tip EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Choose a country or region to see content specific to your location and needs. You will be redirected to your local site.
  • 如何在EZVIZ APP中添加新空间

    请按照以下步骤操作:

    1. 从主页上方右侧点击加号图标

    2. 点击“创建新空间”。

    3. 底部再次点击“创建新空间”。

    4. “自定义空间名称”或选择一个现有名称。

    5. 选择要添加到空间中的设备,然后点击“完成”以完成设置。

    注意:您可以随时通过点击空间名称旁边的编辑按钮来编辑空间。


  • 如何清除 EZVIZ APP 缓存?

    请按照以下步骤操作:

    第 1 步:登录您的 EZVIZ 帐户,点击右下角的“帐户”按钮。

    第 2 步:点击“设置”。

    第 3 步:点击“常规设置”。

    第 4 步:点击“存储”。

    第 5 步:然后点击“清除”以清除缓存。

  • EZVIZ应用的系统要求是什么?

    最新的EZVIZ应用程序兼容iOS 11.0或更高版本,Android 6.0或更高版本。


  • 如何在EZVIZ APP中设置电子邮件警报或通知

    请按照以下步骤操作:

    第一步:从“消息”页面,点击右上角的第二个图标,进入“消息设置”页面。

    第二步:点击“消息推送设置”。

    第三步:点击“电子邮件提醒”。

    第四步:选择您想接收通知的设备,然后点击“保存”。

    注意:如果您的账户未绑定电子邮件地址,请先绑定一个电子邮件地址。然后选择您想接收通知的设备,点击“保存”,绑定的电子邮件地址将能够接收通知。


  • 如何解除关键警报?

    请按照以下步骤操作:  

    步骤 1:在“库页面”中,点击右上角的第二个图标以进入“库设置”页面。  

    步骤 2:点击“推送通知设置”。  

    步骤 3:然后点击“重要警报”。  

    步骤 4:禁用“重要警报”以完成设置。



  • 如果直播无法播放,我该怎么办?

    关于此,请尝试切换手机连接的网络,例如使用手机数据,或者如果您的路由器是双频的,使用5G Wi-Fi。

    同时,请注意,网络连接可能会影响您EZVIZ设备的流媒体性能,因此我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。要检查速度,您可以靠近EZVIZ设备,将手机连接到Wi-Fi,然后访问 www.speedtest.net 进行测试。

    (对于3MP设备,我们建议平均上传速度为3 Mbps或更高。如果是4MP设备,我们建议平均上传速度为4 Mbps或更高。)

    如果您在Wi-Fi网络中仍然遇到实时查看问题,您还可以尝试更改路由器的频道设置,或者从路由器中移除一些您很少使用的设备,以确保带宽充足。


  • 如何激活检测通知?

    请按照以下步骤操作:

    1. 登录您的EZVIZ账户。

    2. 在首页,点击摄像头名称旁边的三点图标,进入设备设置页面。

    3. 打开报警提醒按钮,这样当触发运动侦测时,您将能够接收到消息。

    4. 对于其他一些型号,您需要在设置页面中进入消息通知,启用接收设备消息APP消息通知


  • 如何查看萤石APP存储空间?

    请按照以下步骤操作:  

    步骤1:登录您的EZVIZ账户,点击左上角的个人资料照片。  

    步骤2:点击“设置”。  

    步骤3:点击“常规设置”。  

    步骤4:点击“存储”,然后您将能够查看EZVIZ应用使用的存储空间。



  • 如何在手机上接收警报消息?

    请按照以下步骤操作:

    1. 登录您的 EZVIZ 帐户。

    2. 在主页上,单击摄像机名称旁边的 3 点图标,进入设备设置页面。

    3. 打开警报通知按钮,在触发移动侦测时,您将能够接收消息。

    4. 对于某些其他型号,您需要在“设置”页面上输入“通知”,启用“接收设备消息”和“EZVIZ 应用程序通知”。

    5. 启用警报通知或通知后,您可以在 EZVIZ 应用程序的“事件”页面上找到警报消息。

    6. 同时,确保 EZVIZ 应用程序已被允许访问电话通知系统。

    注意:关闭通知不会关闭事件记录。活动视频将继续录制。


    如果问题仍未解决,请联系“EZVIZ 支持团队”寻求进一步帮助。


    相关文章:

    如果未在 APP 中推送警报通知,该怎么办?  


  • 收到报警通知但没有通知声音怎么办?

    针对此问题,请您尝试以下操作,看看问题能否得到解决:

    1. 确保手机本身的音量已调大,并且手机的系统设置中允许萤石app的通知音。

    2.确保萤石APP上的消息通知音(图库页面>点击右上角第二个按钮>推送通知设置>通知声音)没有静音。

    3. 确保您的手机未处于请勿打扰、专注模式或静音模式。

    4. 关闭电池优化,因为省电模式可能会限制某些活动以延长电池寿命,从而导致此问题。

We have updated our Terms of Service, CloudPlay Paid Subscription Terms and Privacy Policy. Please read them carefully.

We provide you with customized service and safe user experience with Cookie. Login and browse our website indicates that you permitted us getting information in/out the website with Cookie. Please visit Use of Cookies