Dispositivo backend - FAQ

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Cómo añadir mi X4, X5 a mi cuenta de EZVIZ
Por favor, siga los siguientes pasos para añadir su dispositivo:
1. Asegúrese de que el NVR/DVR está en línea.
2. A continuación, en el monitor, haga clic con el botón derecho del ratón para entrar en "Menú" > "Información del sistema" > "Información del dispositivo".
3. Escanee el código QR que aparece en la pantalla y podrá añadir su NVR/DVR.
Si se le pide una contraseña, por favor, tenga en cuenta que la contraseña será la que creó para el DVR/NVR durante la configuración inicial.
Cómo configurar el X5S-4P, X5S-8P
Siga los siguientes pasos para configurar su X5S-4P, X5S-8P:
1. Conecte la interfaz LAN del NVR a la del router mediante un cable Ethernet.
2. 2. Para cámaras POE, conecte la cámara al puerto POE del grabador de vídeo en red.
3. Para cámaras IP, conecte la cámara al mismo router.
4. Conecte el ratón a la interfaz USB del NVR y conecte el NVR a un monitor local mediante un cable VGA o HDMI.
5. Conecte el NVR a una fuente de alimentación y encienda el interruptor de encendido.
6. Siga el asistente en el monitor local, cree una nueva contraseña de dispositivo y complete la configuración.
7. Vaya a "Menú" >> "Cámara" >> "Buscar" >> "Añadir" para vincular las cámaras.
8. Acceda a la aplicación EZVIZ > haga clic en la pestaña "más" para añadir un dispositivo >> escanee el código QR que aparece en la pantalla o en la etiqueta del dispositivo.
Error al enlazar mi cámara con mi X5C, X5S-4W, X5S-8W, X5S-16L2, X5S-16H
Para modelos de NVR como X5C, X5S-4W, X5S-8W, X5S-16L2 y X5S-16H, si las cámaras no se pueden vincular en la página de gestión de cámaras del monitor (botón derecho del ratón > Menú > Cámara > Cámara), sigue los pasos que se indican a continuación:
Si las cámaras están conectadas directamente al router:
1. asegúrese de que la cámara a la que intenta conectarse está en la misma LAN que el NVR.
2. Asegúrese de que la cámara está cerca del NVR y no hay ninguna barrera como una pared entre ellos cuando se conecta.
Si las cámaras están conectadas al Wi-Fi del NVR:
1. asegúrese de que la cámara está cerca del NVR y de que no hay ninguna barrera, como una pared, entre ellas cuando se conecten.
2. Asegúrese de que la cámara está en modo de configuración.
Cómo configurar el X5S-16L2
Siga las siguientes instrucciones para configurar su X5S-16L2:
1. Conecte la interfaz LAN del NVR a la del router mediante un cable Ethernet.
2. Conecte la cámara al mismo router.
3. Conecte el ratón a la interfaz USB del NVR y conecte el NVR a un monitor local mediante un cable VGA o HDMI.
4. Conecta el NVR a una fuente de alimentación y enciende el interruptor de encendido.
5. Siga las instrucciones del asistente en el monitor local, cree una nueva contraseña de dispositivo y complete la configuración.
6.Vaya a "Menú" >> "Cámara" >> "Buscar" >> "Añadir" para vincular las cámaras.
7. Si desea añadir cámaras de 24*2MP, por favor, recuerde configurar el Modo 24 Canales en "Menú" >> "Configuración" >> "General" >> "Activar Modo 24 Canales".
8. Inicie sesión en la aplicación EZVIZ > haga clic en la pestaña "más" para añadir un dispositivo >> escanee el código QR que aparece en la pantalla o en la etiqueta del dispositivo.
Cómo exportar las grabaciones de mi X5C, X5S
Si necesita exportar algunos clips de su monitor, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Inicie sesión en su grabador NVR.
2. Conecte su dispositivo de almacenamiento USB externo al puerto USB de su NVR.
3. Haga clic con el botón derecho del ratón para acceder al Menú principal > Exportar > Normal > Exportar.
4. Seleccione el vídeo o vídeos que desea exportar, seleccione la hora y la fecha en que desea exportar y haga clic en la pestaña "Exportar" en la parte inferior de la página, seleccione la ubicación de destino en su dispositivo de almacenamiento externo USB y complete el proceso.
Si necesitas exportar algunos clips de forma remota en tu teléfono móvil:
Lamentablemente, la aplicación móvil EZVIZ no permite seleccionar y descargar clips directamente, por lo que puede exportar en el monitor o puede grabar manualmente los clips que desee en la aplicación EZVIZ para exportarlos siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ en su teléfono y toque en la imagen de portada del dispositivo para ir a la página de la vista en directo.
2. Desde la Vista en Directo pulse sobre el icono "Grabar" y se iniciará la grabación, pulse sobre el icono para detener la grabación.
3. Vuelve a la página de Inicio, luego desde la esquina superior izquierda toca en el icono "Perfil", luego toca en "Mi Álbum".
4. Localiza el vídeo que acabas de grabar y guárdalo en tu dispositivo móvil.
Cómo exportar las grabaciones de mi X4, X5
Si necesita exportar algunos clips de su grabador, sigue los pasos que se indican a continuación para exportar grabaciones:
1. Inicie sesión en su grabador DVR/NVR.
2. Conecte su dispositivo de almacenamiento USB externo al puerto USB de su DVR/NVR.
3. En el menú superior, haga clic en "Administración de dispositivos".
5. En el menú de la izquierda, Haga clic en "Configuración avanzada"-- "Exportar".
6. Selecciona el vídeo(s) que deseas exportar, selecciona la hora y la fecha en que deseas exportar y haz clic en la pestaña "Exportar" en la parte inferior de la página, selecciona la ubicación de destino en tu dispositivo de almacenamiento externo USB y completa el proceso.
Si necesitas exportar algunos clips de forma remota en tu teléfono móvil:
Lamentablemente, la aplicación móvil EZVIZ no admite la selección y descarga de clips directamente, por lo que puede exportar en el monitor o puede grabar manualmente los clips que desee en la aplicación EZVIZ para exportarlos siguiendo los pasos que se indican a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta EZVIZ y toque en la imagen de portada del dispositivo para acceder a la página Live View.
2. Desde la Vista en Directo pulse sobre el icono "Grabar" y se iniciará la grabación, pulse sobre el icono para detener la grabación.
3. Acceda de nuevo a la página de inicio, a continuación, desde la esquina superior izquierda pulse sobre el icono "Perfil", a continuación pulse sobre "Mi Álbum".
4. Localiza el vídeo que acabas de grabar y guárdalo en tu dispositivo móvil.
Mi kit X4 muestra la pantalla en negro
Si el monitor conectado a su X4 muestra una pantalla negra, por favor siga los siguientes pasos para comprobarlo:
1. Reduzca el "Sub-stream": Vaya a "Administración de dispositivos"-"Configuración avanzada"-"Grabación"-"Parámetros", luego reduzca el "Sub-stream" de su cámara y presione en aplicar.
2. Vuelva al menú principal y haga clic en el botón "Apagar" para reiniciar el sistema.
¿Qué cámaras adicionales puedo añadir a mi X4/X5?
Si la cámara incluida en el paquete original está dañada o no satisface sus necesidades, puede adquirir cámaras adicionales según los siguientes requisitos:
Para DVR wired kit/X5, puede añadir la cámara con un inyector BNC de un tercero.
Para NVR POE wired kit/X4, puede optar por adquirir la cámara compatible con ONVIF de un tercero después de actualizar el firmware del sistema a la última versión.
kit X4 sigue emitiendo pitidos
Tenga en cuenta que si no tiene un disco duro instalado, el NVR seguirá emitiendo pitidos y no podrá desactivarse. Si es así, es posible que tenga que conseguir un disco duro (HDD) para instalar y formatear.

Si ya ha instalado un HDD, por favor compruebe el estado del HDD accediendo al monitor > Administración de Dispositivos > Configuración Avanzada > HDD. Si se muestra como anormal, por favor, intente formatear el disco duro nuevamente. Le recomendamos que guarde una copia de seguridad de los clips importantes antes de formatear ingresando a Configuración avanzada > Exportar.

Mientras tanto, por favor, compruebe también la siguiente información:
1. El conflicto de dirección IP también puede causar pitidos, así que por favor vaya a "Administración de Dispositivos"-"Configuración Avanzada", y confirme si la dirección IP de su NVR entra en conflicto con las direcciones IP de otros dispositivos de red en su casa, si es así, por favor desactive el botón "Habilitar DHCP" para modificar la dirección IP de su NVR.
2. Por favor, asegúrese de que el firmware/versión de su sistema está actualizado a la última ingresando a "Administración de dispositivos"-"Configuración avanzada"-"Mantenimiento"-"Actualización".
3. Desenchufe y enchufe el adaptador de corriente de nuevo, después de eso, haga clic en el botón "Apagar" y luego elija el botón "Reiniciar" para reiniciar su sistema.
4. También puede intentar resetear a modo fábrica el sistema ingresando a "Administración de dispositivos"-"Configuración avanzada"-"Mantenimiento"-"Predeterminado".
Kit X5 sigue emitiendo pitidos
Tenga en cuenta que si no tiene un disco duro instalado, el DVR seguirá emitiendo pitidos y no podrá desactivarse. Si es así, es posible que tenga que conseguir un disco duro (HDD) para instalar y formatear.

Si ya ha instalado un HDD, por favor compruebe el estado del HDD accediendo al monitor > Administración de Dispositivos > Configuración Avanzada > HDD. Si se muestra como anormal, por favor, intente formatear el disco duro nuevamente. Le recomendamos que guarde una copia de seguridad de los clips importantes antes de formatear yendo a Configuración avanzada > Exportar.

Mientras tanto, por favor, compruebe también la siguiente información:
1. Por favor, compruebe el adaptador de corriente entre el DVR y las cámaras, el DVR debe ser de 1A, y la cámara debe ser de 1,5A.
2. El conflicto de dirección IP también puede causar pitidos, así que por favor vaya a "Administración de Dispositivos"-"Configuración Avanzada", y confirme si la dirección IP de su DVR entra en conflicto con las direcciones IP de otros dispositivos de red en su casa, si es así, por favor desactive el botón "Habilitar DHCP" para modificar la dirección IP de su DVR.
3. Por favor, asegúrese de que el firmware/versión de su sistema está actualizado a la última ingresando a "Administración de dispositivos"-"Configuración avanzada"-"Mantenimiento"-"Actualización".
4. Desenchufe y enchufe el adaptador de corriente de nuevo, después de eso, haga clic en el botón "Apagar" y luego elija el botón "Reiniciar" para reiniciar su sistema.
5. También puede intentar resetear a modo fábrica el sistema ingresando a "Administración de dispositivos"-"Configuración avanzada"-"Mantenimiento"-"Predeterminado".

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