Para segurança de dados e proteção de informação, seria necessária uma palavra-passe encriptada ao aceder a vídeos e transmissões ao vivo. Se for necessária uma palavra-passe de encriptação ou se for solicitada uma palavra-passe incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1.Se não alterou a palavra-passe de encriptação antes:

A palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no autocolante branco da sua câmara ou para terminais verificados através dos quais configura a câmara, pode encontrá-lo em definições da câmara > Informações do dispositivo/ Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da campainha.

- Para modelos como o DB1, retire a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- If the camera is linked to an NVR/DVR and if it is initially set up by adding to NVR/DVR directly, the password will be the admin/login password of the NVR/DVR you created for the NVR/DVR during the initial configurar.

- Se este for um dispositivo partilhado pelo utilizador principal, obtenha a palavra-passe de encriptação correta na conta do proprietário, seguindo as instruções acima. Ou pode pedir ao proprietário para partilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar palavra-passe de encriptação” como uma das permissões ao partilhar.

2.Se já alterou a palavra-passe de encriptação antes:

- Certifique-se de que a palavra-passe introduzida está correta e que não existem espaços em branco desnecessários.

- Se se esquecer da palavra-passe de encriptação correta, pode tocar em Desencriptar por e-mail ou SMS para a recuperar.

- Em alternativa, pode repor a sua câmara segurando o botão de reposição e a palavra-passe será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a palavra-passe possa ser redefinida para o código original do dispositivo, ainda precisará da palavra-passe de encriptação antiga definida anteriormente para aceder às gravações guardadas com a palavra-passe de encriptação antiga.

Com relação ao problema que você está enfrentando, se você quer dizer que durante o processo de configuração, a câmera emitiu um prompt de voz como “senha incorreta” ou "senha wi-fi incorreta", observe que esse prompt normalmente sugere a senha do Wi-Fi do roteador sua entrada está incorreta.
Portanto, verifique novamente e certifique-se de que a senha do roteador inserida está completamente correta. Além disso, lembre-se de que a senha diferencia maiúsculas de minúsculas.
No entanto, se o acima for confirmado, mas o problema persistir, você pode tentar solucionar o problema alterando a senha para uma mais simples (menos de 64 dígitos) e excluindo quaisquer caracteres especiais.

Relativamente ao problema de tempo que está a ter, tente o seguinte para ver se resolve o problema:

1. Certifique-se de que o firmware do dispositivo está atualizado com a versão mais recente. Pode verificar a versão em Definições da câmara ou, em alguns modelos, em Definições da câmara > Informações do dispositivo. Se não for a mais recente, ser-lhe-á pedido que a actualize.

2. Tente reiniciar o seu dispositivo premindo o botão de reinicialização e, em seguida, volte a ligar à rede.

Se o problema persistir ou se encontrar outras dificuldades, não hesite em contactar a "Equipa de apoio EZVIZ" para obter assistência adicional.

O uso de dados do EB8 4G depende da taxa de bits que você configurou. Uma hora de transmissão ao vivo no modo 1080P (taxa de bits padrão: 1Mbps) consumirá cerca de 0,4 GB
De dados. Com base nisso, você pode estimar o uso de dados para escolher o plano de dados certo para você.

Para obter o melhor desempenho, pode seguir as instruções abaixo para colocar o seu painel solar:

1. Não coloque o painel solar debaixo de sombras e certifique-se de que recebe o máximo de luz solar.

2. Não colocar o painel solar completamente paralelo ao chão para evitar poeiras ou outras sujidades.

3. O painel solar deve ser inclinado para receber a radiação solar máxima e o ângulo de inclinação recomendado é de 25°-40°.

Se aparecer a mensagem de erro "O coletor com acumulador" não está "ligado", tenha em atenção que a interface de ligação do coletor com o acumulador foi concebida para modelos diferentes: os colectores PBC12 e PBC24.

Os modelos de painel solar C, D, E e F, bem como os modelos PSP5 e PSP8, não podem ser adicionados à aplicação EZVIZ e não precisam de ser adicionados. Pode saber quando as câmaras estão a carregar com o painel solar verificando o ícone semelhante ao sol em Definições > Bateria na aplicação móvel EZVIZ.

Se ainda tiver dúvidas, contacte a "equipa de apoio EZVIZ" para obter mais assistência.

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Os produtos EZVIZ não suportam protocolo FTP.

Por favor, siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reset por 4-5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED pisca lentamente em azul, indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login em sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque em “+” no canto superior direito para ir para a interface de digitalização do código QR.
5. Digitalize o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Informamos que o código de erro 330009 normalmente indica um tempo limite de recepção de dados. Em relação a isso, tente aproximar seu telefone e o dispositivo EZVIZ e toque em “Tentar novamente”.

Observe que os dispositivos EZVIZ não suportam NAS, mas você pode usar um cartão SD ou assinar o Cloud Storage (disponível em determinados mercados e ser assinado acessando configurações da câmera> Cloud Storage> Assinar) para armazenar gravações. Para um cartão SD compatível, clique aqui para referência.

1. Certifique-se de ter conectado seu dispositivo móvel à banda correta. Para que os dispositivos EZVIZ suportem apenas Wi-Fi 2.4G, você deve conectar seu telefone celular a Wi-Fi 2.4G.
2. Certifique-se de que sua conexão de rede Wi-Fi esteja boa. A maioria dos dispositivos EZVIZ tem melhor desempenho quando a velocidade de upload é superior a 2 Mbps para cada câmera.
3. Certifique-se de que o sinal da sua rede Wi-Fi esteja bom. Tente evitar obstáculos e interferências como paredes, elevadores, micro-ondas, máquinas de lavar e dispositivos Bluetooth.