Para HB3, informamos que o HB3 deve ser usado com a estação base HB3. Uma base pode conectar até 4 modelos HB3.
Para BC1, informamos que BC1 deve ser usado com a estação base BC1. Uma base pode conectar até 4 modelos BC1.

Para segurança de dados e proteção de informação, seria necessária uma palavra-passe encriptada ao aceder a vídeos e transmissões ao vivo. Se for necessária uma palavra-passe de encriptação ou se for solicitada uma palavra-passe incorreta, verifique primeiro o seguinte:

1.Se não alterou a palavra-passe de encriptação antes:

A palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos, que está localizado no autocolante branco da sua câmara ou para terminais verificados através dos quais configura a câmara, pode encontrá-lo em definições da câmara > Informações do dispositivo/ Sobre> QR do dispositivo Código> Código de verificação:

- Para modelos como o kit BC1 e HB3, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da estação base.

- Para modelos como o kit DB2 e DB2C, a palavra-passe predefinida é o código do dispositivo com letras maiúsculas de 6 dígitos localizado no autocolante branco da campainha.

- Para modelos como o DB1, retire a tampa da campainha e leia o código com um leitor de código QR de terceiros.

- If the camera is linked to an NVR/DVR and if it is initially set up by adding to NVR/DVR directly, the password will be the admin/login password of the NVR/DVR you created for the NVR/DVR during the initial configurar.

- Se este for um dispositivo partilhado pelo utilizador principal, obtenha a palavra-passe de encriptação correta na conta do proprietário, seguindo as instruções acima. Ou pode pedir ao proprietário para partilhar o dispositivo novamente e clicar em “Autorizar palavra-passe de encriptação” como uma das permissões ao partilhar.

2.Se já alterou a palavra-passe de encriptação antes:

- Certifique-se de que a palavra-passe introduzida está correta e que não existem espaços em branco desnecessários.

- Se se esquecer da palavra-passe de encriptação correta, pode tocar em Desencriptar por e-mail ou SMS para a recuperar.

- Em alternativa, pode repor a sua câmara segurando o botão de reposição e a palavra-passe será padronizada com o código de verificação original do dispositivo. No entanto, esteja ciente de que, embora a palavra-passe possa ser redefinida para o código original do dispositivo, ainda precisará da palavra-passe de encriptação antiga definida anteriormente para aceder às gravações guardadas com a palavra-passe de encriptação antiga.

Siga os passos abaixo:

Passo 1: Na página inicial, toque no ícone de três pontos junto ao nome da sua câmara para entrar na página Definições do dispositivo.

Passo 2: Desça para tocar em Inverter imagem ou, para alguns modelos, selecione Definições de imagem e toque em Inverter imagem.

Passo 3: A imagem será invertida 180 graus se vir a mensagem “Invertida”.

Por favor, siga os passos abaixo:
1. Reinicie a câmera pressionando o botão Reset por 4-5 segundos.
2. Conecte a câmera à porta LAN do seu roteador usando o cabo Ethernet.
*Quando o indicador LED pisca lentamente em azul, indica que a câmera está conectada ao roteador.
3. Faça login em sua conta usando o aplicativo EZVIZ.
4. Na tela inicial, toque em “+” no canto superior direito para ir para a interface de digitalização do código QR.
5. Digitalize o código QR no adesivo da câmera.
6. Siga o assistente do aplicativo EZVIZ para adicionar a câmera à sua conta do aplicativo EZVIZ.

Por favor, siga os passos abaixo:

1. Verifique a fonte de alimentação: Certifique-se de que a tomada elétrica que você está usando esteja funcionando corretamente. Você também pode tentar conectar a câmera em uma tomada diferente.

2. Verifique o cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação não está danificado ou desgastado.  Você também pode tentar usar um cabo de alimentação diferente para ver se isso resolve o problema.

3. Reinicialize a câmera: Tente reiniciar a câmera pressionando e segurando o botão Reset por cerca de 10 segundos. Isso geralmente restaurará as configurações padrão da câmera e poderá ajudar a resolver pequenos problemas.

Se o problema persistir ou se você encontrar outras dificuldades, não hesite em entrar em contato com o suporte ao cliente da EZVIZ para obter assistência adicional.

Para o problema que tem, tente o seguinte:

Sugerimos que reinicie o seu dispositivo segurando o botão de reset e reinicie o procedimento de configuração. Antes disso, certifique-se de que:

1. Certifique-se de que o seu cartão Micro SIM está na nossa lista de compatíveis. Pode consultar as informações em https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. Certifique-se de que o PIN do cartão SIM está desbloqueado antes de o introduzir no dispositivo.

3.Se o dispositivo ainda solicitar “Falha na ligação”, toque em “Tentar configuração de APN” na interface da aplicação e siga o assistente da aplicação para finalizar a configuração de APN. Para obter informações sobre APN, contacte a sua operadora.

Informamos que o código de erro 330007 normalmente indica uma falha na conexão com o servidor. Em relação a isso, tente reiniciar seu telefone celular e dispositivo EZVIZ para reconfigurar.

Algumas câmeras EZVIZ suportam a reinicialização remota de dispositivos quando a câmera está online. Se sua câmera suportar esse recurso, clique em “Reiniciar” na página de configurações da câmera. Em seguida, o dispositivo ficará offline por um tempo e depois ficará online automaticamente.

Se você vir o prompt "Senha de Wi-Fi do dispositivo incorreta" ao se conectar ao dispositivo Wi-Fi durante a configuração da rede, siga estas etapas para ver se elas ajudam:
Primeiro, acesse as configurações do telefone e encontre as configurações de Wi-Fi.
2. localize o dispositivo Wi-Fi denominado EZVIZ_SN (o SN da sua câmera, por exemplo, EZVIZ_D12345678).
3. esqueça ou exclua o dispositivo Wi-Fi da sua lista de Wi-Fi e reconecte-o inserindo manualmente a senha, que é o código de verificação EZVIZ_verification (por exemplo, se o código de verificação de 6 letras maiúsculas na etiqueta do dispositivo for ABCDEF, a senha deve ser EZVIZ_ABCDEF).
4. após a conexão, volte ao aplicativo EZVIZ para tentar novamente.

Ao vincular seu produto à sua conta usando recursos de conectividade local, você precisa definir uma senha, que será usada como senha de criptografia de vídeo para seu produto e como senha de login para os recursos de conectividade local, como SADP, RTSP, netSDK, Onvif, etc. Quando você altera sua senha pelo caminho Dispositivo-Configurações-Configurações de privacidade-Alterar senha de criptografia, considera-se que a senha de criptografia de vídeo e a senha de login dos recursos de conectividade local foram alteradas de forma síncrona.