Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.
Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.
Por favor siga los pasos a continuación:
1. Verifique la fuente de alimentación: asegúrese de que la toma de corriente que está utilizando funcione correctamente. También puedes intentar enchufar la cámara a un tomacorriente diferente.
2. Verifique el cable de alimentación: Verifique que el cable de alimentación no esté dañado o deshilachado. También puedes intentar usar un cable de alimentación diferente para ver si esto resuelve el problema.
3. Reinicie la cámara: intente restablecer la cámara presionando y manteniendo presionado el botón Restablecer durante aproximadamente 10 segundos. Por lo general, esto restaurará la cámara a su configuración predeterminada y puede ayudar a resolver problemas menores.
Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en comunicarse con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.
Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:
1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.
2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.
Por favor, ten en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, generalmente hay tres maneras de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:
*Por favor, ten en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código de dispositivo es la contraseña de administrador que estableciste al configurar el dispositivo.
Si aún necesitas más asistencia, no dudes en contactar al equipo de soporte de EZVIZ en la dirección account@ezviz.com.
1. Asegúrese de haber conectado su dispositivo móvil a la banda correcta. Para que los dispositivos EZVIZ solo admitan Wi-Fi 2.4G, debe conectar su teléfono móvil a Wi-Fi 2.4G.
2. Asegúrese de que su conexión de red Wi-Fi sea buena. La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de carga es superior a 2 Mbps para cada cámara.
3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Intenta evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
1. Asegúrese de haber otorgado permiso de ubicación a la aplicación EZVIZ.
2. Asegúrese de no encender la VPN.
3. Para dispositivos móviles iOS, asegúrese de que la configuración de "Red local" esté activada.
Con respecto al problema de tiempo que está experimentando, intente lo siguiente para ver si resuelve el problema:
1. Asegúrese de que el firmware del dispositivo esté actualizado a la última versión; puede verificar la versión en Configuración de la cámara o en algunos modelos en Configuración de la cámara > Información del dispositivo. Si no es la última, se le pedirá que la actualice.
2. Intente restablecer su dispositivo presionando el botón de reinicio y luego reconectándose a la red.
Si el problema persiste o si encuentra más dificultades, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de EZVIZ para obtener ayuda adicional.
Para el HB3, tenga en cuenta que debe utilizarse con la estación base HB3. Una base puede conectar hasta 4 modelos HB3.
Para BC1, tenga en cuenta que BC1 debe utilizarse con la estación base BC1. Una base puede conectar hasta 4 modelos BC1.
Las cámaras EZVIZ tienen la opción de configurar un horario para las notificaciones de alarma del dispositivo; este horario determinará cuándo desea recibir notificaciones y cuándo desea desactivar las alarmas.
Aquí está la guía paso a paso que le permitirá realizar esta tarea:
(* La interfaz de la aplicación puede ser diferente según la actualización de la versión y el modelo del dispositivo).
1. Inicie sesión en su aplicación EZVIZ.
2. Vaya a configuración del dispositivo > Notificación de mensajes > habilitar Recibir mensaje del dispositivo.
3. Toque Plan de recordatorio de dispositivo y agregue un segmento de tiempo, repita el proceso para todos los días en los que desea que funcione el horario.
4. Utilice la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar el horario.
5. Una vez que haya completado el proceso de programación, salga de esa página y apague el interruptor principal para Recibir mensaje del dispositivo y la programación entrará en vigor el próximo segmento de tiempo que establezca.
Luego recibirás los eventos en la página de la Biblioteca. Si también desea recibir las notificaciones enviadas a su teléfono, active el interruptor Notificación de la aplicación EZVIZ.
Para el problema que tiene, intente lo siguiente:
Le sugerimos que reinicie su dispositivo manteniendo presionado el botón de reinicio y reinicie el procedimiento de configuración. Antes de esto, asegúrese de lo siguiente:
1. Asegúrese de que su tarjeta Micro SIM esté en nuestra lista de compatibles. Puede consultar la información en https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier
2. Asegúrese de que el PIN de la tarjeta SIM esté desbloqueado antes de insertarla en el dispositivo.
3. Si el dispositivo aún muestra el mensaje "Error de conexión", toque "Probar configuración de APN" en la interfaz de la aplicación y siga el asistente de la aplicación para finalizar la configuración de APN. Para obtener información sobre APN, comuníquese con su operador.
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