Telecamere di sicurezza - FAQ

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Cosa devo fare se nell'APP EZVIZ viene visualizzato il messaggio "Il dispositivo non è attivato"?
Tieni presente che, per motivi di sicurezza, a volte è necessario riattivare il dispositivo prima di utilizzarlo. Segui la procedura guidata dell'app o i passaggi seguenti per riattivare la fotocamera:
1. Tocca Attiva dispositivo.
2. Scollegare il cavo Ethernet o il cavo di alimentazione e selezionare Il dispositivo è offline, quindi toccare Passaggio successivo.
3. Attendi la fine del processo di rilevamento offline e, in caso di successo, la pagina passerà alla pagina Porta il dispositivo online.
4. Ricollegare il cavo Ethernet o il cavo di alimentazione e selezionare Il dispositivo è online, quindi toccare Avvia attivazione.
5. Attendi il risultato dell'attivazione e, in caso di successo, puoi provare ad aggiungere la tua fotocamera.
Come spegnere la luce IR delle mie telecamere EZVIZ
Se le tue telecamere EZVIZ supportano lo spegnimento della luce IR sull'APP EZVIZ, segui i passaggi seguenti:
1. Accedi al tuo account EZVIZ.
2. Nella Home page, fare clic sull'icona con i tre punti accanto al nome della fotocamera per accedere alla pagina Impostazioni dispositivo.
3. Individuare il pulsante Luce IR e deselezionarlo. In alternativa, scorrere verso il basso per trovare Impostazioni immagine, selezionare Modalità giorno e la luce IR verrà spenta.
(* L'interfaccia dell'applicazione potrebbe variare a seconda dell'aggiornamento della versione e del modello del dispositivo).
Quali sono le differenze tra configurazione intelligente, configurazione del suono e configurazione AP?
Esistono diversi metodi per aggiungere il dispositivo per la prima volta. Impostazione del dispositivo utilizzando la configurazione intelligente o la modalità di configurazione del suono, le luci dell'indicatore di stato si alterneranno tra rosso/blu, indicando che il dispositivo è in modalità di configurazione. Impostazione del dispositivo utilizzando la configurazione AP, le luci dell'indicatore di stato si lavideranno continuamente blu. Riceverai anche istruzioni vocali in alcuni modelli. La maggior parte dei nuovi dispositivi o dispositivi con versioni del firmware aggiornate supportano la modalità di configurazione AP.
Cosa succede se il mio router è un router a doppia banda o tri-banda che supporta contemporaneamente la modalità 2,4 GHz, 5 GHz o AC?
Per un'esperienza di configurazione ottimale, ti consigliamo vivamente di utilizzare 2 diversi SSID per 2,4 GHz e 5 GHz.
Qual è lo spettro IR che Ezviz utilizza?
Lo spettro IR è 850nm.
Come riavviare il dispositivo?
Alcune fotocamere EZVIZ supportano il riavvio dei dispositivi da remoto quando la fotocamera è online. Se la tua fotocamera supporta questa funzione, fai clic su "Riavvia" nella pagina Impostazioni della fotocamera. Quindi il dispositivo andrà offline per un po' e successivamente sarà online automaticamente.
Come abilitare o disabilitare l'audio del dispositivo?
Segui i passaggi seguenti:
Passaggio 1: dalla "Pagina iniziale", toccare l'icona a tre punti per accedere alla "Pagina Configurazione/Impostazioni dispositivo"
Passaggio 2: tocca "Impostazioni audio", quindi tocca l'interruttore "Audio" per abilitare o disabilitare la funzione. Oppure, per alcuni modelli, tocca il pulsante "Audio" direttamente dopo essere entrato nella pagina Impostazioni.
Tieni presente che se l'audio è disabilitato, non ci sarà audio né per il live streaming né per la cronologia video.
Perché la mia fotocamera continua a girare o a ruotare da sola in modo casuale
Tieni presente che se abiliti il tracciamento intelligente, la fotocamera inizierà a tracciare quando viene attivata dall'oggetto in movimento. Quindi, quando il tracciamento termina e non viene attivato per 30 secondi, la fotocamera ruoterà al massimo grado e quindi ritornerà nella posizione originale in cui è stata attivata. Questo dovrebbe essere il motivo per cui vedresti la fotocamera ruotare di tanto in tanto.
Quante telecamere posso collegare a W2H/W2HS
Per W2H è possibile collegare fino a 4 telecamere BC1.
Per W2HS, può collegare fino a 4 telecamere HB3.
Cosa devo fare se l'app dice "Impossibile accedere alla rete" durante il processo di configurazione
Se vedi “Impossibile accedere alla rete EZVIZ_SN” (il SN della tua telecamera EZVIZ) o se non riesci a connetterti all'AP del dispositivo durante la configurazione della rete, ti suggeriamo di ripristinare la telecamera premendo il pulsante di ripristino per 4-5 secondi e riavviare la procedura di configurazione.

Prima di farlo, assicurati di ciò
1. Assicurati di aver disattivato i dati cellulare sul tuo telefono.
2. Assicurati che il tuo dispositivo sia in modalità di configurazione. Puoi facilmente capire se la fotocamera è pronta controllando se la spia lampeggia rapidamente in blu.
3. Durante la configurazione della rete, assicurati che il dispositivo EZVIZ sia vicino al router Wi-Fi. Si consiglia di mantenere la distanza inferiore a 1,5 metri.

Se il problema persiste, prova il seguente metodo:
1. Se utilizzi iPhone 15 Pro o Pro Max, prova con un modello di telefono diverso;
2. Controlla se riesci a trovare una rete Wi-Fi che inizia con EZVIZ_XXXXXX (il numero di serie della tua fotocamera EZVIZ) nell'elenco Wi-Fi del tuo telefono;
3. Se sì, controlla se è possibile collegarlo manualmente. La password per il Wi-Fi del dispositivo deve essere “EZVIZ_verification code” (un codice di 6 cifre maiuscole che puoi trovare sull'etichetta del dispositivo);
4. Dopo la connessione, torna all'app EZVIZ per completare la configurazione di rete.

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