Securit Kameras - FAQ - EZVIZ-Unterstützung

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Was passiert, wenn meine EZVIZ-Kamera nicht über ein LAN-Kabel mit dem Netzwerk verbunden werden kann
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Schwierigkeiten haben, Ihr Gerät über ein Ethernet-Kabel online zu verbinden. Um das Problem zu beheben, empfehlen wir die folgenden Schritte:
1. Überprüfen Sie den Router und das Kabel: Stellen Sie sicher, dass sowohl der Router als auch das Kabel einwandfrei funktionieren. Sie können versuchen, ein anderes Kabel zu verwenden oder das Kabel an einen anderen Port des Routers anzuschließen, um mögliche Probleme zu beseitigen.
2. Testen Sie die Verbindung: Nachdem Sie das Kabel und den Router überprüft haben, versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen, und prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Ist dies der Fall, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Wenn das Problem trotz des Versuchs mit verschiedenen Kabeln und Ports weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an unser EZVIZ-Supportteam zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn die EZVIZ APP die Meldung "Das Gerät ist nicht aktiviert" ausgibt?
Bitte beachten Sie, dass es aus Sicherheitsgründen manchmal notwendig ist, das Gerät zu reaktivieren, bevor Sie es verwenden. Bitte folgen Sie dem App-Assistenten oder den folgenden Schritten, um Ihre Kamera zu reaktivieren:
1. Tippen Sie auf "Gerät aktivieren".
2. Ziehen Sie das Ethernet- oder Stromkabel ab und setzen Sie ein Häkchen bei "Das Gerät ist offline", dann tippen Sie auf "Nächster Schritt".
3. Warten Sie das Ende des Offline-Erkennungsprozesses ab, und wenn er erfolgreich war, springt die Seite zur Seite "Gerät online schalten".
4. Schließen Sie das Ethernet- oder Stromkabel wieder an, markieren Sie "Das Gerät ist online" und tippen Sie dann auf "Aktivierung starten".
5. Warten Sie auf das Ergebnis der Aktivierung, und wenn diese erfolgreich war, können Sie versuchen, Ihre Kamera hinzuzufügen.
Welche Telefoneinstellungen sind für die Gerätekonfiguration erforderlich?
1. stellen Sie sicher, dass Sie der EZVIZ-App eine Standortgenehmigung erteilt haben.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie das VPN nicht einschalten.
3. Stellen Sie bei iOS-Mobilgeräten sicher, dass die Einstellungen "Lokales Netzwerk" aktiviert sind.
Wie kann man das Teilen beenden?
1. stellen Sie sicher, dass Sie Ihr mobiles Gerät mit dem richtigen Band verbunden haben. Da EZVIZ-Geräte nur 2.4G Wi-Fi unterstützen, müssen Sie Ihr Mobiltelefon mit 2.4G Wi-Fi verbinden.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Wi-Fi-Netzwerkverbindung gut ist. Die meisten EZVIZ-Geräte funktionieren besser, wenn die Upload-Geschwindigkeit mehr als 2 Mbps für jede Kamera beträgt.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Wi-Fi-Netzwerksignal gut ist. Versuchen Sie, Hindernisse und Interferenzen wie Wände, Aufzüge, Mikrowellen, Waschmaschinen und Bluetooth-Geräte zu vermeiden.
Wie legt man den Geräteerinnerungsplan fest ?
EZVIZ-Kameras bieten die Möglichkeit, einen Zeitplan für Gerätealarmbenachrichtigungen festzulegen – dieser Zeitplan bestimmt, wann Sie Benachrichtigungen erhalten möchten und wann Sie die Alarme ausschalten möchten.
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihnen bei dieser Aufgabe zu helfen:
(* Die Benutzeroberfläche der Anwendung kann je nach Versionsaktualisierung und Gerätemodell unterschiedlich sein.)
1. Melden Sie sich in der EZVIZ-App an.
2. Gehen Sie zu "Geräteeinstellungen > Nachrichtenbenachrichtigung > Aktivieren Sie das Empfangen von Gerätemeldungen".
3. Tippen Sie auf "Gerätemeldungsplan" und fügen Sie ein Zeitsegment hinzu, wiederholen Sie den Vorgang für alle Tage, an denen der Zeitplan aktiv sein soll.
4. Tippen Sie oben rechts auf "Speichern", um den Zeitplan zu speichern.
5. Nachdem Sie den Planungsprozess abgeschlossen haben, verlassen Sie diese Seite und schalten Sie den Hauptschalter für "Empfangen von Gerätemeldungen" aus, und der Zeitplan wird beim nächsten von Ihnen festgelegten Zeitsegment aktiv.
Danach erhalten Sie die Ereignisse auf der Seite "Ereignisse". Wenn Sie auch Benachrichtigungen auf Ihrem Telefon erhalten möchten, aktivieren Sie den Schalter "EZVIZ APP Notification".
Was soll ich tun, wenn sich das EZVIZ-Gerät nicht einschalten lässt?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Überprüfen Sie die Stromquelle: Vergewissern Sie sich, dass die Steckdose, die Sie verwenden, ordnungsgemäß funktioniert. Sie können auch versuchen, die Kamera an eine andere Steckdose anzuschließen.
2. Überprüfen Sie das Netzkabel: Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel nicht beschädigt oder ausgefranst ist. Sie können auch versuchen, ein anderes Netzkabel zu verwenden, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
3. Setzen Sie die Kamera zurück: Versuchen Sie, die Kamera zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste für etwa 10 Sekunden gedrückt halten. Dadurch werden in der Regel die Standardeinstellungen der Kamera wiederhergestellt, und kleinere Probleme können dadurch behoben werden.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, den EZVIZ-Kundensupport zu kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
EZVIZ 4G Kamera verbindet sich nicht
Wenn Sie während der ersten Einrichtung der EZVIZ 4G-Kameras in folgende Situationen geraten, nachdem Sie die SIM-Karte ordnungsgemäß eingelegt haben und die Kamera den Hinweis „Netzwerkverbindung fehlgeschlagen“ anzeigt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Bevor Sie erneut versuchen, beachten Sie bitte, dass eine kompatible SIM-Karte und ein aktiver Mobilfunkdatentarif erforderlich sind. Für die Kamera EB8 können Sie die Informationen zu kompatiblen Anbietern unter https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier prüfen.
2. Achten Sie auch darauf, dass die SIM-Karten-PIN entsperrt ist, bevor Sie sie in das Gerät einsetzen.
3. Wenn das Gerät immer noch „Verbindung fehlgeschlagen“ anzeigt, klicken Sie im App-Interface auf „Try APN Configuration" und folgen Sie dem App-Assistenten. (Wenn das Lämpchen nicht schnell blau blinkt, drücken Sie die RESET-Taste 4 Sekunden lang, um das Gerät zu resetten).
Sobald Sie sicherstellen, dass die Voraussetzungen für die APN-Konfiguration erfüllt sind, tippen Sie im App-Interface auf „Next“.
4. Bitte geben Sie die APN basierend auf den Angaben des Anbieters ein. „APN“ und „Authentifizierungsart“ sind erforderliche Angaben. Bei der APN-Information wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. Nachdem Sie die relevanten Informationen ausgefüllt haben, klicken Sie bitte auf „Einreichen“.
5. Bitte stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen für die APN-Konfiguration erfüllt sind:
1) Der Indikator blinkt immer noch schnell blau.
2) Die Umgebung ist ruhig und das Telefon befindet sich nahe am Gerät.
Stellen Sie die Lautstärke des Lautsprechers Ihres Telefons auf das Maximum und platzieren Sie es neben dem Lautsprecher des Geräts. Beobachten Sie, ob das Gerät zwei schnelle Pieptonen von sich gibt. Wenn dies der Fall ist, bedeutet das, dass es die von der App gesendeten Schallwelleninformationen erkannt hat, warten Sie bitte, bis der Konfigurationsvorgang abgeschlossen ist. Wenn Sie die Geräusche nicht hören können, setzen Sie das Gerät erneut zurück und kehren Sie zum ersten Schritt zurück.
Nach Abschluss der oben genannten Schritte können Sie Ihre EZVIZ 4G-Kamera nutzen.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team für eine individuelle Anleitung zu kontaktieren.
Kann ich HB3/BC1 ohne Basisstation verwenden
Bei der HB3 ist zu beachten, dass die HB3 mit der HB3-Basisstation verwendet werden muss. An eine Basisstation können bis zu 4 HB3-Modelle angeschlossen werden.
Für BC1, bitte beachten Sie, dass BC1 mit der BC1 Basisstation verwendet werden muss. An eine Basisstation können bis zu 4 BC1-Modelle angeschlossen werden.
Was sollte ich tun, wenn die Zeit auf meinem EZVIZ-Gerät bei 1970 stehen bleibt?
Bezüglich des Zeitproblems, das Sie haben, versuchen Sie bitte Folgendes, um zu sehen, ob das Problem dadurch gelöst wird:
1. Vergewissern Sie sich, dass die Firmware des Geräts auf die neueste Version aktualisiert wurde. Sie können die Version in den Kameraeinstellungen oder bei einigen Modellen in Kameraeinstellungen > Geräteinformationen überprüfen. Wenn sie nicht die neueste ist, werden Sie aufgefordert, sie zu aktualisieren.
2. Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste drücken und sich dann erneut mit dem Netzwerk verbinden.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder Sie auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, das "EZVIZ-Supportteam" zu kontaktieren, um zusätzliche Hilfe zu erhalten.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Smart-Tracking-Funktion in der EZVIZ-App
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:
1. Tippen Sie in der EZVIZ-App auf der Startseite auf das Drei-Punkte-Symbol neben Ihrem Kameranamen, um die Seite mit den Geräteeinstellungen aufzurufen.
2. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie je nach Gerätemodell auf „Auto Tracking“ oder „PTZ-Einstellungen“.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie „Human Tracking“, „Motion Tracking“ oder „Auto Zoom Tracking“, je nach Gerätemodell.

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