Securit Kameras - FAQ - EZVIZ-Unterstützung

Unterstützung

>FAQ>Security Cameras

Intelligentes Zuhause Securit Kameras Backend-Gerät Micro-SD-Card Cloudplay Software-bezogen Kontobezogen

Was tun, wenn meine EZVIZ Kamera nicht geladen werden kann
Falls Sie Probleme mit der Aufladung Ihrer EZVIZ Kamera über das Stromkabel haben, können Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:
1. Stromquelle prüfen: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Steckdose ordnungsgemäß funktioniert. Sie können auch versuchen, die Kamera in eine andere Steckdose zu stecken.
2. Stromkabel prüfen: Stellen Sie sicher, dass das Stromkabel nicht beschädigt oder an den Kanten abgenutzt ist. Sie können auch versuchen, ein anderes Ladekabel zu verwenden, um zu prüfen, ob dies das Problem behebt.
3.Kamera zurücksetzen: Wenn in der Kamera noch Strom vorhanden ist, können Sie versuchen, die Kamera zurückzusetzen, indem Sie die Reset-Taste etwa 10 Sekunden lang gedrückt halten. Dies stellt die Kamera in der Regel auf die Werkseinstellungen zurück und kann dazu beitragen, Probleme beim Aufladen zu beheben.

Wenn Ihr Problem mit dem Aufladen der Kamera über eine Solaranlage zusammenhängt, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Stellen Sie die korrekte Installation und Neigung der Solaranlage sicher:
- Bitte platzieren Sie die Solarpanel nicht im Schatten und stellen Sie sicher, dass sie möglichst viel Sonnenlicht erhält.
- Bitte platzieren Sie die Solarpanel nicht vollständig parallel zum Boden, um Staub oder andere Verschmutzungen zu vermeiden.
- Die Solarpanel sollten geneigt sein, um maximale Sonneneinstrahlung zu empfangen, und der empfohlene Neigungswinkel beträgt 25°-40°.
2. Wartung des richtigen Temperaturbereichs: Stellen Sie sicher, dass der Temperaturbereich der Arbeitsumgebung beim Aufladen der Batterie zwischen 0-45°C gehalten wird.
3.Verbindungsprüfung: Stellen Sie sicher, dass die Kamera ordnungsgemäß mit der Solaranlage verbunden ist. Sie können dies prüfen, indem Sie sicherstellen, dass die Anzeigeleuchte langsam grün blinkt, oder indem Sie das Solarsymbol in der App in den Kameraeinstellungen suchen.
4. Kameraeinstellungen anpassen: Wechseln Sie im Kameramodus unter Akku in den Spar- oder Super-Sparmodus, und reduzieren Sie die Frequenz des Live-Bildes, um festzustellen, ob sich der Akkostand erhöht.
Falls dies der Fall ist, kann das Problem mit einer hohen Alarm- oder Vorschauhäufigkeit zusammenhängen, wodurch die Kamera schneller Energie verbraucht, als die Solarplatte sie aufladen kann. Eine Verringerung der PIR-Empfindlichkeit und eine Reduzierung der Vorschauhäufigkeit kann die Ladungseffizienz verbessern.
5. Prüfen Sie die Solarplatte oder testen Sie mit einem Netzteil: Falls die Kamera weiterhin nicht aufgeladen wird, testen Sie ggf. mit einer anderen, funktionierenden Solarplatte. Alternativ prüfen Sie, ob die Kamera mit einem Netzteil geladen werden kann.

Falls das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich bitte an das „EZVIZ Support-Team“ für weitere Hilfe.
Was soll ich tun, wenn ich meinen EZVIZ-Geräteverifikation-Code verloren habe
Bitte beachten Sie, dass es für die meisten EZVIZ-Geräte normalerweise drei Möglichkeiten gibt, den 6-stelligen Großbuchstaben-Code zu erhalten:
1.Sie können ihn auf dem Geräteetikett des EZVIZ-Geräts finden;
- Bei Modellen wie dem BC1- und HB3-Kit ist das Standardpasswort der 6-stellige Großbuchstaben-Code, der sich auf dem weißen Aufkleber der Basisstation befindet.
- Bei Modellen wie dem DB2- und DB2C-Kit ist das Standardpasswort der 6-stellige Großbuchstaben-Code, der sich auf dem weißen Aufkleber der Klingel befindet.
- Bei Modellen wie dem DB1 entfernen Sie bitte die Abdeckung der Türglocke und scannen den Code mit einem QR-Code-Scanner eines Drittanbieters.
- Wenn die Kamera mit einem NVR/DVR verbunden ist, wie z. B. einem X4- oder X5-Gerät, und wenn sie ursprünglich eingerichtet wurde, indem sie direkt zum NVR/DVR hinzugefügt wurde, ist das Passwort das Administrator-/Anmeldepasswort des NVR/DVR, das Sie während der Ersteinrichtung für den NVR/DVR erstellt haben.
2.Bei einigen Modellen gibt es einen QR-Code auf dem Handbuchcover, der Geräteinformationen enthält (Hinweis: keine solchen Informationen, wenn auf dem Cover steht: „Scannen Sie den QR-Code für das detaillierte Handbuch“). Sie können einen QR-Code-Scanner eines Drittanbieters verwenden, um ihn zu scannen und den Geräte-Code zu erhalten;
3.Alternativ können Sie ihn im Geräte-QR-Code oder im Verifizierungscode in den Kameraeinstellungen > Geräteinfo/Über in der EZVIZ-Mobile-App finden, wenn Sie das Gerät zuvor mit diesem Handy eingerichtet haben. Darüber hinaus können Sie bei einigen Modellen, wenn die Kameras jetzt online sind, auch auf das augenähnliche Symbol tippen und die OTP (Einmalpasswort) eingeben, die an die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer gesendet wurde, die Sie zur Registrierung des EZVIZ-Kontos verwendet haben. Dann wird der Verifizierungscode nach der Überprüfung angezeigt.
Wenn die oben genannten Methoden Ihr Problem nicht lösen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Gerät nicht aus Ihrem Konto löschen, und wenden Sie sich umgehend an das EZVIZ-Support-Team unter account@ezviz.com oder interagieren Sie mit dem Online-Chat-Agenten über das Chatfenster, das sich unten rechts auf dieser Seite befindet.
Ob EZVIZ-Geräte NAS unterstützen
Bitte beachten Sie, dass EZVIZ-Geräte kein NAS unterstützen, aber Sie können eine SD-Karte verwenden oder den Cloud-Speicher abonnieren (verfügbar in bestimmten Märkten und abonnierbar unter Kameraeinstellungen>Cloud-Speicher>Abonnement), um Aufnahmen zu speichern. Für eine kompatible SD-Karte klicken Sie bitte hier als Referenz.
Was ist, wenn mein Router ein Dual-Band- oder Tri-Band-Router ist, der gleichzeitig den 2,4-GHz-, den 5-GHz- oder den AC-Modus unterstützt?
Um eine optimale Einrichtung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen dringend, 2 verschiedene SSIDs für 2,4 GHz und 5 GHz zu verwenden.
Welches IR-Spektrum verwendet EZVIZ?
Das IR-Spektrum beträgt 850nm.
Wie schalte ich das IR-Licht meiner EZVIZ-Kameras aus
Wenn Ihre EZVIZ-Kameras das Ausschalten des IR-Lichts in der EZVIZ-APP unterstützen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an.
2. Klicken Sie auf der "Startseite" auf das 3-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite "Geräteeinstellungen" aufzurufen.
3. Suchen Sie die Schaltfläche "IR-Licht" und deaktivieren Sie sie. Oder scrollen Sie nach unten, um "Bildeinstellungen" zu finden, wählen Sie "Tagesmodus" und das IR-Licht wird ausgeschaltet.
(* Die Oberfläche der Anwendung kann je nach Versionsaktualisierung und Gerätemodell unterschiedlich sein).
Was soll ich tun, wenn die App während des Konfigurationsprozesses Falsches Geräte-Wi-Fi-Passwort" anzeigt
Wenn Sie die Aufforderung "Falsches Geräte-Wi-Fi-Passwort" sehen, wenn Sie sich während der Netzwerkeinrichtung mit dem Geräte-Wi-Fi verbinden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um zu sehen, ob sie helfen:
1. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und suchen Sie die Wi-Fi-Einstellungen.
2. Suchen Sie das Gerät Wi-Fi mit dem Namen EZVIZ_SN (die SN Ihrer Kamera, zum Beispiel EZVIZ_D12345678).
3. Vergessen oder löschen Sie das Gerät Wi-Fi aus Ihrer Wi-iFi-Liste und stellen Sie die Verbindung wieder her, indem Sie das Kennwort EZVIZ_Verifizierungscode manuell eingeben (z. B. wenn der Verifizierungscode mit 6 Großbuchstaben auf dem Geräteetikett ABCDEF lautet, sollte das Kennwort EZVIZ_ABCDEF sein).
4. Gehen Sie nach der Verbindung zurück zur EZVIZ-App, um es erneut zu versuchen.
Wie kann man EZVIZ-Kameras über ein Ethernet-Kabel anschließen
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Setzen Sie die Kamera zurück, indem Sie die Reset-Taste 4-5 Sekunden lang drücken.
2. Schließen Sie die Kamera mit dem Ethernet-Kabel an den LAN-Anschluss Ihres Routers an.
*Wenn die LED-Anzeige langsam blau blinkt, bedeutet dies, dass die Kamera mit dem Router verbunden ist.
3. Melden Sie sich über die EZVIZ-App bei Ihrem Konto an.
4. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf das "+" in der oberen rechten Ecke, um zur Schnittstelle QR-Code scannen zu gelangen.
5. Scannen Sie den QR-Code auf dem Aufkleber der Kamera.
6. Folgen Sie dem EZVIZ-App-Assistenten, um die Kamera zu Ihrem EZVIZ-App-Konto hinzuzufügen.
Wie kann man mit der Systemmeldung "Fehlercode 330009" während des Konfigurationsprozesses umgehen
Bitte beachten Sie, dass der Fehlercode 330009 in der Regel auf eine Zeitüberschreitung beim Datenempfang hinweist. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihr Telefon und das EZVIZ-Gerät einander anzunähern und tippen Sie auf "Erneut versuchen".
Was soll ich tun, wenn das Gerät während des Konfigurationsvorgangs die Meldung "Falsches Wi-Fi-Passwort" anzeigt?
Wenn Sie meinen, dass die Kamera während des Konfigurationsprozesses eine Sprachansage wie "Falsches Passwort" oder "Falsches Wi-Fi-Passwort" gemacht hat, beachten Sie bitte, dass diese Ansage normalerweise darauf hindeutet, dass das von Ihnen eingegebene Wi-Fi-Passwort des Routers falsch ist.
Überprüfen Sie daher bitte, ob das eingegebene Router-Passwort korrekt ist. Beachten Sie auch, dass beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie versuchen, das Problem zu beheben, indem Sie das Passwort auf ein einfacheres (weniger als 64 Ziffern) und ohne Sonderzeichen ändern.

Vorherige 1 2 3 4 5 6 Nächste