bis zu 4 HB3-Kameras angeschlossen werden.
Wie schützt EZVIZ meine Videodaten?
1) Jedes EZVIZ-Gerät wird mit einem werkseitig programmierten Verifizierungscode geliefert, oder die Benutzer müssen ihre eigenen Passwörter festlegen. Zum Schutz der Privatsphäre können unbefugte Nutzer ohne Verifizierungscode nicht auf Videos, Playback und Bilder zugreifen.
2) EZVIZ verwendet HTTPS, um die Verbindung der Nutzer mit unserer Website zu schützen. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) ist eine Kombination des Hypertext Transfer Protocol mit dem SSL/TLS-Protokoll zur Verschlüsselung und sicheren Identifizierung des Servers.
3) EZVIZ verwendet eine End-to-End-SSL/TLS-Verschlüsselung, um das Abfangen und den Diebstahl von Daten zu verhindern.
4) Nur gültige E-Mails/Telefonnummern können für die Registrierung eines EZVIZ-Kontos verwendet werden. EZVIZ führt eine E-Mail-/Telefonnummern-Verifizierung ein, indem es Verifizierungscodes sendet, die es den Nutzern ermöglichen, kritische Kontobewegungen durchzuführen, wie z.B. ein Konto zu erstellen, ein verlorenes Passwort abzurufen usw.
Wie kann ich das Gerät neu starten?
Einige EZVIZ-Kameras unterstützen den Neustart von Geräten per Fernzugriff, wenn die Kamera online ist. Wenn Ihre Kamera diese Funktion unterstützt, klicken Sie auf der Seite mit den Kameraeinstellungen auf "Neustart". Dann wird das Gerät für eine Weile offline gehen und danach automatisch wieder online sein.
Wie viel Datenvolumen verbraucht EB8 4G?
Der Datenverbrauch des EB8 4G hängt von der eingestellten Bitrate ab. Eine Stunde Live-Übertragung im 1080P-Modus (Standard-Bitrate: 1Mbps) verbraucht etwa 0,4GB an Daten. Auf dieser Grundlage können Sie den Datenverbrauch abschätzen und den richtigen Datentarif für Sie zu wählen.
Wie kann ich den Ton des Geräts aktivieren oder deaktivieren?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
Schritt 1: Tippen Sie auf der "Startseite" auf das Drei-Punkte-Symbol, um die Seite "Geräteeinstellungen" aufzurufen.
Schritt 2: Tippen Sie auf "Audio-Einstellungen" und dann auf den Schalter "Audio", um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Bei einigen Modellen können Sie auch direkt nach dem Aufrufen der Einstellungsseite auf die Schaltfläche "Audio" tippen.
Bitte beachten Sie, dass bei deaktivierter Audiofunktion sowohl für den Live-Stream als auch für den Videoverlauf kein Ton zu hören ist.
Was ist das Passwort zur Bildverschlüsselung? Wie entschlüsselt man ein Bild oder Video?
Aus Gründen der Datensicherheit und des Informationsschutzes ist beim Zugriff auf Videos und Live-Streaming ein Verschlüsselungskennwort erforderlich. Wenn ein Verschlüsselungskennwort erforderlich ist oder ein falsches Kennwort abgefragt wurde, überprüfen Sie zunächst Folgendes:
1. Wenn Sie das Verschlüsselungskennwort noch nicht geändert haben:
Das Standardkennwort ist der 6-stellige Gerätecode in Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber Ihrer Kamera befindet. Bei verifizierten Terminals, über die Sie die Kamera einrichten, finden Sie ihn möglicherweise in den Kameraeinstellungen > Geräteinformationen/Info > Geräte-QR-Code > Verifizierungscode:
- Bei Modellen wie BC1- und HB3-Kit ist das Standardkennwort der 6-stellige Gerätecode in Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber der Basisstation befindet.
- Bei Modellen wie DB2- und DB2C-Kit ist das Standardkennwort der 6-stellige Gerätecode in Großbuchstaben, der sich auf dem weißen Aufkleber der Klingel befindet.
- Bei Modellen wie DB1 entfernen Sie bitte die Abdeckung der Türklingel und scannen den Code mit einem QR-Code-Scanner eines Drittanbieters.
- Wenn die Kamera mit einem NVR/DVR verbunden ist und sie zunächst direkt durch Hinzufügen zum NVR/DVR eingerichtet wird, ist das Passwort das Administrator-/Anmeldepasswort des NVR/DVR, das Sie bei der Ersteinrichtung für den NVR/DVR erstellt haben.
- Wenn es sich um ein gemeinsam genutztes Gerät des Hauptbenutzers handelt, holen Sie sich bitte das richtige Verschlüsselungspasswort unter dem Konto des Besitzers, indem Sie die obigen Anweisungen befolgen. Oder Sie können den Besitzer bitten, das Gerät erneut freizugeben und beim Teilen auf „Verschlüsselungspasswort autorisieren“ als eine der Berechtigungen zu klicken.
2. Wenn Sie das Verschlüsselungspasswort zuvor geändert haben:
- Bitte stellen Sie sicher, dass das eingegebene Passwort richtig ist und keine unnötigen Leerzeichen enthält.
- Wenn Sie das richtige Verschlüsselungspasswort vergessen, können Sie auf „Per E-Mail oder SMS entschlüsseln“ tippen, um es abzurufen.
- Alternativ können Sie Ihre Kamera zurücksetzen, indem Sie die Reset-Taste gedrückt halten. Das Passwort wird dann standardmäßig auf den ursprünglichen Geräteverifizierungscode zurückgesetzt. Beachten Sie jedoch, dass Sie, auch wenn das Passwort wieder auf den ursprünglichen Gerätecode zurückgesetzt werden kann, für den Zugriff auf die mit dem alten Verschlüsselungspasswort gespeicherten Aufzeichnungen weiterhin das alte, zuvor festgelegte Verschlüsselungspasswort benötigen.
Wie bringe ich mein EZVIZ-Solarmodul an?
Um die beste Leistung zu erzielen, können Sie Ihr Solarmodul wie unten beschrieben aufstellen:
1. Bitte stellen Sie das Solarmodul nicht im Schatten auf und sorgen Sie dafür, dass es die meiste Sonneneinstrahlung erhält.
2. Bitte stellen Sie das Solarmodul nicht vollständig parallel zum Boden auf, um Staub oder anderen Schmutz zu vermeiden.
3. Das Solarmodul sollte so geneigt werden, dass es die maximale Sonneneinstrahlung erhält; der empfohlene Neigungswinkel beträgt 25°-40°.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Das Solarmodul mit Batteriespeicher ist nicht angeschlossen" erhalten, beachten Sie bitte, dass die Schnittstelle für die Verbindung des Solarmoduls mit dem Batteriespeicher für unterschiedliche Modelle ausgelegt ist: die Solarmodule PBC12 und PBC24.

Die Solarmodelle C, D, E und F sowie die Modelle PSP5 und PSP8 können nicht zur EZVIZ-App hinzugefügt werden und müssen auch nicht hinzugefügt werden. Sie können feststellen, ob die Kameras mit dem Solarpanel aufgeladen werden, indem Sie das sonnenähnliche Symbol unter Einstellungen > Batterie in der EZVIZ Mobile App überprüfen.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das "EZVIZ-Supportteam", um weitere Unterstützung zu erhalten.

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Was soll ich tun, wenn ich meinen EZVIZ-Geräteverifikation-Code verloren habe
Bitte beachten Sie, dass es für die meisten EZVIZ-Geräte normalerweise drei Möglichkeiten gibt, den 6-stelligen Großbuchstaben-Code zu erhalten:
1.Sie können ihn auf dem Geräteetikett des EZVIZ-Geräts finden;
- Bei Modellen wie dem BC1- und HB3-Kit ist das Standardpasswort der 6-stellige Großbuchstaben-Code, der sich auf dem weißen Aufkleber der Basisstation befindet.
- Bei Modellen wie dem DB2- und DB2C-Kit ist das Standardpasswort der 6-stellige Großbuchstaben-Code, der sich auf dem weißen Aufkleber der Klingel befindet.
- Bei Modellen wie dem DB1 entfernen Sie bitte die Abdeckung der Türglocke und scannen den Code mit einem QR-Code-Scanner eines Drittanbieters.
- Wenn die Kamera mit einem NVR/DVR verbunden ist, wie z. B. einem X4- oder X5-Gerät, und wenn sie ursprünglich eingerichtet wurde, indem sie direkt zum NVR/DVR hinzugefügt wurde, ist das Passwort das Administrator-/Anmeldepasswort des NVR/DVR, das Sie während der Ersteinrichtung für den NVR/DVR erstellt haben.
2.Bei einigen Modellen gibt es einen QR-Code auf dem Handbuchcover, der Geräteinformationen enthält (Hinweis: keine solchen Informationen, wenn auf dem Cover steht: „Scannen Sie den QR-Code für das detaillierte Handbuch“). Sie können einen QR-Code-Scanner eines Drittanbieters verwenden, um ihn zu scannen und den Geräte-Code zu erhalten;
3.Alternativ können Sie ihn im Geräte-QR-Code oder im Verifizierungscode in den Kameraeinstellungen > Geräteinfo/Über in der EZVIZ-Mobile-App finden, wenn Sie das Gerät zuvor mit diesem Handy eingerichtet haben. Darüber hinaus können Sie bei einigen Modellen, wenn die Kameras jetzt online sind, auch auf das augenähnliche Symbol tippen und die OTP (Einmalpasswort) eingeben, die an die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer gesendet wurde, die Sie zur Registrierung des EZVIZ-Kontos verwendet haben. Dann wird der Verifizierungscode nach der Überprüfung angezeigt.
Wenn die oben genannten Methoden Ihr Problem nicht lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Gerät nicht aus Ihrem Konto löschen, und wenden Sie sich umgehend an das EZVIZ-Support-Team unter account@ezviz.com oder interagieren Sie mit dem Online-Chat-Agenten über das Chatfenster, das sich unten rechts auf dieser Seite befindet.
Was tun, wenn meine EZVIZ Kamera nicht geladen werden kann
Falls Sie Probleme mit der Aufladung Ihrer EZVIZ Kamera über das Stromkabel haben, können Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:
1. Stromquelle prüfen: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Steckdose ordnungsgemäß funktioniert. Sie können auch versuchen, die Kamera in eine andere Steckdose zu stecken.
2. Stromkabel prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel nicht beschädigt oder an den Kanten abgenutzt ist. Sie können auch versuchen, ein anderes Ladekabel zu verwenden, um zu prüfen, ob dies das Problem behebt.
3.Kamera zurücksetzen: Wenn in der Kamera noch Strom vorhanden ist, können Sie versuchen, die Kamera zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt halten. Dies stellt die Kamera in der Regel auf die Werkseinstellungen zurück und kann dazu beitragen, Probleme beim Aufladen zu beheben.

Wenn Ihr Problem mit dem Aufladen der Kamera über eine Solaranlage zusammenhängt, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Stellen Sie die korrekte Installation und Neigung der Solaranlage sicher:
- Bitte platzieren Sie die Solarpanel nicht im Schatten und stellen Sie sicher, dass sie möglichst viel Sonnenlicht erhält.
- Bitte platzieren Sie die Solarpanel nicht vollständig parallel zum Boden, um Staub oder andere Verschmutzungen zu vermeiden.
- Die Solarpanel sollten geneigt sein, um maximale Sonneneinstrahlung zu empfangen, und der empfohlene Neigungswinkel beträgt 25°-40°.
2. Wartung des richtigen Temperaturbereichs: Stellen Sie sicher, dass der Temperaturbereich der Arbeitsumgebung beim Aufladen der Batterie zwischen 0-45°C gehalten wird.
3.Verbindungsprüfung: Stellen Sie sicher, dass die Kamera ordnungsgemäß mit der Solaranlage verbunden ist. Sie können dies prüfen, indem Sie sicherstellen, dass die Anzeigeleuchte langsam grün blinkt, oder indem Sie das Solarsymbol in der App in den Kameraeinstellungen suchen.
4. Kameraeinstellungen anpassen: Wechseln Sie im Kameramodus unter Akku in den Spar- oder Super-Sparmodus, und reduzieren Sie die Frequenz des Live-Bildes, um festzustellen, ob sich der Akkostand erhöht.
Falls dies der Fall ist, kann das Problem mit einer hohen Alarm- oder Vorschauhäufigkeit zusammenhängen, wodurch die Kamera schneller Energie verbraucht, als die Solarplatte sie aufladen kann. Eine Verringerung der PIR-Empfindlichkeit und eine Reduzierung der Vorschauhäufigkeit kann die Ladungseffizienz verbessern.
5. Prüfen Sie die Solarplatte oder testen Sie mit einem Netzteil: Falls die Kamera weiterhin nicht aufgeladen wird, testen Sie ggf. mit einer anderen, funktionierenden Solarplatte. Alternativ prüfen Sie, ob die Kamera mit einem Netzteil geladen werden kann.

Falls das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an das „EZVIZ Support-Team“ für weitere Hilfe.
Was soll ich tun, wenn die App während des Konfigurationsvorgangs die Meldung Unable to join network EZVIZ_SN" ausgibt
Wenn Sie "Unable to join network EZVIZ_SN" (die SN Ihrer EZVIZ-Kamera) sehen oder wenn Sie sich während der Netzwerkkonfiguration nicht mit dem Geräte-AP verbinden können, empfehlen wir Ihnen, Ihre Kamera zurückzusetzen, indem Sie den Reset-Knopf 4-5 Sekunden lang drücken und den Einrichtungsvorgang neu starten.

Bevor Sie dies tun, stellen Sie bitte sicher, dass
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Mobilfunkdaten auf Ihrem Telefon ausgeschaltet haben.
2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Gerät im Konfigurationsmodus befindet. Sie können leicht feststellen, ob die Kamera bereit ist, indem Sie überprüfen, ob die Anzeigeleuchte schnell blau blinkt.
3. Achten Sie bei der Konfiguration des Netzwerks darauf, dass sich Ihr EZVIZ-Gerät in der Nähe Ihres Wi-Fi-Routers befindet. Wir empfehlen, dass der Abstand weniger als 1,5 Meter beträgt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie bitte die folgende Methode:
1. Wenn Sie ein iPhone 15 Pro oder Pro Max verwenden, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Telefonmodell;
2. Prüfen Sie, ob Sie in der Wi-Fi-Liste Ihres Telefons ein Wi-Fi finden können, das mit EZVIZ_XXXXXX (der SN Ihrer EZVIZ-Kamera) beginnt;
3. Wenn ja, prüfen Sie bitte, ob Sie es manuell verbinden können. Das Passwort für das Wi-Fi des Geräts sollte "EZVIZ_Überprüfungscode" lauten (ein 6-stelliger Großbuchstabencode, den Sie auf dem Etikett des Geräts finden können);
4. Gehen Sie nach der Verbindung zurück zur EZVIZ-App, um die Netzwerkkonfiguration abzuschließen.

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