Для оптимальной настройки мы настоятельно рекомендуем использовать два разных SSID для 2,4 ГГц и 5 ГГц.

Обращаем ваше внимание, что устройства EZVIZ не поддерживают NAS, но вы можете использовать SD-карту или подписаться на облачное хранилище (доступно на большинстве рынков, чтобы подписаться, перейдите в настройки камеры>Облачное хранилище>Подписаться) для хранения записей. Для получения справки о SD-картах совместимых с нашими камерами нажмите здесь.

Если вы видите сообщение «Неверный пароль сети Wi-Fi устройства» при подключении к Wi-Fi самой камеры во время настройки сети, выполните следующие действия:

1. зайдите в настройки телефона и найдите список сетей Wi-Fi.

2. найдите устройство Wi-Fi с именем EZVIZ_SN (серийный номер вашей камеры, например, EZVIZ_D12345678).

3. Забудьте или удалите Wi-Fi устройства из своего списка Wi-Fi сетей, а затем повторно подключите его, вручную введя пароль, который представляет собой EZVIZ_код верификации (например, если проверочный код из 6 заглавных букв на этикетке устройства — ABCDEF, пароль должно быть EZVIZ_ABCDEF).

4. после подключения вернитесь в приложение EZVIZ и повторите попытку.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Перезагрузите камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд.

2. Подключите камеру к LAN порту маршрутизатора с помощью кабеля Ethernet.

*Когда светодиодный индикатор начнет медленно мигать синим цветом, это означает, что камера подключена к маршрутизатору.

3. Войдите в свою учетную запись с помощью приложения EZVIZ.

4. На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к интерфейсу сканирования QR-кода.

5. Отсканируйте QR-код на наклейке камеры.

6. Следуйте указаниям мастера приложения EZVIZ, чтобы добавить камеру в свою учетную запись.

Обратите внимание, что код ошибки 330009 обычно указывает на то, что истекло время приема данных. В связи с этим попробуйте приблизить телефон к устройству EZVIZ и нажать «Повторить попытку».

Что касается проблемы, с которой вы столкнулись, то если вы имеете в виду, что во время процесса настройки камера выдала голосовое сообщение, например «неправильный пароль» или «неверный пароль Wi-Fi», обратите внимание, что в этом сообщении обычно подразумевается, что пароль Wi-Fi маршрутизатора был введён некорректно.

Поэтому, пожалуйста, проверьте и убедитесь, что введенный вами пароль от роутера корректен. Также напоминаем, что пароль чувствителен к регистру.

Однако, если вышеуказанные проверки были проведены, но проблема не устранена, вы можете попытаться устранить неполадку, изменив пароль на более простой (менее 64 цифр) и исключив любые специальные символы.

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.

2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.

Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.

1. Убедитесь, что вы подключили свое мобильное устройство к корректному диапазону. Для устройств EZVIZ, поддерживающих сеть Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, необходимо подключить мобильный телефон к Wi-Fi 2.4G.

2. Убедитесь, что у вас хорошее сетевое Wi-Fi соединение. Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с для каждой камеры.

3. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi стабильный. Старайтесь избегать препятствий и помех, таких как стены, лифты, микроволновые печи, стиральные машины и устройства с Bluetooth.

1. Убедитесь, что вы предоставили приложению EZVIZ разрешение на определение местоположения.

2. Убедитесь, что вы не включили VPN.

3. Для мобильных устройств iOS убедитесь, что настройки «Локальная сеть» включены.

Обратите внимание, что для большинства устройств EZVIZ существует три способа получить 6-значный код устройства (заглавными буквами):

1. Вы можете найти его на этикетке устройства EZVIZ;

- Для таких моделей, как BC1 и комплект HB3, пароль по умолчанию — это 6-значный код устройства (заглавными буквами), расположенный на белой наклейке базовой станции.

- Для таких моделей, как DB2 и комплект DB2C, пароль по умолчанию — это 6-значный код устройства (заглавными буквами), расположенный на белой наклейке звонка.

- Для таких моделей, как DB1, снимите крышку дверного звонка и отсканируйте код с помощью стороннего сканера QR-кодов.

- Если камера подключена к сетевому видеорегистратору (NVR/DVR), например, к устройству X4 или X5, и если ее первоначальная настройка выполняется путем добавления непосредственно к NVR/DVR, то паролем будет пароль администратора/логина NVR/DVR, который вы создали для этого NVR/DVR во время первоначальной настройки.

2. Для некоторых моделей на обложке руководства пользователя есть QR-код, содержащий информацию об устройстве (Примечание: такой информации нет, если на обложке написано «отсканируйте QR-код для получения подробного руководства»). Вы можете использовать сторонний сканер QR-кодов, чтобы отсканировать его и получить код устройства;

3. В качестве альтернативы, вы можете найти его в разделе «QR-код устройства» или «Код подтверждения» в настройках камеры > «Информация об устройстве»/«О программе» в мобильном приложении EZVIZ, если вы ранее настраивали устройство с этим телефоном. Помимо этого, для некоторых моделей, если камеры сейчас подключены к сети, вы также можете нажать на значок в виде глаза и ввести OTP (одноразовый пароль), отправленный на адрес электронной почты или номер телефона, которые вы использовали при регистрации учетной записи EZVIZ. После подтверждения отобразится код проверки.

Если описанные выше методы не решат вашу проблему, пожалуйста, не удаляйте устройство из своей учетной записи и незамедлительно обратитесь в службу поддержки EZVIZ по адресу account@ezviz.com или свяжитесь с оператором онлайн-чата через окно чата, расположенное в правом нижнем углу этой страницы.