Con respecto al problema que enfrenta, si se refiere a que durante el proceso de configuración, la cámara emitió un mensaje de voz como "contraseña incorrecta" o "contraseña de Wi-Fi incorrecta", tenga en cuenta que este mensaje normalmente sugiere la contraseña de Wi-Fi del enrutador. lo que ingresaste es incorrecto.
Por lo tanto, verifique y asegúrese de que la contraseña del enrutador que ingresó sea completamente correcta. Además, recuerde que la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Sin embargo, si se confirma lo anterior pero el problema persiste, puede intentar solucionarlo cambiando la contraseña a una más simple (menos de 64 dígitos) y excluyendo los caracteres especiales.
Entendemos que puede tener dificultades para conectar su dispositivo en línea a través de un cable Ethernet. Para solucionar el problema, le recomendamos los siguientes pasos:
1. Verifique el enrutador y el cable: asegúrese de que tanto el enrutador como el cable funcionen correctamente. Puede intentar usar un cable diferente o conectar el cable a un puerto diferente en el enrutador para eliminar cualquier problema potencial.
2. Pruebe la conexión: después de verificar el cable y el enrutador, intente establecer una conexión nuevamente y vea si el problema persiste. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Si el problema persiste a pesar de probar diferentes cables y puertos, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de soporte de EZVIZ para obtener más ayuda.
1. Asegúrese de haber conectado su dispositivo móvil a la banda correcta. Para que los dispositivos EZVIZ solo admitan Wi-Fi 2.4G, debe conectar su teléfono móvil a Wi-Fi 2.4G.
2. Asegúrese de que su conexión de red Wi-Fi sea buena. La mayoría de los dispositivos EZVIZ funcionan mejor cuando la velocidad de carga es superior a 2 Mbps para cada cámara.
3. Asegúrese de que la señal de su red Wi-Fi sea buena. Intenta evitar obstáculos e interferencias como paredes, ascensores, microondas, lavadoras y dispositivos Bluetooth.
1. Asegúrese de haber otorgado permiso de ubicación a la aplicación EZVIZ.
2. Asegúrese de no encender la VPN.
3. Para dispositivos móviles iOS, asegúrese de que la configuración de "Red local" esté activada.
Para el HB3, tenga en cuenta que debe utilizarse con la estación base HB3. Una base puede conectar hasta 4 modelos HB3.
Para BC1, tenga en cuenta que BC1 debe utilizarse con la estación base BC1. Una base puede conectar hasta 4 modelos BC1.
Tenga en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, normalmente hay tres formas de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:
1. Puede encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ. Para dispositivos de timbre como DB1, retire la cubierta del dispositivo y escanee el código QR con un escáner de códigos QR de terceros.
2. Para algunos modelos, hay un código QR en la cubierta del manual que contiene información del dispositivo (Nota: no existe dicha información si la cubierta dice “escanee el código QR para obtener un manual detallado”). Y puede utilizar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.
3. Alternativamente, puede encontrarlo en Información del dispositivo digital o Código QR del dispositivo en Configuración de la cámara-Información del dispositivo/Acerca de en la aplicación móvil EZVIZ.
*Tenga en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código del dispositivo es la contraseña de administrador que estableció cuando configuró el dispositivo.
Tenga en cuenta que para la mayoría de los dispositivos EZVIZ, normalmente hay tres formas de obtener el código de dispositivo de 6 letras mayúsculas:
1. Puede encontrarlo en la etiqueta del dispositivo EZVIZ. Para dispositivos de timbre como DB1, retire la cubierta del dispositivo y escanee el código QR con un escáner de códigos QR de terceros.
2. Para algunos modelos, hay un código QR en la cubierta del manual que contiene información del dispositivo (Nota: no existe dicha información si la cubierta dice “escanee el código QR para obtener un manual detallado”). Y puede utilizar un escáner de códigos QR de terceros para escanearlo y obtener el código del dispositivo.
3. Alternativamente, puede encontrarlo en Información del dispositivo digital o Código QR del dispositivo en Configuración de la cámara-Información del dispositivo/Acerca de en la aplicación móvil EZVIZ.
*Tenga en cuenta que para dispositivos backend como X5 y X4, el código del dispositivo es la contraseña de administrador que estableció cuando configuró el dispositivo.
Si aún necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com".
Si aún necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com".
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