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  • ¿Cuál es la contraseña Wi-Fi después de restablecer el W3?

    Una vez restablecida, la contraseña pasará a ser "4 últimos dígitos de SN" + "código de verificación(6 letras mayúsculas)".


  • Qué hacer si la cerradura inteligente se puede abrir directamente desde el exterior

    Si tiene problemas para abrir la cerradura inteligente desde el exterior sin usar huella dactilar ni código de acceso, retire el panel frontal, gire la varilla cuadrada 90 grados y vuelva a intentarlo. Recomendamos no atornillarla inmediatamente después de la instalación; espere a comprobar que todos los componentes funcionan correctamente antes de apretarla. Si tiene alguna otra duda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.


  • ¿Cómo agregar el RS2 a la APP EZVIZ?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Conecte su teléfono a una red Wi-Fi (el dispositivo solo admite una red Wi-Fi de 2,4G);

    2. Descargue e instale la aplicación "EZVIZ" y complete el registro del usuario según las indicaciones;

    3. Mantenga presionado el botón de encendido de RS2 durante 4 segundos hasta que se encienda;

    4. Seleccione Agregar dispositivo para ingresar a la interfaz de escaneo de código QR;

    5. Escanee el código QR en el cuerpo de RS2 y complete la configuración de red y agregue el dispositivo de acuerdo con las indicaciones de la interfaz.


  • ¿Puedo cambiar el nombre de la región o la sala en la gestión de mapas de la aplicación?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Haga clic en [Mapa] en la interfaz principal de limpieza, seleccione el mapa que necesita operar y haga clic para ingresar a la interfaz de edición de mapas.

    2. Haga clic en [Nombre de la habitación] en el menú a continuación y haga clic en la habitación para nombrarla. Se admiten nombres personalizados.


  • ¿Qué pasa si la APLICACIÓN EZVIZ muestra que el RS2 no está en línea?

    Siga los pasos a continuación:

    1. La App muestra que el Robot está desconectado, pero la luz indicadora de WiFi del dispositivo permanece encendida:

    a. Cierra sesión en la aplicación y vuelve a iniciar sesión.

    b. Vuelva a conectar la red de telefonía celular (Wi-Fi o red móvil).

    C. Reinicie el enrutador.

    2. La App muestra que el Robot está desconectado y la luz indicadora de Wi-Fi siempre parpadea:

    a. Confirme si el Robot está en una posición donde la señal de Wi-Fi sea débil.

    b. Confirma si se ha cambiado el nombre o contraseña del Wi-Fi. Si es así, reconfigure la red.

    C. Apague la fuente de alimentación del Robot y reinícielo. Después de comenzar, observe si la luz indicadora de Wi-Fi permanece encendida. Si permanece encendido, actualice la aplicación para ver si el robot está en línea. Si parpadea, se recomienda reiniciar el enrutador. Después de que el teléfono esté conectado normalmente a la red, abra la aplicación para verificar si el robot está en línea. Si aún muestra el estado fuera de línea, reconfigure la red.

    3. La luz indicadora de Wi-Fi se apaga repentinamente en un estado diario:

    a. Compruebe si la fuente de alimentación del robot está encendida.

    b. En el estado de encendido, presione brevemente el botón de reinicio y observe el estado de visualización de la luz de Wi-Fi.

    Si continúa teniendo problemas o tiene más inquietudes, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.


  • ¿Cuál es el código para la solicitud de emparejamiento bluetooth de la cerradura inteligente EZVIZ?

    Para obtener el código, abra la tapa de la batería y verifique el “Código de administración” en la etiqueta.


  • ¿Qué debo hacer si el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia al desbloquearlo?

    "Si se encuentra con una situación en la que el monitor interior del videoportero inteligente se reinicia cada vez que se desbloquea la cerradura, tenga en cuenta que esto parece ser el resultado de una alimentación excesiva de la cerradura, ya que la fuente de alimentación de la cerradura no debe superar los 12 V/1,1 A para garantizar un desbloqueo sin problemas. Si se supera este valor, intente lo siguiente para ver si se puede resolver el problema:

    1. Puede intentar reducir el brillo de la pantalla en Configuración > Pantalla e imagen > Brillo de la pantalla en el monitor.

    2. Si ajustar el brillo no ayuda, considere conectar un relé como se describe en el manual del usuario. Para ello, conecte el relé a los terminales de la cerradura (indicados por un símbolo de llave) en la parte posterior del timbre. Luego, conecte el otro extremo del relé a los terminales positivo y negativo de la cerradura.

    3. Alternativamente, puede intentar usar una fuente de alimentación con una entrada de 24 V 1,5 A para ver si eso resuelve el problema.

    Si sigue estos pasos, debería poder solucionar el problema de reinicio de su monitor interior. Si el problema persiste, considere comunicarse con el equipo de soporte técnico en support@ezviz.com para obtener más ayuda."


  • ¿Qué pasa si el RH1 sigue mostrando el mensaje de error "Agregue agua al balde de agua limpia"?

    Siga los pasos a continuación:

    1. Si está utilizando el dispositivo por primera vez o si no lo ha utilizado durante mucho tiempo, encienda el modo de energía durante aproximadamente 3 minutos.

    2. Retire el balde de agua limpia y limpie la tubería debajo del balde en caso de obstrucción.

    3. Después de eliminar la obstrucción, llene la tubería con agua y active el modo de autolimpieza para ver si el agua baja.

    4. Si es así y el problema persiste, es posible que el sensor de agua limpia esté roto.


  • ¿Puede el RS2 limpiar alfombras? ¿Se puede ajustar el nivel de succión automáticamente?

    El RS2 está equipado con capacidad de reconocimiento de alfombras, lo que le permite barrer alfombras de manera eficaz. Además, el nivel de succión del RS2 es ajustable.


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