Se encontrar situações durante a configuração inicial das câmaras EZVIZ 4G, após inserir corretamente o cartão SIM, a câmara indica "Falha na ligação à rede", siga os passos abaixo:

1. Antes de tentar novamente, por favor note que é necessário um cartão SIM compatível e um plano ativo de dados móveis. Para a câmara EB8, pode verificar as informações do operador compatível em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier.

2. Certifique-se também de que o PIN da tarjeta SIM está desbloqueado antes de a inserir no dispositivo.

3. Se o dispositivo continuar a mostrar "Conexão falhou", clique em "Try APN Configuration" na interface da aplicação e siga o assistente da aplicação. (Se o indicador não estiver a piscar rapidamente em azul, prima e mantenha pressionado o botão RESET durante 4 segundos para redefinir o dispositivo).

Quando garantir que as condições para a configuração APN estão cumpridas, toque em "Next" na interface da aplicação.

4. Introduza o APN com base nas informações da operadora. "APN" e "Tipo de Autenticação" são informações obrigatórias. Para obter as informações do APN, entre em contacto com a sua operadora. Após preencher as informações relevantes, toque em "Submeter".

5. Certifique-se de que as condições para a configuração do APN estão cumpridas:

1) O indicador ainda está a piscar rapidamente de cor azul.

2) O ambiente está tranquilo e o telemóvel permanece perto do dispositivo.

Coloque o volume do altifalante do seu telemóvel ao máximo e coloque-o ao lado do altifalante do dispositivo. Observe se o dispositivo emite dois sons agudos rápidos. Se sim, isto significa que reconheceu as informações da onda sonora enviadas pela app e aguarde até que o processo de configuração termine. Se não conseguir ouvir os sons, reinicie o dispositivo novamente e volte ao primeiro passo.

Depois de concluir os passos acima, pode disfrutar da sua câmara EZVIZ 4G.

Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio para orientação personalizada.

Queremos informá-lo que o código de erro 330007 normalmente indica uma falha ao ligar-se ao servidor. Neste sentido, tente reiniciar o seu telemóvel e o dispositivo EZVIZ para reconfigurar.

Se o problema persistir, entre em contacto com a "equipa de apoio EZVIZ" para obter mais assistência.

As câmeras EZVIZ têm a opção de definir um horário para as notificações de alarme do dispositivo – este horário determinará quando deseja receber as notificações e quando deseja desligar os alarmes.

Aqui está um guia passo a passo para ajudar a realizar esta tarefa:

(* A interface do aplicativo pode variar dependendo da atualização da versão e do modelo do dispositivo.)

1. Faça login no seu aplicativo EZVIZ.

2. Vá para "configurações do dispositivo > Notificação de mensagens > ative Receber mensagem do dispositivo".

3. Toque em "Plano de lembrete do dispositivo" e adicione um segmento de tempo, repita o processo para todos os dias em que deseja que o horário funcione.

4. Toque em "Salvar" no canto superior direito para salvar o horário.

5. Após completar o agendamento, saia desta página e desligue o interruptor principal para "Receber mensagem do dispositivo", e o horário será aplicado no próximo intervalo de tempo que você definir.

Depois disso, você receberá os eventos na página "Eventos". Se também quiser receber notificações no seu celular, ative o interruptor "Notificação do aplicativo EZVIZ".

Se você vir o prompt "Senha de Wi-Fi do dispositivo incorreta" ao se conectar ao dispositivo Wi-Fi durante a configuração da rede, siga estas etapas para ver se elas ajudam:
Primeiro, acesse as configurações do telefone e encontre as configurações de Wi-Fi.
2. localize o dispositivo Wi-Fi denominado EZVIZ_SN (o SN da sua câmera, por exemplo, EZVIZ_D12345678).
3. esqueça ou exclua o dispositivo Wi-Fi da sua lista de Wi-Fi e reconecte-o inserindo manualmente a senha, que é o código de verificação EZVIZ_verification (por exemplo, se o código de verificação de 6 letras maiúsculas na etiqueta do dispositivo for ABCDEF, a senha deve ser EZVIZ_ABCDEF).
4. após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para tentar novamente.

Se suas câmeras EZVIZ suportam o desligamento da luz infravermelha no APP EZVIZ, siga as etapas abaixo:

1. Faça login em sua conta EZVIZ.

2. Na Página inicial, clique no ícone de 3 pontos ao lado do nome da sua câmera para acessar a página Configurações do dispositivo.

3. Localize o botão IR Light e desmarque-o. Como alternativa, role para baixo para encontrar Configurações de imagem, selecione Modo diurno e a luz infravermelha será desligada.

 (*A interface do aplicativo pode ser diferente dependendo da atualização da versão e do modelo do dispositivo).

Se você vir “Não foi possível ingressar na rede EZVIZ_SN” (o SN da sua câmera EZVIZ) ou se não conseguir se conectar ao AP do dispositivo durante a configuração da rede, sugerimos que você reinicie sua câmera pressionando o botão de reinicialização por 4 a 5 segundos e reinicie o procedimento de configuração.

Antes de fazer isso, certifique-se de que

1. Certifique-se de ter desligado os dados do celular no seu telefone.

2. Certifique-se de que seu dispositivo esteja no modo de configuração. Você pode saber facilmente se a câmera está pronta verificando se a luz indicadora pisca rapidamente em azul.

3. Ao configurar a rede, certifique-se de que seu dispositivo EZVIZ esteja próximo ao roteador Wi-Fi. Recomendamos que você mantenha a distância inferior a 1,5 metros.

Se o problema persistir, tente o seguinte método:

1. Se você estiver usando o iPhone 15 Pro ou Pro Max, tente com um modelo de telefone diferente;

2. Verifique se você consegue encontrar um Wi-Fi começando com EZVIZ_XXXXXX (o SN da sua câmera EZVIZ) na lista de Wi-Fi do seu telefone;

3. Se sim, verifique se você pode conectá-lo manualmente. A senha do dispositivo Wi-Fi deve ser “EZVIZ_verification code” (um código de letras maiúsculas de 6 dígitos que você encontra na etiqueta do dispositivo);

4. Após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para concluir a configuração da rede.

Observe que os dispositivos EZVIZ não suportam NAS, mas você pode usar um cartão SD ou assinar o Cloud Storage (disponível em determinados mercados e ser assinado acessando configurações da câmera> Cloud Storage> Assinar) para armazenar gravações. Para um cartão SD compatível, clique aqui para referência.

Para HB3, informamos que o HB3 deve ser usado com a estação base HB3. Uma base pode conectar até 4 modelos HB3.
Para BC1, informamos que BC1 deve ser usado com a estação base BC1. Uma base pode conectar até 4 modelos BC1.

Algumas câmeras EZVIZ suportam a reinicialização remota de dispositivos quando a câmera está online. Se sua câmera suportar esse recurso, clique em “Reiniciar” na página de configurações da câmera. Em seguida, o dispositivo ficará offline por um tempo e depois ficará online automaticamente.

Por favor, siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reset por 4-5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED pisca lentamente em azul, indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login em sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque em “+” no canto superior direito para ir para a interface de digitalização do código QR.
5. Digitalize o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.