针对此问题，请您尝试以下操作，看看问题能否得到解决：

1. 确保手机本身的音量已调大，并且手机的系统设置中允许萤石app的通知音。

2.确保萤石APP上的消息通知音（图库页面>点击右上角第二个按钮>推送通知设置>通知声音）没有静音。

3. 确保您的手机未处于请勿打扰、专注模式或静音模式。

4. 关闭电池优化，因为省电模式可能会限制某些活动以延长电池寿命，从而导致此问题。

关于此，请尝试切换手机连接的网络，例如使用手机数据，或者如果您的路由器是双频的，使用5G Wi-Fi。

同时，请注意，网络连接可能会影响您EZVIZ设备的流媒体性能，因此我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。要检查速度，您可以靠近EZVIZ设备，将手机连接到Wi-Fi，然后访问 www.speedtest.net 进行测试。

（对于3MP设备，我们建议平均上传速度为3 Mbps或更高。如果是4MP设备，我们建议平均上传速度为4 Mbps或更高。）

如果您在Wi-Fi网络中仍然遇到实时查看问题，您还可以尝试更改路由器的频道设置，或者从路由器中移除一些您很少使用的设备，以确保带宽充足。

通常有三种方法可以下载录像：

1. 您可以在实时查看模式或回放模式下手动录制视频。在实时查看或回放模式中 > 点击“录制”图标开始手动录制。一旦录像完成，您的视频将保存在EZVIZ应用的“我的相册”以及您手机上的相册中。

2. 如果您订阅了CloudPlay服务或者您的摄像头支持通过EZVIZ手机应用下载存储在SD卡中的录像，您可以按照以下步骤操作：进入实时查看页面 > 找到您想要保存的视频片段，点击右下角的“下载”按钮 > 然后再次点击录像片段，它将自动添加到下载列表中。然后您可以在EZVIZ应用的“相册”以及您手机上的相册中查看录像。

3. 或者，对于一些特定型号，如果您想要导出存储在SD卡上的录像，您也可以通过以下步骤在EZVIZ Studio中完成：

1) 在Windows PC上下载并安装EZVIZ PC工作室

2) 将摄像头和PC连接到同一局域网

3) 按照这里的说明配置高级设置

4) 点击所有设备，进入高级设置--存储--文件，然后选择您想要导出的日期。

*相关文章：

支持通过萤石 App 直接下载 SD 卡视频的型号

请按照以下步骤操作：  

步骤 1：在“库页面”中，点击右上角的第二个图标以进入库的“设置”页面。  

步骤 2：点击“编辑”。  

步骤 3：选择您想要删除或标记为已读的事件，然后在底部点击“删除”或“标记为已读”。

请注意，如果您通过我们的VTDU服务器进行流媒体传输，设备已设置为每隔几分钟超时一次。您只需点击“继续”按钮即可继续进行流媒体传输。此外，如果您的设备支持LAN实时查看功能，则可以通过将摄像头和手机或电脑放置在同一LAN下（连接到同一网络），然后转到更多页面（点击左上角的个人资料照片）> 设置 > LAN实时查看（适用于手机）或LAN上的设备（适用于PC Studio）来避免这种情况。在那里，您可以连续查看摄像头。

然而，即使您在同一网络上，也应确保您正在使用的计算机通过电缆连接到路由器，或者如果您使用手机或平板电脑，请确保您的路由器上已启用Upnp。

请按照以下步骤操作：

第一步：从“消息”页面，点击右上角的第二个图标，进入“消息设置”页面。

第二步：点击“消息推送设置”。

第三步：点击“电子邮件提醒”。

第四步：选择您想接收通知的设备，然后点击“保存”。

注意：如果您的账户未绑定电子邮件地址，请先绑定一个电子邮件地址。然后选择您想接收通知的设备，点击“保存”，绑定的电子邮件地址将能够接收通知。

请按照以下步骤操作：  

步骤 1：在“库页面”中，点击右上角的第二个图标以进入“库设置”页面。  

步骤 2：点击“推送通知设置”。  

步骤 3：然后点击“重要警报”。  

步骤 4：禁用“重要警报”以完成设置。

步骤1：登录您的EZVIZ账户，点击左上角的个人资料图标

步骤2：点击“设置”

步骤3：点击“通用”

步骤4：点击“设备自动升级”

步骤5：点击切换按钮以启用或禁用设备自动升级

步骤6：应选择一个时间段，此帐户下的设备将在所选时间段内自动更新固件。

如果您可以在EZVIZ应用程序的“消息”页面检查警报通知，但无法在后台接收推送通知，则以下是一些故障排除步骤，以帮助您解决问题：

1. 请在EZVIZ应用程序中禁用然后重新启用警报通知功能。

您可以进入设备设置页面 > 报警提醒或设备设置页面 > 通知 > 接收设备消息 > App消息通知 来执行此操作。

2. 删除您之前设置的任何通知计划，并确保消息通知计划按钮已关闭。

在报警提醒页面，您可以点击提醒时间计划并删除您的计划，然后禁用提醒时间段按钮。

或者，在通知页面上，点击消息通知计划，点击自定义时间段并清除您设置的所有时间段，然后返回选择“全时段”选项。

3. 确保在EZVIZ应用程序的“消息”页面上“消息勿扰”按钮已关闭。

4. 如果您仍无法接收推送通知，请检查您的移动设备上EZVIZ应用程序的推送通知权限是否已启用，步骤如下：

对于IOS移动设备，请进入手机的设置页面 > EZVIZ应用 > 通知 > 允许通知。

对于安卓移动设备，请进入手机的设置页面 > 应用 > EZVIZ应用。首先启用“显示在顶部”，然后进入“通知”并启用“显示通知”。之后，如果您仍有其他类别，请依次点击所有选项，并确保在每个选项下已启用“显示通知”，“显示弹出”和“忽略勿扰”功能。

5. 您还需要注意手机上的其他一些设置：

确保如果您的手机上安装了防病毒软件，则EZVIZ应用未被阻止。

对于IOS移动设备（15及以上版本），请确保您的设备未处于“勿扰”或“关注”模式。

对于安卓设备，请确保您的手机设置中已关闭EZVIZ应用的电池优化。您可以通过转到手机设置 > 设备维护 > 电池 > 电池使用情况 > 优化电池使用情况 > 所有应用 > 关闭EZVIZ开关 来检查此设置。

（请注意，您的手机设置界面可能会因手机型号和版本而异。您也可以单击此处查看视频指南以供参考。）

步骤1：从“消息”页面，点击右上角的筛选图标

步骤2：设置“事件类型”或您想查看的设备

步骤3：然后点击右上角的“应用”按钮