Veuillez noter que si vous activez le suivi intelligent, la caméra commencera à suivre lorsqu'elle sera déclenchée par l'objet en mouvement. Ensuite, lorsque le suivi se termine et qu'il n'est pas déclenché pendant 30 secondes, la caméra tournera au degré maximum puis reviendra à la position d'origine où la caméra est déclenchée. Cela devrait être la raison pour laquelle vous verriez la caméra tourner de temps en temps.
Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:
Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.
Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.
Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.
Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.
Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.
Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.
Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.
La plupart des produits sont configurés pour prendre en charge le mode réseau Wi-Fi 2,4 GHz ; cependant, certains produits prennent en charge le 5 GHz. Les produits suivants prennent en charge le mode réseau Wi-Fi 2,4/5 GHz:
DB1, Mini Plus, C6P, C6, C6Wi, E6, H6, DB1C, DB1 pro, HP7 prennent en charge 2,4 GHz et 5 GHz.
La caméra sportive S5 Plus prend en charge 2,4 GHz et 5 GHz.
Le routeur W3 prend en charge les bandes double 2,4 GHz et 5 GHz.
Toutes les autres caméras de sécurité prennent en charge uniquement le mode réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
Si vos caméras EZVIZ prennent en charge l'extinction de la lumière infrarouge sur l'application EZVIZ, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la « Page d'accueil », cliquez sur l'icône à 3 points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page « Paramètres de l'appareil ».
3. Localisez le bouton « IR Light » et décochez-le. Vous pouvez également faire défiler vers le bas pour trouver « Paramètres d'image », sélectionner « Mode jour » et la lumière infrarouge sera éteinte.
(* L'interface de l'application peut être différente selon la version mise à jour et le modèle de l'appareil).
Attention, pour des raisons de sécurité, il est parfois nécessaire de réactiver l'appareil avant de l'utiliser. Veuillez suivre l'assistant d'application ou les étapes ci-dessous pour réactiver votre caméra :
1. Appuyez sur « Activer l'appareil ».
2. Débranchez le câble Ethernet ou le câble d'alimentation et cochez « L'appareil est hors ligne », puis appuyez sur « Étape suivante ».
3. Attendez la fin du processus de détection hors ligne et, en cas de succès, la page passera à la page « Mettre l'appareil en ligne ».
4. Rebranchez le câble Ethernet ou le câble d'alimentation et cochez « L'appareil est en ligne », puis appuyez sur « Démarrer l'activation ».
5. Attendez le résultat de l'activation, et en cas de succès, vous pourrez alors essayer d'ajouter votre caméra.
Pour W2H, il peut relier jusqu'à 4 caméras BC1.
Pour W2HS, il peut relier jusqu'à 4 caméras HB3.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la « Page d'accueil », appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la « Page Configuration/Paramètres de l'appareil »
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres audio », puis appuyez sur le bouton « Audio » pour activer ou désactiver la fonctionnalité. Ou pour certains modèles, appuyez sur le bouton « Audio » directement après avoir accédé à la page Paramètres.
Veuillez noter que si l'audio est désactivé, il n'y aura pas de son pour la diffusion en direct et l'historique vidéo.
Caméra Web sur SplitCam
1 Téléchargez et installez le logiciel SplitCam sur votre PC
2 Assurez-vous que votre caméra et votre PC sont sur le même réseau
3 Cliquez avec le bouton droit de la souris et cliquez sur Caméra IP, saisissez l'URL dans Ajouter une caméra IP et cliquez sur Ajouter :
rtsp://admin:verification code@device ip:554/ch1/main
(Remarque : le code de vérification est le code à 6 lettres majuscules que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil ; l'IP de l'appareil est l'adresse IP de votre caméra)
1) Chaque appareil Ezviz est livré avec un code de vérification programmé en usine ou les utilisateurs doivent définir leurs propres mots de passe. Pour la protection de la vie privée, les utilisateurs non autorisés ne peuvent pas accéder aux vidéos, à la lecture et aux images sans code de vérification.
2) Ezviz adopte HTTPS afin de protéger la connexion des utilisateurs à notre site Web. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) est une combinaison du protocole de transfert hypertexte avec le protocole SSL / TLS pour fournir un chiffrement et une identification sécurisée du serveur.
3) Ezviz utilise le cryptage SSL / TLS de bout en bout pour empêcher l'interception et le vol des données.
4) Seuls les e-mails / numéros de téléphone valides peuvent être utilisés pour enregistrer le compte Ezviz, Ezviz implémente la vérification des e-mails / numéro de téléphone en envoyant des codes de vérification pour permettre aux utilisateurs de terminer les activités de compte critiques, comme la création d'un compte, la récupération de mot de passe perdu, etc.
Si vous voyez « Impossible de rejoindre le réseau EZVIZ_SN » (le SN de votre caméra EZVIZ) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter au périphérique AP pendant la configuration du réseau, nous vous suggérons de réinitialiser votre caméra en appuyant sur le bouton de réinitialisation pendant 4 à 5 secondes et de redémarrer le procédure de configuration.
Avant de le faire, assurez-vous que
1. Assurez-vous d'avoir désactivé les données cellulaires sur votre téléphone.
2. Assurez-vous que votre appareil est en mode configuration. Vous pouvez facilement savoir si l'appareil photo est prêt en vérifiant si le voyant clignote rapidement en bleu.
3. Lors de la configuration du réseau, assurez-vous que votre appareil EZVIZ est proche de votre routeur Wi-Fi. Nous vous recommandons de garder une distance inférieure à 1,5 mètre.
Si le problème persiste, essayez la méthode suivante :
1. Si vous utilisez un iPhone 15 Pro ou Pro Max, veuillez essayer avec un autre modèle de téléphone ;
2. Veuillez vérifier si vous pouvez trouver un Wi-Fi commençant par EZVIZ_XXXXXX (le SN de votre caméra EZVIZ) dans la liste Wi-Fi de votre téléphone ;
3. Si oui, veuillez vérifier si vous pouvez le connecter manuellement. Le mot de passe du Wi-Fi de l'appareil doit être « EZVIZ_verification code » (un code en majuscule à 6 chiffres que vous pouvez trouver sur l'étiquette de l'appareil) ;
4. Après la connexion, retournez à l'application EZVIZ pour terminer la configuration du réseau.
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