FAQ - EZVIZ-Unterstützung

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Was soll ich tun, wenn das Gerät RE4 Plus oder RE5 Plus nicht zur Basisstation zurückkehren kann?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung stabil ist. Wenn Sie auf ein solches Problem stoßen, versuchen Sie, zu einem besseren/anderen Netzwerk zu wechseln oder das Gerät zu trennen und wieder zu verbinden, um das Problem zu lösen. Stellen Sie auch sicher, dass die Basisstation ordnungsgemäß auf einer harten Oberfläche installiert ist und keine Hindernisse in der Umgebung vorhanden sind.
Kann die intelligente Video-Türsprechanlage zusätzliche Klingeltöne hinzufügen?
Nein, die intelligente Video-Türsprechanlage unterstützt nicht das Hinzufügen zusätzlicher Klingeltöne.
Kann die intelligente Video-Türsprechanlage Proximity-Karten anderer Marken unterstützen?
Nein, die intelligente Video-Türsprechanlage unterstützt keine Proximity-Karten anderer Hersteller.
Warum mein batteriebetriebener EZVIZ PIR-Türspion manchmal keine Menschen erkennt
Wir haben erfahren, dass Sie mit Ihrem EZVIZ-Türspion Probleme mit der Personenerkennung haben. Hier sind einige Tipps zur Fehlerbehebung, die Sie ausprobieren sollten.
1. Stellen Sie sicher, dass die Firmware Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist. (Überprüfen Sie die Firmware-Version in den Geräteeinstellungen > Geräteinformationen. Wenn sie nicht auf dem neuesten Stand ist, werden Sie aufgefordert, sie zu aktualisieren.)
2. Überprüfen Sie die Empfindlichkeitseinstellungen. Bewegen Sie in den Geräteeinstellungen > Intelligente Erkennung > Erkennungsempfindlichkeit unter PIR-Infraroterkennung den Schieberegler nach rechts, um die Empfindlichkeitsstufe zu erhöhen.
3. Versuchen Sie, die Erkennung von herumlungernden Personen auszuschalten oder den Zeitraum zu verkürzen (ebenfalls in den Geräteeinstellungen > Intelligente Erkennung), denn je länger der Zeitraum ist, desto mehr Zeit benötigt das Gerät, um die Erkennung auszulösen.
4. Versuchen Sie, den Hochleistungsmodus auszuwählen (in den Geräteeinstellungen > Batterie > Arbeitsmodus) und prüfen Sie, ob Sie mehr Alarme erhalten.
5. Versuchen Sie eine horizontale Bewegung und prüfen Sie, ob das Gerät ausgelöst wird, da alle PIR-Sensoren auf horizontale Bewegungen empfindlicher reagieren als auf vertikale Bewegungen.
6. Versuchen Sie, das Gerät zurückzusetzen
Was ist, wenn das RH1 immer wieder die Fehlermeldung "Wasser in den Eimer für sauberes Wasser füllen" anzeigt?
Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:
1. Wenn Sie das Gerät zum ersten Mal benutzen oder es lange Zeit nicht benutzt wurde, schalten Sie den Strommodus für etwa 3 Minuten ein.
2. Entfernen Sie den Eimer mit sauberem Wasser und reinigen Sie das Rohr unter dem Eimer, falls es verstopft ist.
3. Nachdem Sie die Verstopfung beseitigt haben, füllen Sie das Rohr mit Wasser und schalten Sie den Selbstreinigungsmodus ein, um zu sehen, ob das Wasser zurückgeht.
4. Wenn dies der Fall ist und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise der Reinwassersensor defekt.
Was kann ich tun, wenn sich RE4, RE5, RE4 Plus und RE5 Plus nicht aufladen lassen?
Versuchen Sie in Bezug auf dieses Problem die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle ordnungsgemäß funktioniert.
- Untersuchen Sie die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Ladestation. Stellen Sie sicher, dass sie sauber und frei von Staub oder Schmutz sind. Wenn Sie Schmutz bemerken, reinigen Sie die Kontakte mit einem feuchten Tuch oder Feuchttüchern, bevor Sie erneut versuchen, den Akku aufzuladen.
- Bitte deaktivieren Sie die Funktion „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ in der EZVIZ-App, indem Sie auf die Seite „Geräteeinstellungen“ > „Mehr“ > „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ gehen.
Versuchen Sie in Bezug auf dieses Problem die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle ordnungsgemäß funktioniert.
- Untersuchen Sie die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Ladestation. Stellen Sie sicher, dass sie sauber und frei von Staub oder Schmutz sind. Wenn Sie Schmutz bemerken, reinigen Sie die Kontakte mit einem feuchten Tuch oder Feuchttüchern, bevor Sie erneut versuchen, den Akku aufzuladen.
- Bitte deaktivieren Sie die Funktion „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ in der EZVIZ-App, indem Sie auf die Seite „Geräteeinstellungen“ > „Mehr“ > „Laden außerhalb der Spitzenzeiten“ gehen.
Überprüfen Sie nach Durchführung dieser Prüfungen, ob das Ladeproblem behoben ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam unter cleaning.eu@ezviz.com.
Überprüfen Sie nach Durchführung dieser Prüfungen, ob das Ladeproblem behoben ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an unser Supportteam unter cleaning.eu@ezviz.com.
Was soll ich tun, wenn beim RE4, RE5, RE4 Plus oder RE5 Plus die Meldung „Rad abnormal“ angezeigt wird?
Wenn Sie die Meldung „Rad anormal“ erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Räder manuell drehen: Überprüfen Sie beide Räder des Roboters, indem Sie sie manuell drehen. Achten Sie auf nennenswerten Widerstand oder Widerstand. Wenn Sie einen hohen Widerstand bei einem oder beiden Rädern feststellen, überprüfen Sie den Radbereich auf Schmutz oder Fremdkörper, die das Problem verursachen könnten.
2. Gerät neu starten: Wenn keine sichtbaren Hindernisse vorhanden sind oder nur eine Seite einen hohen Widerstand aufweist, versuchen Sie, den Roboter neu zu starten. Stellen Sie den Roboter nach dem Neustart auf eine flache, ebene Fläche und starten Sie einen Reinigungszyklus.
Überprüfen Sie nach Abschluss dieser Prüfungen, ob das Radproblem behoben ist. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich für weitere Unterstützung bitte an unser Supportteam unter cleaning.eu@ezviz.com.
Was soll ich tun, wenn eine überlappende Karte angezeigt wird?
Bitte löschen Sie die aktuelle Karte und versuchen Sie, durch Drücken der Ein-/Aus-Taste eine neue zu erstellen.
Kann RE5 Plus Teppiche erkennen?
Der RE5 Plus verfügt nicht über eine Teppicherkennung. Wenn Sie möchten, dass der Roboter beim Wischen Teppiche meidet, diese aber beim Kehren reinigt, können Sie auf der Karte einen Wischverbotsbereich einrichten. Außerdem sollten Sie während dieses Vorgangs den Mopphalter entfernen, um sicherzustellen, dass das Gerät nicht über Teppichflächen wischt.
Können sich die Haare von Haustieren und Menschen im RS2 verheddern?
Wenn der Kehrvorgang länger als 30 Minuten gedauert hat, wird am Ende des Vorgangs eine umgekehrte Verhedderungsreinigung ausgelöst, um die Verhedderung zu reduzieren.

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