Des caméras de sécurité - Questions fréquemment posées - FAQ

Aperçu des pratiques en matière d'IA d'EZVIZ

EZVIZ développe et applique de nouvelles technologies pour améliorer les performances des produits et l'expérience des utilisateurs, tout en veillant à ce que nos pratiques contribuent de manière responsable et active à la construction d'un espace IoT plus sûr et meilleur. Avec une persévérance quotidienne et des progrès étape par étape, EZVIZ continue de s'améliorer et d'aller au-delà des exigences de l'industrie en matière de sécurité et de fiabilité.

Alors que les technologies de la maison intelligente évoluent et que les gens sont de plus en plus avides d'innovations, EZVIZ a rapidement élargi son portefeuille de produits avec des offres compétitives pour répondre à la fois aux attentes du marché et aux demandes des utilisateurs. À ce jour, une variété de produits EZVIZ - y compris des caméras domestiques intelligentes, des sonnettes vidéo, des serrures intelligentes et des aspirateurs - sont équipés ou sur le point d'intégrer des fonctions alimentées par l'IA pour fournir des capacités intelligentes avancées, via des puces d'IA locales ou une technologie assistée par le cloud. Ces fonctions d'IA sont activées par un traitement sécurisé et productif afin de détecter les activités importantes, d'assurer un fonctionnement automatique et d'offrir une plus grande commodité. En outre, les utilisateurs ont la possibilité de contrôler et de gérer le fonctionnement des fonctions d'IA grâce à des paramètres flexibles et à des fonctions de protection de la vie privée dans chacune d'entre elles.

La technologie de l'IA que nous avons employée >

- Notre technologie d'IA est axée sur l'amélioration de la fonctionnalité et de l'expérience utilisateur de nos produits domestiques intelligents, en opérant toujours dans des champs d'application précisément délimités et des cadres de scénarios prédéfinis.

- Notre technologie d'IA, ainsi que son infrastructure telle que la plateforme cloud, sont développées par les équipes internes d'EZVIZ. Bien que nous puissions adopter certains modèles open-source dans la phase initiale ou utiliser des ressources tierces, notre technologie d'IA et l'infrastructure correspondante sont toujours conçues, gérées et contrôlées par EZVIZ elle-même, pour s'assurer qu'elles s'alignent toujours et complètement sur nos principes et nos pratiques.

- Nous croyons fermement que la technologie de l'IA n'est qu'un outil et que les utilisateurs sont les seuls à décider s'ils veulent utiliser cet outil et comment. Nous proposons des options de paramétrage pour les fonctions alimentées par l'IA, ce qui permet aux utilisateurs de définir librement et facilement le plan d'utilisation en fonction de leur propre situation.

- Bien que certaines de nos technologies d'IA puissent impliquer le traitement de données à caractère personnel, il est également très courant qu'une telle utilisation n'implique pas les données à caractère personnel de l'utilisateur, comme les fonctions de détection basées sur les formes générales des humains, des animaux de compagnie et des objets. Par ailleurs, la plupart de nos technologies d'IA ne s'exécutent que localement sur l'appareil, ce qui élimine grandement la possibilité de risques de sécurité des données personnelles à la source.

- Même pour les algorithmes d'IA qui impliquent des capacités basées sur l'informatique en nuage, leur processus de fonctionnement est strictement défini et fermement contrôlé - les utilisateurs sont les seuls à contrôler les données d'entrée et de sortie de l'IA ; généralement, les données d'entrée sont celles capturées par les appareils de l'utilisateur, et les données de sortie ne sont accessibles qu'aux utilisateurs eux-mêmes (et à ceux autorisés par les utilisateurs, s'il y en a).

- Nous n'avons jamais utilisé et n'utiliserons jamais les données fournies par les utilisateurs à des fins sans ou au-delà de l'autorisation de l'utilisateur. Par ailleurs, chez EZVIZ, il est strictement interdit d'accéder aux données des utilisateurs dans le seul but d'entraîner des algorithmes.

- Nous n'avons jamais été et ne serons jamais impliqués dans des activités illégales ou contraires à l'éthique selon le bon sens, y compris, mais sans s'y limiter, les pratiques d'IA interdites en vertu de la loi sur l'IA de l'UE, la prise de décision entièrement automatisée définie par le GDPR de l'UE, et ainsi de suite.

Les principes et les règles que nous suivons pour utiliser l'IA >

- Pratiques juridiques et éthiques : Nous nous conformons strictement à toutes les lois et réglementations applicables et adhérons aux principes éthiques largement acceptés dans le domaine de la science et de la technologie.

- Autocontrôle : Nous insistons sur la recherche et le développement de la technologie de l'IA par nous-mêmes afin de garantir un processus complet et un contrôle total.

l Nécessité commerciale : Nous n'utilisons l'IA que lorsqu'elle est clairement nécessaire pour atteindre des objectifs commerciaux raisonnables et conviviaux.

- Un minimum d'adversité : Nous faisons de notre mieux pour minimiser l'implication des données et l'influence de l'environnement.

- Transparence : Nous divulguons nos politiques et nos applications au public par le biais de différents canaux, et nous menons des recherches sur l'expérience des utilisateurs de manière régulière et productive.

- Responsabilité : Nous sommes ouverts à toute supervision de la part des utilisateurs et du public par courrier électronique, par téléphone ou par d'autres canaux de communication, et nous disposons de mécanismes internes efficaces pour fournir des réponses en temps utile et améliorer continuellement nos pratiques.

Comment nous menons nos activités liées à l'IA >

- Définir clairement les objectifs de l'entreprise (quel type de capacité à développer sur quel produit) et identifier le responsable de l'entreprise ;

- Comparer et évaluer minutieusement les moyens possibles d'atteindre l'objectif défini d'un point de vue technique, y compris l'option de solutions locales ou basées sur l'informatique dématérialisée, le type de données nécessaires et leur traitement, ainsi que les méthodes de vérification pour garantir l'exactitude et la sécurité des résultats obtenus ;

- Consulter largement les services professionnels concernés pour obtenir des informations non techniques, notamment le délégué à la protection des données, le service juridique et le service de conformité ; effectuer ensuite le travail d'évaluation ciblé, tel que l'évaluation de l'impact sur la protection des données (DPIA), l'examen éthique scientifique et technologique ;

- inaliser le plan d'entreprise sur la base de l'évaluation de toutes les parties concernées, en accordant une attention particulière aux points suivants : la confirmation de la base juridique du traitement des données ; la protection de la vie privée par la mise en œuvre des principes "Privacy by Design" et "Privacy by Default" ; la construction des méthodes et mesures systématiques pour la sécurité des données ; la mise en place de moyens pour sauvegarder les droits et les intérêts des personnes concernées ;

- Formuler des normes de gestion interne pour limiter de manière appropriée les activités du personnel tout au long du processus de conception, de développement et de gestion opérationnelle, mettre en place des contrôles d'accès appropriés et fournir une formation et des conseils suffisants ;

- Procéder à des tests approfondis et à des audits efficaces pour s'assurer que les activités commerciales réelles sont pleinement conformes à l'objectif pour lequel elles ont été conçues et, en particulier, qu'elles n'impliquent pas de traitement supplémentaire de données au-delà du champ d'application défini ;

- Suivre de près l'évolution et les changements des facteurs pertinents, y compris l'autocontrôle des lois et règlements, la compréhension de l'impact et des risques associés aux dernières technologies et solutions, et l'évaluation de la nécessité de mettre à jour et d'améliorer les politiques et les pratiques.

Comment les utilisateurs peuvent gérer et contrôler les fonctionnalités de l'IA >

Pour la plupart des fonctions alimentées par l'IA, EZVIZ a développé des paramètres flexibles via l'application EZVIZ, de sorte que les utilisateurs peuvent choisir de les activer ou de les désactiver à tout moment via leurs appareils mobiles pour chaque modèle de produit applicable.

Pour la plupart des fonctions de détection d'activité, les utilisateurs ont également la possibilité de régler la sensibilité de détection et de personnaliser les zones de détection en fonction de leurs besoins. En outre, EZVIZ a introduit de nombreuses fonctions de protection de la vie privée, telles que le mode veille, le volet de protection de la vie privée et les zones de protection de la vie privée sans film, afin d'aider les utilisateurs à éviter les activités de détection inutiles ou inappropriées et l'enregistrement vidéo correspondant.

Pour plus d'informations sur les pratiques d'EZVIZ en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée, vous pouvez visiter le Centre de confiance d'EZVIZ.

Un guide rapide des capacités d'IA que nous offrons >

*La liste peut ne pas inclure toutes les fonctionnalités AI offertes par EZVIZ car elle est susceptible d'être modifiée lorsque les produits et services EZVIZ sont mis à jour.

* Soyez conscient du fait et des risques associés que la technologie d'IA expliquée est sujette à des améliorations continues, et que son fonctionnement réel peut entraîner des inexactitudes. Nous vous recommandons vivement de ne pas vous fier inconditionnellement à la technologie de l'IA, mais plutôt de développer votre propre méthode pour l'utiliser de manière appropriée dans différentes situations.

Actuellement, les capacités de l'IA dans les produits EZVIZ sont principalement axées sur les domaines suivants : renforcement de la sécurité domestique, facilitation des routines domestiques et automatisation des tâches prédéfinies pour une meilleure expérience utilisateur.

Les algorithmes d'IA énumérés sont des exemples typiques. Leur utilisation n'implique pas la collecte ou le traitement de données spécifiques telles que les traits du visage, les caractéristiques physiques, le contenu verbal, etc. Par ailleurs, bien que les produits EZVIZ qui utilisent ces algorithmes soient fabriqués par nous, EZVIZ ne participera JAMAIS au traitement des données résultant de l'exécution de l'algorithme, sauf accord spécifique de l'utilisateur et si cela est nécessaire pour fournir le service spécifié par l'utilisateur.

Catégorie principale	Fonctionnalité de l'IA	Explication rapide de l'algorithme et des données concernés
Fonctionnalités de l'IA à des fins de détection d'activité	Détection des formes humaines	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter des objets à forme humaine dans son angle de vue, par exemple un objet rectangulaire en mouvement situé à une hauteur de 1,5 à 2 mètres et à une distance maximale de 10 à 15 mètres de la caméra. Cela n'implique pas la reconnaissance, l'analyse ou le traitement de caractéristiques faciales ou d'autres données biosensibles de personnes individuelles.
	Détection de la forme du véhicule	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les objets mobiles ressemblant à des voitures, dont la taille et la forme correspondent à celles des voitures en général, à une distance maximale de 15 mètres de la caméra. La fonction standard de détection de la forme du véhicule n'implique pas la reconnaissance de la plaque d'immatriculation ni le traitement de l'image correspondant.
	Détection des animaux domestiques	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les objets en mouvement ressemblant à des animaux domestiques dans son angle de vue à une distance de 3 à 5 mètres. Actuellement, cette fonction fonctionne principalement pour les chats et les chiens que l'on voit couramment, et n'est pas en mesure de reconnaître et d'identifier des animaux individuels.
	Appel bidirectionnel en agitant la main / en faisant le signe de la victoire (reconnaissance des gestes)	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter la main agitée d'une personne ou le geste du signe de la victoire devant la caméra. Une fois la détection réussie, l'appareil lancera automatiquement un appel vidéo vers l'application EZVIZ de l'utilisateur (cette fonction peut être présentée comme la reconnaissance des gestes dans votre application EZVIZ sur les différentes pages du produit , mais pour l'instant, elle ne détecte qu'une main qui s'agite ou un signe de victoire, et non d'autres gestes).
	Détection des bruits forts (détection des sons anormaux)	La puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les activités sonores soudaines en fonction du niveau de bruit dans sa zone de détection à l'aide du microphone intégré. (Il se peut que l'expression "détection de sons anormaux" soit utilisée dans l'application EZVIZ sur différentes pages du produit). Elle n'implique pas le traitement ou l'analyse d'un contenu verbal spécifique.
	Détection des aboiements et des miaous	Sur la base de l'algorithme de détection des bruits forts, la puce d'intelligence artificielle locale aidera la caméra à détecter les sons dont les ondes sonores sont similaires aux aboiements des chiens et aux miaulements des chats dans l'environnement surveillé, à l'intérieur de la plage de détection audio.
	Détection des pleurs	Sur la base de l'algorithme de détection des bruits forts, la puce d'intelligence artificielle locale aide la caméra à détecter les sons dont les ondes sonores sont similaires à celles des pleurs de bébé dans l'environnement surveillé, à l'intérieur de la plage de détection audio.
	Détection des paquets	La puce d'intelligence artificielle locale aide la caméra à détecter les objets dont la forme et la taille sont similaires à celles des boîtes de livraison standard que l'on voit couramment dans son champ de détection. Elle n'est pas en mesure de détecter ou de lire les informations écrites sur les boîtes de livraison.
	Reconnaissance des plaques d'immatriculation	La puce d'intelligence artificielle locale aide la caméra à détecter les plaques d'immatriculation dans son angle de vision et à sa distance de détection, et extrait les numéros et les lettres visibles de l'image détectée en émettant une alerte instantanée. Cette fonction fonctionne localement et est conçue pour un usage privé uniquement, par exemple dans les allées ou les parkings privés.
Fonctionnalités de l'IA à des fins de vérification	Reconnaissance faciale (Pour déverrouiller les fonctions)	EZVIZ propose actuellement plusieurs modèles de serrures intelligentes et de portiers vidéo intelligents qui prennent en charge la reconnaissance faciale pour permettre aux utilisateurs d'ouvrir leurs portes ou portails avec une vérification rapide et sécurisée de l'identité . Grâce à l'intégration d'une puce d'intelligence artificielle locale de haute performance et d'une technologie de lumière structurée en 3D, ces produits génèrent des données de modélisation faciale en 3D après que les utilisateurs ont choisi d'activer cette fonction et de suivre les instructions pour ajouter les informations relatives à leur visage. L'ensemble du processus de vérification et de déverrouillage est réalisé localement sur la puce d'intelligence artificielle de l'appareil. Aucune photo réelle de visage humain n'est stockée ou partagée de quelque manière que ce soit, et toutes les données de modélisation en 3D sont strictement protégées et stockées localement.
Fonctionnalités de l'IA à des fins de vérification	Reconnaissance des veines de la paume (Pour déverrouiller les fonctions)	EZVIZ propose actuellement plusieurs modèles de serrures intelligentes et de portiers vidéo intelligents qui prennent en charge la reconnaissance des veines de la paume de la main afin d'offrir une expérience de déverrouillage sécurisée et sans clé. En utilisant une puce d'intelligence artificielle locale et une lumière infrarouge proche, les produits pris en charge génèrent un ensemble de données de modélisation 3D basées sur les modèles de veines après que les utilisateurs ont choisi d'activer cette fonction et de suivre les instructions pour ajouter leurs informations sur les veines de la paume. L'ensemble du processus de vérification et de déverrouillage est réalisé localement sur la puce d'intelligence artificielle de l'appareil. Aucune photo réelle de la paume d'un être humain n'est stockée ou partagée de quelque manière que ce soit, et toutes les données de modélisation en 3D sont strictement protégées et stockées localement.
Fonctionnalités de l'IA à des fins d'exploitation robotique	Évitement d'obstacles avancé	Grâce à l'utilisation du LDS LiDAR et de la lumière structurée, la puce d'intelligence artificielle locale du robot permet de détecter et d'identifier divers obstacles et objets courants présents dans son environnement de travail au cours du processus de nettoyage. Lorsqu'un obstacle est détecté, le robot planifie intelligemment sa trajectoire pour éviter de le heurter ou de s'y coincer. Certains obstacles courants seront affichés sur la carte de nettoyage du robot avec des icônes spéciales, après que l'utilisateur aura choisi d'activer cette fonction.
	Détection de tapis	La puce d'intelligence artificielle locale travaillera avec les capteurs de matériaux pour détecter les zones recouvertes de tapis pendant le processus de nettoyage, afin d'ajuster automatiquement les modes de nettoyage pour ces zones. Les zones recouvertes de tapis seront également marquées sur la carte de nettoyage du robot.
	Détection intelligente des taches liquides	La puce d'IA locale aidera le robot à détecter les liquides renversés ou les taches sur le sol pendant le processus de nettoyage. Lorsque des taches de liquide sont détectées, le robot effectue automatiquement une série d'actions spéciales pour éliminer les taches plus efficacement et obtenir de meilleurs résultats de nettoyage. Cette fonction est désactivée par défaut et doit être activée manuellement par les utilisateurs avant d'être utilisée.
	Automatisation des tâches par l'IA	La puce d'intelligence artificielle locale aidera le robot à générer automatiquement un ensemble de paramètres de nettoyage optimisés en fonction des différents types de pièces, afin d'effectuer des missions de nettoyage automatiques avec des modes de nettoyage personnalisés et une efficacité de nettoyage accrue. Cette fonction est désactivée par défaut et doit être activée manuellement par les utilisateurs avant d'être utilisée.
	Performance de nettoyage améliorée pour les grosses particules	Grâce à la puce d'intelligence artificielle locale, le robot réduit automatiquement la vitesse de balayage de la brosse latérale et augmente automatiquement sa puissance d'aspiration lorsqu'il détecte de grosses particules, afin d'offrir une stratégie de nettoyage plus adaptée. Cette fonction est désactivée par défaut et doit être activée manuellement par l'utilisateur avant d'être utilisée.

Si les appareils EZVIZ prennent en charge le protocole ONVIF

Les modèles d'enregistreurs ci-dessous prennent en charge ONVIF :

-X5S/X5C

-Kits DVR/NVR tels que X4 (si le firmware est le dernier)

Les modèles de caméras ci-dessous prennent en charge ONVIF (veuillez vous assurer que la version du micrologiciel de l'appareil est identique ou ultérieure à la version figurant dans la liste):

Category	Model	Firmware Version
Outdoor PT	CS-H8c-R100-1K2WKFL	V5.3.8 build 230829
	CS-H8c-R100-1K3WKFL	V5.3.8 build 230828
	CS-H8c-R100-1J4WKFL	V5.3.8 build 230902
	CS-H8-R100-1J5WKFL	V5.3.8 build 231201
	CS-C8W-A0-1J5WKFL	V5.3.8 build 231201
	CS-C8W-A0-1H3WKFL	V5.3.8 build 240307
	CS-C8c-R100-1J4WKFL	V5.3.8 build 230926
Bullet	CS-H3c-R100-1K2WFL	V5.3.8 build 231115
	CS-H3c-R100-1K2WF	V5.3.8 build 231115
	CS-H3c-R100-1K3WKFL	V5.3.8 build 230829
	CS-H3c-R100-1J4WKFL	V5.3.8 build 230914
	CS-H3C-R100-1K2WFL-BR	V5.3.8 build 231115
	CS-C3TN-R100-1K2WFL	V5.3.8 build 231115
	CS-C3TN-R100-1K2WF	V5.3.8 build 231115
	CS-C3TN-R100-1K3WKFL	V5.3.8 build 230829
	CS-H3-R100-1J5WKFL	V5.3.8 build 231127
	CS-H3c-R100-1J5WKFL	V5.3.8 build 240314
Dome	CS-H4-R201-1H3WKF	V5.3.8 build 231128
Indoor PT	CS-H6c-R105-1L2WF	V5.3.8 build 231109
	CS-H6c-R105-1J4WF	V5.3.8 build 231208
	CS-CP1-R105-1L2WF	V5.3.8 build 231109
	CS-CP1-R105-1J4WF	V5.3.8 build 231208
	CS-TY1-R105-1J4WF	V5.3.8 build 231208
	CS-H6-R100-1J5WF	V5.3.8 build 231211
	CS-C6N-D0-8B4WF	V5.3.2 build 231228
	CS-TY1-C0-8B4WF	V5.3.2 build 231228
	CS-CP1-A0-8B4WF	V5.3.2 build 231228
	CS-H6c-R100-8B4WF	V5.3.2 build 231228
	CS-E6-R100-8C5W2F	V5.3.8 build 240304

Comment ajouter un appareil via le numéro de série (S/N) ?

Étape 1 : Sur la page des Appareils, appuyez sur l'icône "+" en haut à droite, puis sur "Ajouter un appareil".

Étape 2 : Appuyez sur l'icône de numérisation en haut à droite ou sélectionnez le type d'appareil pour ajouter l'appareil.

Étape 3 : Sur la page "Numériser le code QR", appuyez sur l'icône d'édition en haut à droite, puis saisissez manuellement le numéro de série (SN) pour ajouter l'appareil.

**Assurez-vous d'avoir le numéro de série (SN) correct et le code de vérification de l'appareil au préalable !

*Articles connexes :

Que faire si j'ai perdu le code de vérification de mon appareil EZVIZ ?

Que faire si la connexion Wi-Fi échoue lors de l'appairage de l'appareil ?

Si le mot de passe de mon Wi-Fi change, dois-je utiliser l'application pour me reconnecter ?

Pour cette situation, vous devez reconfigurer la caméra en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de RÉINITIALISATION sur votre caméra pendant environ 5 à 10 secondes pour la réinitialiser. Cela vous permettra de commencer le processus de reconnexion de l'appareil au Wi-Fi.

2. Assurez-vous que votre appareil EZVIZ est en mode de configuration Wi-Fi.

3. Ouvrez l'application mobile EZVIZ sur votre smartphone.

4. Depuis la page d'accueil de l'application, appuyez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.

5. Appuyez sur "Wi-Fi" ou "Paramètres réseau > Wi-Fi".

6. Suivez les invitations et les instructions dans l'application mobile EZVIZ pour saisir le nouveau mot de passe Wi-Fi afin de reconnecter votre appareil à votre réseau Wi-Fi.

Que dois-je faire si j'ai perdu mon code de vérification du dispositif EZVIZ

Veuillez noter que pour la plupart des dispositifs EZVIZ, il y a généralement trois façons d'obtenir le code de dispositif composé de 6 lettres majuscules:

1.Vous pouvez le trouver sur l'étiquette du dispositif EZVIZ;

- Pour des modèles comme le kit BC1 et HB3, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la station de base.

- Pour des modèles comme le kit DB2 et DB2C, le mot de passe par défaut est le code de dispositif de 6 lettres majuscules situé sur l'autocollant blanc de la sonnette.

- Pour des modèles comme le DB1, veuillez retirer le couvercle de la sonnette et scanner le code avec un scanner de QR code tiers.

- Si la caméra est liée à un NVR/DVR, comme un dispositif X4 ou X5, et si elle a été initialement configurée en l'ajoutant directement au NVR/DVR, le mot de passe sera le mot de passe administrateur/de connexion du NVR/DVR que vous avez créé lors de la configuration initiale.

2.Pour certains modèles, il y a un code QR sur la couverture du manuel qui contient des informations sur le dispositif (Remarque : aucune information de ce type si la couverture indique "scannez le code QR pour le manuel détaillé"). Vous pouvez utiliser un scanner de QR code tiers pour le scanner afin d'obtenir le code du dispositif;

3.Alternativement, vous pouvez le trouver dans le Code QR du dispositif ou le Code de vérification dans les Paramètres de la caméra > Informations sur le dispositif / À propos dans l'application mobile EZVIZ si vous avez précédemment configuré le dispositif avec ce téléphone. De plus, pour certains modèles, si les caméras sont actuellement en ligne, vous pouvez également appuyer sur l'icône en forme d'œil, et entrer le OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez utilisé pour enregistrer le compte EZVIZ, puis le code de vérification sera affiché après vérification.

Si les méthodes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas votre problème, veuillez vous assurer de ne pas supprimer le dispositif de votre compte et contactez rapidement l'équipe de support EZVIZ à l'adresse account@ezviz.com ou engagez-vous avec l'agent de chat en ligne via la fenêtre de chat située en bas à droite de cette page.

Que dois-je faire en cas d'échec de la connexion Wi-Fi lors du jumelage des appareils ?

Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Assurez-vous que le routeur Wi-Fi fonctionne correctement. Vous pouvez le vérifier sur l'application mobile EZVIZ en cliquant sur "Test réseau" sur la page de configuration échouée ou vérifiez si votre téléphone portable peut naviguer sur Internet en désactivant les données et en vous connectant uniquement au Wi-Fi.

2. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz, assurez-vous de connecter votre téléphone portable au Wi-Fi 2,4 GHz avant la configuration du réseau.

3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra. Vous pouvez vérifier le signal Wi-Fi dans l'application mobile EZVIZ en cliquant sur la photo de profil en haut à gauche, puis sur Paramètres, Outils réseau de l'appareil, puis Vérifier le signal Wi-Fi.

4. Si le signal n'est pas bon, suivez les étapes ci-dessous pour améliorer votre réseau :

- Essayez de rapprocher la caméra de votre routeur, évitez les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.

- Si possible, débranchez certains appareils peu utilisés de votre routeur ou redémarrez le routeur.

- Essayez de changer le canal Wi-Fi pour un canal moins encombré.

5. Veuillez également vérifier d'autres exigences réseau qui pourraient résoudre votre problème :

- Assurez-vous que le DHCP est activé sur votre routeur.

- Vérifiez que l'IPv6 est désactivé sur votre routeur.

- Assurez-vous que les paramètres de pare-feu liste noire/liste blanche sont désactivés sur votre routeur.

6. Si votre caméra prend en charge un câble Ethernet, vous pouvez également essayer de la connecter via un câble. Alternativement, si possible, essayez de connecter la caméra à un autre réseau Wi-Fi domestique.

Liste des produits en fin de vie EZVIZ

Ce qui suit est une liste de nos produits en fin de vie (EOL). Cela signifie qu'EZVIZ n'assure plus aucune mise à jour de micrologiciel (y compris les mises à jour de sécurité) pour eux, et ne répondra peut-être plus aux rapports de vulnérabilités de sécurité pour ces produits non plus.

Pour éviter les malentendus, l'arrêt des mises à jour de version du micrologiciel ne signifie pas que les fonctionnalités de base du produit ne sont plus disponibles, sauf indication contraire. Par exemple, le produit peut toujours être connecté à l'application EZVIZ pour une utilisation, bien que la performance de certaines fonctions qui n'ont pas été mises à jour puisse être affectée. Pendant ce temps, EZVIZ continuera à fournir un service après-vente pour tout problème matériel avec le produit, tant qu'il est encore pris en charge par la politique de garantie.

Cette liste sera régulièrement mise à jour, veuillez rester attentif aux changements pour obtenir la dernière liste. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à www.ezviz.com/page/contact-us.

Ligne de produit	Modèle	Zone ciblée	Jour d'arrêt des mises à jour de micrologiciel
Action Camera	CS-SP208-A0-212WFBS	Europe	2019/12/31
Action Camera	CS-SP208-A0-212WFBS	Europe	2019/12/31
Action Camera	CS-SP206-A0-54WFBS	Europe	2019/12/31
Action Camera	CS-SP206-A0-54WFBS	Europe	2019/12/31
Action Camera	CS-SP208-B0-6C12WFBS	Europe	2021/12/31
Action Camera	CS-SP206-C0-68WFBS	Europe	2021/12/31
Action Camera	CS-SP206-B0-68WFBS	Europe	2021/12/31
Action Camera	CS-SP206-B0-68WFBS	Europe	2021/12/31
Action Camera	CS-SP206-B0-68WFBS	Europe	2021/12/31
Action Camera	CS-SP206-B0-68WFBS	Europe	2021/12/31
Home Networking	CS-W2D-B2-EUP	Europe	2021/12/31
Home Networking	CS-W2D-B3-EUP	Europe	2021/12/31
Home Sensors	CS-T6-A	Europe	2021/12/31
Home Networking	CS-W2S-EUP	Europe	2022/12/31
Home Networking	CS-W2S-UK	Europe	2022/12/31
Home Networking	CS-W2D-EUP	Europe	2022/12/31
Home Networking	CS-W5S-A0-MT1200GP	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T8-A/CH4	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T4-B	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T10-A	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T1-C/12M	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T5-A	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T4-B	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T1-C/12M	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T9-A	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-T2-A	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-K3-A	Europe	2022/12/31
Home Sensors	CS-K2-A	Europe	2022/12/31
NVR	CS-X5S-8W-B/1T	Europe	2023/12/31
Router	CS-W3-WD1200G-EUP	Europe	2023/12/31
Switch	CS-W6-SD05GP	Europe	2023/12/31
NVR	CS-X5S-8W-B	Europe	2023/12/31
NVR	CS-X5S-8W	Europe	2023/12/31
NVR	CS-X5S-8PEUP	Europe	2023/12/31
NVR	CS-X5S-4W-B/1T	Europe	2023/12/31
NVR	CS-X5S-4W-B	Europe	2023/12/31
NVR	CS-X5S-4W	Europe	2023/12/31
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Smart Home Camera	CS-C8W (5MP,6mm)	Europe	2030/12/27
Smart Home Camera	CS-CTQ2C (1080P,H.265)	Europe	2030/11/1
Smart Home Camera	CS-CV206 (CTQ2C, 1080p, 2PK)	Europe	2030/11/1
Smart Home Camera	CS-C8W (3MP,6mm)	Europe	2030/11/23
Smart Home Camera	CS-C8W (4MP,W1)	Europe	2030/7/21
Smart Home Camera	CS-BC1C	Europe	2030/4/13
Smart Home Camera	CS-CTQ2C (A0-1E2WF)	Europe	2029/10/14
Smart Home Camera	CS-LC1 (A0-1B2WPFRL)	Europe	2027/11/12
Smart Home Camera	CS-CP2 (2MP)	Europe	2033/6/7
Smart Home Camera	CS-CP7 (3MP)	Europe	2032/10/25
Smart Home Camera	CS-DB2 (3MP)	Europe	2031/11/28
Smart Home Camera	CS-DP2C	Europe	2030/7/2
Smart Home Camera	CS-SD7	Europe	2032/11/21
Home Sensors	CS-Tx/A3/CP1	Europe	2032/12/1
Home Sensors	CS-T55/A3	Europe	2032/10/30
Home Sensors	CS-B1	Europe	2030/9/13
Solar Panel	CS-CMT-Solar Panel-C	Europe	2030/4/1
Solar Panel	CS-CMT-Solar Panel-D	Europe	2030/9/17
Solar Panel	CS-CMT-SolarPanel-E	Europe	2031/11/9
Solar Panel	CS-CMT-SolarPanel-F	Europe	2031/11/9
Robot Vacuum Cleaner	CS-RS20-MAX-TAG2	Europe	2033/1/6
Smart Home Camera	CS-HB90/SP-R100 (4MP+4MP)	Europe	2033/12/27

Comment redémarrer l'appareil ?

Certaines caméras EZVIZ prennent en charge le redémarrage des appareils à distance lorsque la caméra est en ligne. Si votre caméra prend en charge cette fonctionnalité, cliquez sur « Redémarrer » sur la page Paramètres de la caméra. Ensuite, l'appareil se déconnectera pendant un certain temps et sera ensuite automatiquement en ligne.

Pourquoi mon appareil photo continue de tourner ou de tourner de manière aléatoire

Veuillez noter que si vous activez le suivi intelligent, la caméra commencera à suivre lorsqu'elle sera déclenchée par l'objet en mouvement. Ensuite, lorsque le suivi se termine et qu'il n'est pas déclenché pendant 30 secondes, la caméra tournera au degré maximum puis reviendra à la position d'origine où la caméra est déclenchée. Cela devrait être la raison pour laquelle vous verriez la caméra tourner de temps en temps.

Que dois-je faire si mon appareil photo se déconnecte fréquemment?

Si votre caméra est hors ligne fréquemment, ci-dessous quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous:

Étape 1: Assurez-vous que le firmware et l'application Ezviz s'exécutent sur la dernière version.

Étape 2: Assurez-vous que votre signal de réseau Wi-Fi est bon. Vous pouvez vérifier le signal en connectant votre téléphone au même wifi auquel votre appareil photo se connecte, en entrant plus de page> Paramètres> Outils réseau de périphérique> Vérifier le signal WiFi.

Étape 3: Si ce n'est pas bon, vous pouvez essayer de rapprocher la caméra de votre routeur, éviter les obstacles et les interférences telles que le mur, l'ascenseur, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.

Étape 4: Si votre routeur WiFi a une antenne réglable, essayez de la pointer dans différentes directions.

Étape 5: Essayez de changer la chaîne Wi-Fi en une chaîne moins encombrée.

Étape 6: Si possible, déconnectez certains appareils que vous utilisez rarement à partir de votre routeur.

Étape 7: Si votre appareil photo prend en charge le câble Ethernet, vous pouvez également essayer de le connecter à l'aide d'un câble.

Étape 8: Si vous avez deux appareils Ezviz et que l'autre fonctionne bien, vous pouvez également essayer de changer les emplacements pour déterminer davantage le problème.