Обращаем ваше внимание, что устройства EZVIZ не поддерживают NAS, но вы можете использовать SD-карту или подписаться на облачное хранилище (доступно на большинстве рынков, чтобы подписаться, перейдите в настройки камеры>Облачное хранилище>Подписаться) для хранения записей. Для получения справки о SD-картах совместимых с нашими камерами нажмите здесь.

Если вы видите сообщение «Неверный пароль сети Wi-Fi устройства» при подключении к Wi-Fi самой камеры во время настройки сети, выполните следующие действия:

1. зайдите в настройки телефона и найдите список сетей Wi-Fi.

2. найдите устройство Wi-Fi с именем EZVIZ_SN (серийный номер вашей камеры, например, EZVIZ_D12345678).

3. Забудьте или удалите Wi-Fi устройства из своего списка Wi-Fi сетей, а затем повторно подключите его, вручную введя пароль, который представляет собой EZVIZ_код верификации (например, если проверочный код из 6 заглавных букв на этикетке устройства — ABCDEF, пароль должно быть EZVIZ_ABCDEF).

4. после подключения вернитесь в приложение EZVIZ и повторите попытку.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Перезагрузите камеру, зажав кнопку сброса и удерживая ее в течение 4–5 секунд.

2. Подключите камеру к LAN порту маршрутизатора с помощью кабеля Ethernet.

*Когда светодиодный индикатор начнет медленно мигать синим цветом, это означает, что камера подключена к маршрутизатору.

3. Войдите в свою учетную запись с помощью приложения EZVIZ.

4. На главном экране нажмите «+» в правом верхнем углу, чтобы перейти к интерфейсу сканирования QR-кода.

5. Отсканируйте QR-код на наклейке камеры.

6. Следуйте указаниям мастера приложения EZVIZ, чтобы добавить камеру в свою учетную запись.

Обратите внимание, что код ошибки 330009 обычно указывает на то, что истекло время приема данных. В связи с этим попробуйте приблизить телефон к устройству EZVIZ и нажать «Повторить попытку».

Что касается проблемы, с которой вы столкнулись, то если вы имеете в виду, что во время процесса настройки камера выдала голосовое сообщение, например «неправильный пароль» или «неверный пароль Wi-Fi», обратите внимание, что в этом сообщении обычно подразумевается, что пароль Wi-Fi маршрутизатора был введён некорректно.

Поэтому, пожалуйста, проверьте и убедитесь, что введенный вами пароль от роутера корректен. Также напоминаем, что пароль чувствителен к регистру.

Однако, если вышеуказанные проверки были проведены, но проблема не устранена, вы можете попытаться устранить неполадку, изменив пароль на более простой (менее 64 цифр) и исключив любые специальные символы.

Мы понимаем, что у вас могут возникнуть трудности с подключением вашего устройства к сети через кабель Ethernet. Чтобы устранить эту проблему, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Проверьте маршрутизатор и кабель. Убедитесь, что маршрутизатор и кабель находятся в рабочем состоянии. Вы можете попробовать использовать другой кабель или подключить его к другому порту маршрутизатора, чтобы устранить потенциальные проблемы.

2. Проверьте соединение. После проверки кабеля и маршрутизатора попытайтесь установить соединение еще раз. Если всё работает корректно, перейдите к следующему шагу.

Если проблема не устранена, несмотря на использование разных кабелей и портов, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу технической поддержки EZVIZ за дополнительной помощью.

1. Убедитесь, что вы подключили свое мобильное устройство к корректному диапазону. Для устройств EZVIZ, поддерживающих сеть Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, необходимо подключить мобильный телефон к Wi-Fi 2.4G.

2. Убедитесь, что у вас хорошее сетевое Wi-Fi соединение. Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с для каждой камеры.

3. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi стабильный. Старайтесь избегать препятствий и помех, таких как стены, лифты, микроволновые печи, стиральные машины и устройства с Bluetooth.

1. Убедитесь, что вы предоставили приложению EZVIZ разрешение на определение местоположения.

2. Убедитесь, что вы не включили VPN.

3. Для мобильных устройств iOS убедитесь, что настройки «Локальная сеть» включены.

"«Если ваши камеры EZVIZ поддерживают отключение ИК-подсветки в приложении EZVIZ, пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись EZVIZ.

2. На «Домашней странице» щелкните на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу «Настройки устройства».

3. Найдите кнопку «ИК-подсветка» и снимите с нее флажок. Либо прокрутите вниз, чтобы найти вкладку «Настройки изображения», выберите «Дневной режим», и ИК-подсветка выключится.

  (*Интерфейс приложения может отличаться в зависимости от версии приложения и модели устройства).""

"«Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Проверьте источник питания: убедитесь, что используемая вами розетка исправна. Вы также можете попробовать подключить камеру к другой розетке.

2. Проверьте кабель питания. Убедитесь, что кабель питания не поврежден. Вы также можете попробовать использовать другой кабель питания, чтобы проверить, может ли это исправить проблему.

3. Перезагрузите камеру. Попробуйте перезагрузить камеру, нажав и удерживая кнопку сброса (на самой камере) около 10 секунд. Это восстанавливает настройки камеры по умолчанию и обычно может помочь решить незначительные проблемы.

Если проблема не исчезнет или у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов EZVIZ за дополнительной помощью»."