Wenn Ihr Gerät noch aktiv ist und die Abonnementverlängerung nicht gekündigt wurde, gehen Sie bitte auf die Einstellungsseite Ihres Geräts > CloudPlay > tippen Sie unten auf "Abonnementverwaltung", dort werden alle unterstützten Upgrade-Optionen angezeigt.
Wenn Ihr Gerät noch in Betrieb ist, aber die Abonnementverlängerung gekündigt wurde, gehen Sie bitte auf die Einstellungsseite Ihres Geräts > CloudPlay > tippen Sie unten auf "Abonnieren/Erneuern", um fortzufahren. Sie können dann Ihren Serviceplan aktualisieren.
Wenn Ihr Gerät keinen Serviceplan hat, aber andere Geräte unter Ihrem Konto im Dienst sind, die für ein Upgrade auf einen Home-Plan unterstützt werden, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Öffnen Sie die Seite "Einstellungen" der aktuellen Kamera und scrollen Sie nach unten, um "CloudPlay" zu finden.
2. Tippen Sie auf "Abonnieren/Erneuern".
3. Wählen Sie den Home Plan, den Sie abonnieren möchten.
4. Stimmen Sie der EZVIZ-SERVICEVEREINBARUNG zu und tippen Sie auf die blaue Bankkartenleiste am unteren Rand.
5. Wenn eine Aufforderung zum Upgrade auf der APP erscheint, tippen Sie auf "Ja", wenn Sie auf einen Home-Plan upgraden möchten.
6. Der Benutzer wird automatisch auf die CloudPlay-Seite des Geräts weitergeleitet, für das er bereits einen individuellen Jahres- oder Monatstarif abonniert hat.
7. Tippen Sie auf "Abonnementverwaltung".
8. Wählen Sie den Home Plan aus, auf den Sie upgraden möchten.
9. Stimmen Sie der EZVIZ-SERVICEVEREINBARUNG zu und tippen Sie erneut auf den blauen Balken mit dem Bankkartensymbol am unteren Rand.
10. Überprüfen Sie Ihren neuen Tarif und tippen Sie auf "Senden", um das Upgrade abzuschließen.
11. Gehen Sie zurück auf die CloudPlay-Seite des Geräts, das Sie erfolgreich auf den Home Plan upgegradet haben, tippen Sie auf "Kamera(s) im Home Plan 1/4" und wählen Sie das Gerät aus, das Sie hinzufügen möchten.
Bitte beachten Sie, dass das Upgrade nur unterstützt werden kann, wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben. Sollten Sie beim Upgrade des CloudPlay-Dienstes auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an EZVIZ, indem Sie eine E-Mail an rma.glb@ezviz.com senden."
Bitte beachten Sie, dass die Übertragung von Diensten nur zwischen Geräten mit demselben Konto möglich ist. Wenn Sie den CloudPlay-Dienst auf eine andere Kamera unter Ihrem Konto übertragen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
1. Melden Sie sich bei Ihrem EZVIZ-Konto an und öffnen Sie die Seite "Einstellungen" des neuen Geräts, auf das Sie den CloudPlay-Dienst übertragen möchten.
2. Scrollen Sie nach unten, um "CloudPlay" zu finden und einzugeben.
3. Tippen Sie auf die "3 Punkte" in der oberen rechten Ecke.
4. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Übertragen", wählen Sie das Gerät mit dem Dienst aus, den Sie übertragen möchten, und klicken Sie auf "Senden".
5. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Übertragung des Dienstes starten, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" klicken.
6. Bitte warten Sie, bis das CloudPlay erfolgreich übertragen wurde.
Sollten Sie bei der Übertragung des CloudPlay-Dienstes auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an EZVIZ, indem Sie eine E-Mail an rma.glb@ezviz.com senden.
1. stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera online ist und über eine stabile und starke Internetverbindung verfügt. Eine schlechte oder unterbrochene Verbindung kann verhindern, dass Aufnahmen in die Cloud hochgeladen werden. Wir empfehlen eine durchschnittliche Upload-Geschwindigkeit von 2 Mbit/s oder mehr.
2. Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kamera nicht im Super-Energiesparmodus/Schlafmodus/Privatmodus befindet, falls Ihre Kamera eine dieser Funktionen unterstützt.
3. Vergewissern Sie sich, dass Ihr CloudPlay-Tarif aktiv ist und genutzt wird. Sie können den Status des Dienstes überprüfen, indem Sie zu Kameraeinstellungen>CloudPlay gehen. Wenn der Status "Dienst pausiert" lautet, überprüfen Sie bitte, ob die Schaltfläche Aufzeichnung auf der CloudPlay-Seite aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten in der oberen rechten Ecke der CloudPlay-Seite> Aufnahmeeinstellungen.
4. Wenn alle oben genannten Einstellungen normal sind, führen Sie bitte einen Test durch, um zu prüfen, ob die Kamera normal ausgelöst werden kann oder nicht. Sie können die Funktion Alarmbenachrichtigung unter Kameraeinstellungen>Alarmbenachrichtigung aktivieren und dann mit den Händen vor dem Kameraobjektiv winken, bis Sie eine Alarmbenachrichtigung erhalten.
5. Wenn Sie bei der Durchführung des Tests keine Alarmbenachrichtigung erhalten, setzen Sie die Kamera bitte zurück, indem Sie die Reset-Taste einige Sekunden lang gedrückt halten und die Kamera neu konfigurieren. Dies kann helfen, eventuelle Probleme zu beheben.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Zahlungsmethode entfernen können, nachdem Sie Ihr(e) Abonnement(e) gekündigt haben.
Schritt 1: Tippen Sie auf der Startseite auf das Drei-Punkte-Symbol neben dem Namen Ihrer Kamera, um die Seite "Geräteeinstellungen" aufzurufen.
Schritt 2: Tippen Sie auf "CloudPlay".
Schritt 3: Tippen Sie auf das Symbol mit den drei Punkten oben rechts.
Schritt 4: Tippen Sie auf "Zahlungsmethode".
Schritt 5: Tippen Sie auf das Bleistiftsymbol in der oberen rechten Ecke.
Schritt 6: Tippen Sie auf der Seite mit den Karteninformationen oben rechts auf "Löschen".
Schritt 7: Tippen Sie auf "Löschen", um fortzufahren, und Ihre Zahlungsinformationen werden gelöscht.
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