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  • Cómo guardar archivos de Mi Álbum en el álbum del teléfono

    Siga los pasos que se indican a continuación:

    Paso 1: Accede a tu cuenta EZVIZ, toca el icono de perfil en la parte superior izquierda.

    Paso 2: Entra en Mi Álbum.

    Paso 3: Pulse Editar en la esquina superior derecha.

    Paso 4: A continuación, selecciona los archivos que deseas guardar y toca Guardar.

    Alternativamente, cuando reproduzcas cada archivo, también podrás ver el icono de guardar.


  • ¿Cómo reproducir la reproducción con avance rápido?

    Todos los vídeos de CloudPlay admiten reproducción rápida a velocidades de 1X, 4X, 8X, 16X y 32X.

    Sin embargo, si utiliza una tarjeta Micro SD como medio de almacenamiento, tenga en cuenta que solo algunas cámaras EZVIZ admiten la reproducción rápida de video en una tarjeta MicroSD a velocidades de 1X, 4X, 8X y 16X. Si su dispositivo no admite esta función, puede conectar su cámara y su teléfono móvil al mismo enrutador, luego en la APLICACIÓN EZVIZ, vaya a “LAN Live View”>Toque “Iniciar escaneo”>Ver video mediante Fast Play. Para obtener información más detallada, comuníquese con el equipo de soporte de EZVIZ en support@ezviz.com.


  • ¿Cuál es la política de actualizaciones de seguridad del TY1?

    EZVIZ proporcionará actualizaciones de seguridad para el TY1 hasta el 31 de diciembre de 2025, y podrá ampliarse el soporte después de la fecha indicada.


  • ¿Cuáles son los requisitos del sistema para la aplicación EZVIZ?

    La última aplicación EZVIZ es compatible con iOS 11.0 o posterior, Android 5.0 o posterior.


  • ¿Cómo iniciar la reproducción?

    Hay dos formas de iniciar la reproducción en la aplicación móvil EZVIZ:

    1. Vaya a la página Vista en vivo; es posible que encuentre la lista de videos históricos debajo de la ventana del reproductor cuando el almacenamiento esté en un estado normal. Desplácese hacia abajo en la línea de tiempo o toque la miniatura para iniciar la reproducción.

    2. Vaya a la pestaña Biblioteca, toque un evento específico y toque "Reproducir" para reproducir un video reciente en ese momento.


  • ¿Cuál es el volumen de tráfico de la red cuando se sigue viendo el vídeo en 1 minuto?

    En modo Hi-Def, si se mantiene el visionado consumirá 4Mb en 1 minuto.


  • Cómo activar el modo oscuro en la aplicación EZVIZ

    Siga los pasos que se indican a continuación:

    Paso 1: Accede a tu cuenta EZVIZ y toca el icono de perfil en la esquina superior izquierda.

    Paso 2: En el menú, seleccione "Ajustes".

    Paso 3: Pulsa "Configuración General".

    Paso 4: Toca "Modo Oscuro".

    Paso 5: Dentro de la configuración del Modo Oscuro, selecciona la opción Modo Oscuro. Después, simplemente sal de la página y tus preferencias se guardarán automáticamente.

    Nota: Activar el Modo Oscuro en la aplicación EZVIZ sólo afectará a la apariencia de la aplicación. Si seleccionas "Auto", la aplicación se adaptará a la configuración del sistema de tu teléfono.


  • Cómo configurar el tiempo de actualización automática del dispositivo en la APLICACIÓN EZVIZ

    Por favor siga los pasos a continuación:

    Paso 1: inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el ícono de perfil en la parte superior izquierda.

    Paso 2: toca "Configuración".

    Paso 3: toca "Configuración general".

    Paso 4: toca "Actualización automática del dispositivo".

    Paso 5: Seleccione el período de tiempo que desea establecer, salga de la página y se guardará la configuración.


  • ¿Qué significa el mensaje de error "El dispositivo está ocupado"?

    Tenga en cuenta que este mensaje generalmente indica que la cámara o NVR/DVR ha alcanzado su conexión máxima al mismo tiempo. Verifique si ha compartido su cuenta o dispositivo con su familia o amigos. Si es así, avíseles que cierren sesión en la cuenta. De lo contrario, apague el dispositivo y vuelva a encenderlo; esto debería resolver el problema.


  • Cómo activar/desactivar la actualización automática de dispositivos en la aplicación EZVIZ

    Siga los pasos que se indican a continuación:

    Paso 1: Inicie sesión en su cuenta EZVIZ, toque el icono de perfil en la parte superior izquierda.

    Paso 2: Pulse "Ajustes".

    Paso 3: Pulse "Configuración General".

    Paso 4: Toca "Actualización automática del dispositivo". 

    Paso 5: Pulsa el botón para activar o desactivar la actualización automática del dispositivo.


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