В этой ситуации вам необходимо будет перенастроить камеру, выполнив следующие шаги:

1. Нажмите и удерживайте кнопку RESET на камере около 5–10 секунд, чтобы сбросить ее до заводских настроек. Это позволит вам запустить процесс повторного подключения устройства к сети Wi-Fi.

2. Убедитесь, что ваше устройство EZVIZ находится в режиме настройки Wi-Fi.

3. Откройте мобильное приложение EZVIZ на своем смартфоне.

4. На главной странице приложения нажмите на три точки рядом с названием вашей камеры, чтобы перейти на страницу настроек устройства.

5. Нажмите «Wi-Fi» или «Настройки сети>Wi-Fi».

6. Следуйте подсказкам и инструкциям в мобильном приложении EZVIZ, чтобы ввести новый пароль Wi-Fi и переподключить ваше устройство к сети.

Шаг 1. На странице, где должен быть список устройств, коснитесь значка «+» в правом верхнем углу, затем нажмите «Добавить устройство».

Шаг 2. Коснитесь значка сканера в правом верхнем углу или выберите тип устройства, чтобы добавить его.

Шаг 3. На странице «Сканировать QR-код» коснитесь значка редактирования в правом верхнем углу, затем вручную введите серийный номер, чтобы добавить устройство.

**Прежде убедитесь, что у вас есть корректный серийный номер устройства и код верификации устройства!

*Статьи по теме:

Что делать, если я потерял код проверки устройства EZVIZ

Что делать, если соединение Wi-Fi прерывается во время сопряжения устройств?

EZVIZ разрабатывает и применяет новые технологии, чтобы улучшить производительность продуктов и повысить удобство работы пользователей, а также гарантирует, что наши действия ответственно и активно способствуют созданию более безопасного и совершенного пространства IoT. Благодаря ежедневному упорству и пошаговому прогрессу EZVIZ продолжает совершенствоваться и выходить за рамки отраслевых требований к безопасности и надежности.

По мере развития технологий "умного дома" и роста стремления людей к инновациям компания EZVIZ стремительно расширяет ассортимент своей продукции, предлагая конкурентоспособные предложения, отвечающие ожиданиям рынка и запросам пользователей. На сегодняшний день целый ряд продуктов EZVIZ, включая камеры для умного дома, видеозвонки, умные замки и пылесосы, оснащены или находятся на пути к интеграции функций, основанных на искусственном интеллекте, для обеспечения расширенных умных возможностей с помощью локальных чипов искусственного интеллекта или облачных технологий. Эти функции ИИ обеспечиваются безопасной и продуктивной обработкой данных для обнаружения важных действий, автоматического управления и повышения удобства. Кроме того, пользователям предоставляется возможность контролировать и управлять работой функций ИИ с помощью гибких настроек и функций конфиденциальности в каждой из них.

Технология искусственного интеллекта, которую мы используем >

- Наши технологии искусственного интеллекта направлены на повышение функциональности и улучшение пользовательского опыта наших продуктов для умного дома и всегда работают в рамках точно определенных областей применения и предопределенных сценарных рамок.

- Наша технология искусственного интеллекта, а также инфраструктура для нее, например, облачная платформа, разрабатываются собственными силами EZVIZ. Хотя на начальном этапе мы можем использовать некоторые модели с открытым исходным кодом или привлекать сторонние ресурсы, наша технология искусственного интеллекта и соответствующая инфраструктура всегда разрабатываются, управляются и контролируются самой EZVIZ, чтобы гарантировать, что они всегда и полностью соответствуют нашим принципам и практике.

- Мы твердо убеждены, что технология искусственного интеллекта - это всего лишь инструмент, и только пользователи решают, использовать ли этот инструмент и как. Мы предоставляем опции настройки для функций, использующих ИИ, позволяя пользователям свободно и легко устанавливать план использования в соответствии со своей ситуацией.

- Хотя некоторые из наших технологий искусственного интеллекта могут включать в себя обработку персональных данных, очень часто такое использование не связано с личными данными пользователя, например, функции обнаружения, основанные на общих формах людей, домашних животных и предметов. В то же время большинство наших технологий искусственного интеллекта запускаются только локально на устройстве, что значительно исключает возможность риска безопасности персональных данных на начальном этапе.

- Даже для алгоритмов ИИ, использующих облачные технологии, процесс работы строго определен и жестко контролируется - только пользователи имеют контроль над входными и выходными данными ИИ; как правило, входными данными являются данные, полученные с устройств пользователя, а выходные данные доступны только самим пользователям (и тем, кто уполномочен пользователями, если таковые имеются).

- Мы никогда не использовали и не будем использовать данные, предоставленные пользователями, в целях без разрешения пользователя или помимо него. Между тем, в EZVIZ строго запрещен доступ к данным пользователей исключительно с целью обучения алгоритмов.

- Мы никогда не участвовали и не будем участвовать в бизнесе, который является незаконным или этически небезупречным с точки зрения здравого смысла, включая, но не ограничиваясь этим, запрещенную практику искусственного интеллекта в соответствии с Законом ЕС об искусственном интеллекте, полностью автоматизированное принятие решений, определенное GDPR ЕС, и так далее.

Принципы и правила, которым мы следуем при использовании ИИ >

- Правовые и этические нормы: Мы строго соблюдаем все применимые законы и нормы, а также придерживаемся общепринятых этических принципов в области науки и техники.

- Самоконтроль: Мы настаиваем на самостоятельном исследовании и разработке технологии искусственного интеллекта, чтобы обеспечить полный контроль над процессом.

l Деловая необходимость: Мы используем ИИ только в тех случаях, когда это явно необходимо для достижения деловых целей, которые являются разумными и удобными для пользователя.

- Минимум неприятностей: Мы стараемся сделать все возможное, чтобы свести к минимуму участие данных и влияние окружающей среды.

- Прозрачность: Мы раскрываем наши политики и приложения для общественности по различным каналам, а также регулярно и продуктивно проводим исследования пользовательского опыта.

- Подотчетность: Мы открыты для получения замечаний от пользователей и общественности по электронной почте, телефону или другим каналам связи, а также имеем эффективные внутренние механизмы для своевременного реагирования и постоянного совершенствования нашей практики.

Как мы ведем бизнес, связанный с искусственным интеллектом >

- Четко определите бизнес-цели (какой вид возможностей необходимо разработать для какого/каких продуктов) и определите ответственного за это бизнесмена;

- Тщательно сравните и оцените возможные способы достижения поставленной цели с технической точки зрения, включая выбор локальных или облачных решений, тип необходимых данных и их обработку, а также методы проверки для обеспечения точности и безопасности выходных результатов;

- Широко консультируйтесь с соответствующими профессиональными отделами, чтобы получить нетехнический вклад, включая, но не ограничиваясь, сотрудником по защите данных, юридическим отделом и отделом соответствия; затем проведите целевую работу по оценке, такую как оценка воздействия на защиту данных (DPIA), научно-техническая этическая экспертиза;

- инализировать бизнес-план на основе оценки всех соответствующих сторон, которые должны уделять особое внимание: Подтверждение правовой основы для обработки данных; Практика защиты конфиденциальности путем внедрения "Конфиденциальность по замыслу" и "Конфиденциальность по умолчанию"; Создание систематических методов и мер по обеспечению безопасности данных; Установление способов защиты прав и интересов субъектов данных;

- Сформулируйте внутренние стандарты управления, чтобы надлежащим образом ограничить деятельность персонала на протяжении всего процесса проектирования, разработки и оперативного управления, разработайте соответствующие средства контроля доступа, а также обеспечьте достаточное обучение и руководство;

- Проводить всестороннее тестирование и эффективный аудит, чтобы убедиться, что фактическая деятельность полностью соответствует целям, для которых она была разработана, и, в частности, что она не предполагает дополнительной обработки данных, выходящей за рамки установленного объема;

- Внимательно следить за развитием и изменением соответствующих факторов, в том числе самостоятельно проверять законы и нормативные акты, понимать влияние и риски, связанные с новейшими технологиями и решениями, а также оценивать необходимость обновления и совершенствования политик и практик.

Как пользователи могут управлять и контролировать функции искусственного интеллекта >

Для большинства функций с искусственным интеллектом EZVIZ разработала гибкие настройки с помощью приложения EZVIZ App, чтобы пользователи могли в любой момент включить или отключить их с помощью своих мобильных устройств для каждой применимой модели продукта.

Для большинства функций обнаружения активности у пользователей также есть возможность настроить чувствительность обнаружения и области обнаружения в соответствии с их потребностями. Кроме того, EZVIZ внедрил множество функций, повышающих конфиденциальность, таких как спящий режим, шторка конфиденциальности и зоны конфиденциальности без съемки, чтобы помочь пользователям избежать ненужных или неуместных действий по обнаружению и соответствующей видеозаписи.

Для получения дополнительной информации о практике EZVIZ по обеспечению безопасности данных и защите конфиденциальности вы можете посетить Центр доверия EZVIZ.

Краткое руководство по возможностям искусственного интеллекта, которые мы предлагаем >

*В список могут быть включены не все функции AI, предлагаемые EZVIZ, так как он может быть изменен при обновлении продуктов и услуг EZVIZ.

* Пожалуйста, примите во внимание тот факт и связанные с этим риски, что технология искусственного интеллекта постоянно совершенствуется, и ее фактическая работа может привести к неточностям. Мы настоятельно рекомендуем вам не полагаться безоговорочно на технологию искусственного интеллекта, а разработать собственный метод ее использования в различных ситуациях.

В настоящее время возможности искусственного интеллекта в продуктах EZVIZ в основном сосредоточены на следующих направлениях: повышение безопасности дома, облегчение домашнего распорядка и автоматизация заданных задач для улучшения пользовательского опыта.

Перечисленные алгоритмы ИИ являются типичными примерами. Их использование не предполагает сбора или обработки конкретных данных, таких как черты лица, физические характеристики, словесное содержание и т. д. Между тем, хотя продукты EZVIZ, использующие эти алгоритмы, производятся нами, EZVIZ НИКОГДА не будет участвовать в обработке данных, полученных в результате работы алгоритма, за исключением случаев, когда это специально оговорено пользователем и необходимо для предоставления услуги, указанной пользователем.

Пожалуйста, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что Wi-Fi-роутер исправен и работоспособен. Вы можете проверить это в мобильном приложении EZVIZ, нажав «Тестирование сети» на странице с ошибкой конфигурации, или проверить, может ли ваш мобильный телефон просматривать страницы в браузере, отключив сотовые данные, и подключаясь только к сети Wi-Fi.

2. Для устройств EZVIZ, поддерживающих Wi-Fi только на диапазоне 2.4G, перед настройкой сети убедитесь, что вы подключили свой мобильный телефон к Wi-Fi на диапазоне 2.4G.

3. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi стабильный. Большинство устройств EZVIZ работают лучше, когда скорость загрузки превышает 2 Мбит/с для каждой камеры. Вы можете проверить сигнал Wi-Fi в мобильном приложении EZVIZ, щелкнув на значок профиля в левом верхнем углу — «Настройки» — «Сетевые средства устройства» — «Проверка сигнала Wi-Fi».

4. Если подключиться не получается, выполните следующие шаги, чтобы улучшить сигнал сети:

- вы можете попытаться переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегать препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства Bluetooth.

- Если возможно, отключите от маршрутизатора некоторые редко используемые устройства или перезагрузите маршрутизатор.

- Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

5. Также ознакомьтесь с некоторыми другими требованиями к сети, которые могут помочь решить данную проблему:

- Убедитесь, что на вашем маршрутизаторе включен DHCP.

- Убедитесь, что IPV6 выключен на вашем маршрутизаторе.

- Убедитесь, что настройки брандмауэра (черного/белого списка) отключены на вашем маршрутизаторе.

6. Если ваша камера поддерживает кабель Ethernet, вы также можете попробовать подключить ее через кабель. Альтернативно, если есть возможность, попробуйте подключить камеру к другой домашней сети Wi-Fi. 

Большинство продуктов поддерживают сеть Wi-Fi на диапазоне  2,4 ГГц; однако некоторые продукты поддерживают 5 ГГц. Следующие устройства поддерживают сетевой режим Wi-Fi диапазонов 2,4/5 ГГц:

DB1, Mini Plus, C6P, C6, C6Wi, E6, H6, DB1C, DB1 pro, HP7

Спортивная камера S5 Plus

Роутер W3

поддерживают частоты 2,4 ГГц и 5 ГГц.

Все остальные камеры видеонаблюдения поддерживают только сеть Wi-Fi 2,4 ГГц.

Если ваша камера часто отключается от сети, ниже приведены некоторые шаги по устранению неполадок, которые помогут вам решить эту проблему:

Шаг 1. Убедитесь, что прошивка и приложение EZVIZ последней версии.

Шаг 2. Убедитесь, что сигнал вашей сети Wi-Fi достаточно хороший и стабильный. Вы можете проверить сигнал, подключив телефон к той же Wi-Fi сети, к которой подключается ваша камера, нажав на иконку профиля > «Настройки» > «Сетевые средства устройства» > «Проверка сигнала Wi-Fi».

Шаг 3. Попробуйте переместить камеру ближе к маршрутизатору, избегайте препятствий и помех, таких как стены, лифт, микроволновая печь, стиральные машины и устройства с Bluetooth.

Шаг 4. Если у вашего Wi-Fi-маршрутизатора есть регулируемая антенна, попробуйте направить ее в разные направления.

Шаг 5: Попробуйте сменить канал Wi-Fi на менее загруженный.

Шаг 6. Если возможно, отключите от маршрутизатора другие устройства, которые вы редко используете.

Шаг 7. Если ваша камера поддерживает подключение по кабелю Ethernet, вы также можете попробовать подключить камеру с помощью кабеля.

Шаг 8. Если у вас есть два устройства EZVIZ в одной сети, и другое при этом работает нормально, вы также можете попробовать поменять их местами для дальнейшего определения причины данной проблемы.

1) Каждое устройство EZVIZ поставляется с заводским паролем устройства (кодом верификации), а пользователям необходимо установить свои собственные пароли. В целях защиты конфиденциальности неавторизованные пользователи не могут получить доступ к просмотру в реальном времени, видеозаписям и изображению в целом без кода верификации.

2) EZVIZ использует HTTPS для защиты подключения пользователей к нашему веб-сайту. Безопасный протокол передачи гипертекста (HTTPS) — это комбинация протокола передачи гипертекста с протоколом SSL/TLS для обеспечения шифрования и безопасной идентификации сервера.

3) EZVIZ использует сквозное шифрование SSL/TLS для предотвращения перехвата и кражи данных.

4) Для регистрации учетной записи EZVIZ можно использовать только действительные адреса электронной почты/номера телефонов. EZVIZ осуществляет проверку электронной почты/номера телефона, отправляя коды подтверждения, чтобы пользователи могли выполнять важные действия с учетной записью, такие как создание учетной записи, восстановление утерянного пароля и т. д. не беспокоясь о безопасности своих данных.

Для W2H можно подключить до 4 камер BC1.

Для W2HS можно подключить до 4 камер HB3.

Обратите внимание: если вы включите интеллектуальное слежение, камера начнет отслеживание объекта при срабатывании на движение. Затем, когда слежение закончится и оно не сработает вновь в течение 30 секунд, камера повернется до упора, а затем вернется в исходное положение, в котором сработала. Это может быть причиной того, что вы видете, как камера время от времени вращается.

Веб-камера на SplitCam

1 Загрузите и установите программное обеспечение SplitCam на свой компьютер.

2 Убедитесь, что ваша камера и компьютер находятся в одной сети.

3 Щелкните правой кнопкой мыши и выберите «IP-камера», введите URL-адрес в поле «Добавить IP-камеру» и нажмите «Добавить»:

rtsp://admin:код верификации камеры@ip устройства:554/ch1/main

(Примечание: код верификации — это код из 6 заглавных латинских букв, который вы можете найти на этикетке устройства; IP-адрес устройства — это IP-адрес вашей камеры)